d-tags
5min.
Komentarze:0
14 grudnia 2025
(Brak ocen)
Ładowanie...Użytkownicy szybko nauczyli się rozpoznawać styl tekstów generowanych przez modele AI i równie szybko zmęczyli się treściami tego typu, które zaczęły masowo pojawiać się w mediach internetowych. Zjawisko określane przez badaczy jako synthetic fatigue lub AI fatigue, w oczywisty sposób wymusza rewolucję w działaniach e-PR. Wygrają te marki, które przestaną brzmieć jak bezosobowe korporacje, a zaczną mówić głosem konkretnego człowieka.
Co to oznacza w praktyce? Jakie trendy zdefiniują język komunikacji w nadchodzącym roku? Przeanalizowaliśmy 5 najważniejszych zmian.
Trend „Flawsome” (połączenie słów flaw – wada i awesome – wspaniały) polega na założeniu, że autentyczność jest ważniejsza niż wyidealizowany wizerunek marki. Potwierdzają to wieloletnie badania Edelman Trust Barometer. Już w raportach z lat 2024-2025 widać było wyraźną tendencję: konsumenci ufają bardziej ludziom, którzy przypominają ich samych oraz ekspertom technicznym firmy niż prezesom czy oficjalnym profilom marki.
Co się zmienia w języku? Odchodzimy od stylu ex cathedra i nie boimy się przyznawać do swoich niedoskonałości oraz słabości. W ten sposób jesteśmy w stanie łatwiej zarządzać kryzysem. Nie konstruujemy gładkich komunikatów, z których niewiele wynika; zamiast tego osoby decyzyjne w firmie mogą nagrać spontaniczne wideo, mówiąc prostym językiem o nadchodzących wyzwaniach. Jeszcze ważniejszy w komunikacji staje się storytelling, który budzi większe zaufanie i pokazuje, że droga do sukcesu składała się różnych, nie zawsze łatwych etapów.
Masowa komunikacja odeszła do lamusa. Raporty McKinsey & Company wskazują, że ponad 70% konsumentów oczekuje personalizacji, a firmy, które to robią, rosną szybciej. W 2026 roku, dzięki AI działającemu w tle jako „niewidzialny analityk”, marki mogą precyzyjnie segmentować odbiorców. Zmiana dotyczy jednak przede wszystkim języka.
Dziennikarze są bombardowani treściami generowanymi przez boty. Aby zdobyć ich uwagę, osoby zarządzające działami e-PR w firmach coraz częściej decydują się na wykorzystanie krótkich wiadomości głosowych (np. na WhatsApp Business) lub wideo-wiadomości (na platformie Loom), w których przedstawiciel marki odnosi się do ostatniego tekstu twórcy. Marki przestają pisać w liczbie mnogiej (np. „My jako liderzy rynku…”, „My jako firma działająca od X lat…”). Do głosu dochodzą konkretni eksperci firmy. To ich nazwiska i twarze budują zasięgi, a język jest pierwszoosobowy („ja uważam”, „moim zdaniem”).
Prognozy analityków z Gartnera sprzed kilku lat sprawdziły się – w 2026 roku znacząca część ruchu w sieci to wyszukiwania bezklikowe (tzw. Zero-Click Searches). Użytkownik zadaje pytanie asystentowi głosowemu i oczekuje gotowej syntezy, a nie listy linków. To wymusza zmianę w komunikacji, ponieważ teksty powinny być pisane tak, aby brzmiały naturalnie, gdy są czytane na głos przez syntezator mowy. Zdania są krótsze, a struktura bardziej linearna (podmiot -> orzeczenie). Unikamy zdań wielokrotnie złożonych i nawiasów, które w mowie są „niewidoczne”.
Wskazówka: warto testować, jak brzmią teksty, czytając je na głos. Pamiętaj, że w określonych przypadkach (np. niewyraźna mowa, akcent, niska jakość nagrania) algorytm głosowy może zniekształcić daną frazę lub fragment wypowiedzi (a nawet je pominąć).
