Co to jest feedback? 3 metody dawania feedbacku
Feedback to inaczej informacja zwrotna, która może być zarówno pozytywna jak i negatywna. Najczęściej z feedbackiem spotykamy się w miejscu pracy. Przeczytaj, jak poprawnie dawać feedback!
Spis treści:
- Co to jest feedback?
- Jak dawać feedback? – praktyczne porady
- Sposoby udzielania feedbacku
- Jaką metodę feedbacku najlepiej wybrać?
Co to jest feedback?
Feedback, czyli informacja zwrotna to proces, w którym informacja o wynikach pracy osoby lub grupy jest im przekazywana. Może być ona pozytywna lub konstruktywna (nazywana również negatywną) i ma na celu pomóc w poprawieniu wyników.
Feedback w pracy
W pracy, informacja zwrotna jest niezbędna, aby być pewnym, że wszyscy pracują na rzecz wspólnych celów. Informacje zwrotne mogą być przekazywane na wiele różnych sposobów, na przykład:
- zadawanie pytań podczas spotkań zespołu,
- udzielanie komplementów, gdy ktoś robi coś dobrze,
- wskazanie obszarów wymagających poprawy w konstruktywny sposób,
- oferowanie sugestii dotyczących sposobów poprawy.
Informacja zwrotna powinna być konkretna, obiektywna i możliwa do zastosowania, aby była najbardziej efektywna.
Przykład pozytywnego feedbacku
Najprostszym przykładem pozytywnej informacji zwrotnej jest sytuacja, w której ktoś komplementuje sposób, w jaki wykonane zostało przez Ciebie zadanie. Jest to nie tylko miły komentarz, a zachęca również do wywiązywania się powierzonych zadań w przyszłości.
Jak dawać feedback? – praktyczne porady
Udzielanie informacji zwrotnej może być trudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli osoba, której udzielasz feedback jest wrażliwa na krytykę. Jednak informacja zwrotna jest ważną częścią każdej relacji, czy to zawodowej, czy osobistej.
Oto kilka wskazówek, jak przekazać informację zwrotną w sposób konstruktywny i pomocny:
- Upewnij się, że Twoja informacja zwrotna jest konkretna. Niejasne komentarze nie będą pomocne, a nawet mogą pogorszyć sytuację.
- Unikaj używania stwierdzeń typu „ty”. Na przykład, zamiast mówić „Robisz to źle”, spróbuj „Byłoby bardziej efektywne, gdybyś zrobił to w ten sposób”.
- Bądź świadomy swojego tonu. Jeśli wydasz się osądzający lub protekcjonalny, osoba, której udzielasz informacji zwrotnej, prawdopodobnie stanie się defensywna i mniej otwarta na to, co masz do powiedzenia.
- Staraj się przekazywać informacje zwrotne, które są obiektywne, a nie oparte na Twojej osobistej opinii. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że dana osoba wysłucha tego, co masz do powiedzenia i potraktuje to poważnie.
Sposoby udzielania feedbacku
Metod udzielania feedbacku zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim, możesz znaleźć wiele. Przedstawimy Ci te najbardziej popularne i pokażemy, jak możesz je stosować.
Metoda FUKO
Metoda informacji zwrotnej FUKO to sposób udzielania informacji zwrotnej, która jest zarówno konkretna, jak i możliwa do wykonania. Opiera się ona na japońskim słowie „fuko”, które oznacza „wiatr”. Chodzi o to, że kiedy udzielasz informacji zwrotnej, powinieneś robić to w sposób, który jest jak wiatr: delikatny, ale z wystarczającą siłą, aby poruszyć rzeczy.
Aby zastosować metodę informacji zwrotnej FUKO, należy najpierw określić, co zrobiła osoba, której chcemy udzielić informacji zwrotnej (F – FAKT). Może to być coś pozytywnego lub negatywnego. Po zidentyfikowaniu zachowania, należy opisać, jakie wywołało to w Tobie uczucia (U – Uczucia). Później określić co się stanie, jeśli postępowanie współrozmówcy się nie zmieni (K – Konsekwencje). Na koniec należy zasugerować, co dana osoba mogłaby zrobić inaczej w przyszłości (O – Oczekiwania).
Na przykład, załóżmy, że jesteś menedżerem i chcesz dać informację zwrotną pracownikowi, który spóźnił się do pracy. Używając metody informacji zwrotnej FUKO, najpierw powiedziałbyś, co zrobił pracownik (tj. „Spóźniłeś się do pracy”). Następnie opisałbyś, jak się przez to poczułeś (np.: „Czułem się sfrustrowany, bo pomyślałem, że nie cenisz mojego czasu”). Później dodałbyś konsekwencje (np. „Jeżeli spóźnisz się na kolejne spotkanie z klientem, prawdopodobnie go stracimy”). A na koniec zasugerowałbyś, co pracownik mógłby zrobić inaczej w przyszłości (np .: „Byłoby w porządku, gdybyś uprzedził mnie, że jest szansa, że się spóźnisz i podał powód oraz ustawiał tak spotkania, aby nie było możliwości, że się na nie spóźnisz”).
Pamiętaj, że konstruktywna krytyka nie jest oskarżeniem. Powinieneś przekazać swoje uczucia i sugestie w sposób spokojny i bez wyraźnego gniewu. Aby pomóc Ci w tym, możesz spróbować napisać swoje uwagi na kartce papieru lub w notatniku. Następnie odczytaj je pracownikowi – nie musisz robić tego twarzą w twarz. To powinno pomóc ci zachować spokój podczas rozmowy.
Metoda kanapki
Metoda kanapki to sposób przekazywania informacji zwrotnej, który polega na rozpoczęciu od pozytywnego komentarza, po którym następuje konstruktywna krytyka, a następnie zakończenie kolejnym pozytywnym komentarzem. Takie podejście ma na celu pomóc odbiorcy informacji zwrotnej poczuć się docenionym i zmotywowanym do poprawy, a nie czuć się defensywnym lub zniechęconym.
Metoda Gold
Metoda Golda to metoda informacji zwrotnej, która jest stosowana, aby pomóc jednostkom uczyć się na błędach. Metoda ta polega na udzielaniu informacji zwrotnych, które są konkretne, obiektywne i skupione na zachowaniu, które należy zmienić.
W modelu GOLD chodzi o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:
- Jaki był Twój cel?
- Jaki jest rezultat Twoich działań?
- Czego się nauczyłeś/aś?
- Co zrobisz inaczej kolejnym razem?
Jaką metodę feedbacku najlepiej wybrać?
Najlepszą metodą udzielania informacji zwrotnej jest przekazywanie ludziom konkretnych i możliwych do zastosowania informacji zwrotnych, które mogą oni wykorzystać do poprawy swoich wyników. Oznacza to przekazywanie informacji zwrotnej, która jest jasna i zwięzła.
Właśnie dlatego metoda kanapki nie zawsze jest najlepszym wyjściem, ponieważ niektórzy ludzie czują, że informacja nie była jasna – dostali zarówno pozytywny jak i negatywny komunikat.
Dlaczego feedback jest ważny?
Już wiesz, co to jest feedback. Jeżeli masz wątpliwości czy jest on ważny w Twojej pracy – podpowiadamy!
Informacja zwrotna jest ważna, ponieważ pomaga ludziom uczyć się na błędach i poprawiać swoje wyniki. Jeżeli feedback jest pozytywny może przyczynić się do zwiększenia motywacji i zadowolenia z wykonywanej przez siebie pracy, a jak wiadomo zmotywowany pracownik to bardzo cenny pracownik. Bez informacji zwrotnej ludzie nie byliby w stanie zidentyfikować obszarów, w których muszą się poprawić, a w rezultacie ucierpiałaby ich wydajność.