Melanie Klausner, wiceprezes Havas Red, trafnie przewidziała ten moment: „W 2026 roku reputacja marki jest kształtowana nie przez to, czego ludzie szukają, ale przez to, co odpowie im AI”. Tradycyjne SEO ewoluuje w GEO – Generative Engine Optimization. O co chodzi? Gdy użytkownik pyta AI o „najlepszą agencję marketingową dla e-commerce”, model syntezuje wiedzę, którą „przeczytał” w sieci. Twój wywiad, artykuł ekspercki w branżowym portalu czy wypowiedź dla prasy może pojawić się tam, gdzie użytkownicy szukają informacji i zadają pytania: w ChatGPT, Gemini lub Peplexity. Jeśli Twoja marka jest często cytowana przez źródła o wysokim autorytecie, AI uznaje ją za godną zaufania i uwzględni w swojej odpowiedzi.
Jak o to zadbać? Trzeba reagować szybko i pomyśleć o pozycjonowaniu pod kątem AI (AISO), zanim zrobi to Twoja konkurencja. AI premiuje unikalne dane, autorskie raporty i silne, eksperckie głosy. Ogólnikowe teksty są przez modele ignorowane; aby zaistnieć w odpowiedziach ChataGPT, Gemini czy Pexplexity, musisz dostarczać modelom rodzaje contentu, które lubi AI.
Tradycyjne CTA typu „Kup teraz” czy „Sprawdź ofertę” tracą na skuteczności. W 2026 roku w mediach społecznościowych na pierwszym miejscu jest dialog, a nie monolog. Algorytmy platform takich jak LinkedIn, TikTok czy Instagram faworyzują treści, które generują dyskusję w sekcji komentarzy, a język zmienia się z dyrektywnego na konwersacyjny. Marki zadają otwarte pytania, proszą o radę, a nawet angażują społeczność w proces tworzenia produktu. Firmy adaptują kod językowy swoich nisz (slang graczy, skróty programistów), ale robią to na podstawie głębokiego researchu (tzw. social listening), aby uniknąć efektu sztuczności.
Klienci oczekują od marek całkowitej szczerości. Badania nad lojalnością konsumencką (np. Zendesk CX Trends) pokazują, że klienci są w stanie wybaczyć błąd, jeśli firma przyzna się do niego w ludzki sposób, ale nie wybaczają korporacyjnej nowomowy i nieścisłości w przekazie.
Jak może wyglądać zmiana w komunikacji? Warto zacząć od prostych (ale skutecznych!) sposobów. Zamiast używać ogólnikowego hasła „Wystąpiły przejściowe trudności”, warto napisać: „Przepraszamy! Serwer padł, bo nie przewidzieliśmy takiego ruchu. Nasz zespół IT robi wszystko, żeby postawić system na nogi. Do 14 wszystko powinno z powrotem działać, będziemy na bieżąco informować Was o kolejnych aktualizacjach”.
Paradoksalnie to właśnie AI skłoniło nas do redefinicji tego, co w marketingu jest wartościowe. Technologia służy do analizy danych i automatyzacji, ale warstwa językowa, która dociera do klienta, musi być w 100% autentyczna.
Myśląc o celach komunikacyjnych na 2026 rok, trzeba zrozumieć, że po drugiej stronie ekranu znajduje się człowiek, który chce usłyszeć historię opowiedzianą przez innego człowieka. Wdrożenie stylu „human-first” w codziennych realiach firmy bywa wyzwaniem. Jak być autentycznym, nie tracąc profesjonalizmu? Jak prowadzić dialog, gdy gonią KPI?
Jeśli czujesz, że Twoja marka potrzebuje partnera, który pomoże Ci w procesie budowania wizerunku marki i trwałych relacji z otoczeniem, chętnie stworzymy dla Ciebie dopasowaną strategię. Dzięki działaniom e-PR możesz zwiększyć widoczność swojej marki w mediach internetowych i wyeksponować pozycję eksperta w branży. W jaki sposób?
Szukasz sposobu na angażujący dialog ze swoimi odbiorcami? Świetnym uzupełnieniem strategii e-PR będą usługi Social Media Content. Pomożemy Ci stworzyć narrację, która sprawia, że klienci chętnie wracają do Twojej marki i sami chcą z Tobą rozmawiać.
Napisz do nas! Wspólnie zadbamy o to, aby Twoja marka przemówiła eksperckim i ludzkim głosem.
Źródła:
https://sproutsocial.com/insights/data/social-media-transparency/
