Jak pozyskiwać opinie w wizytówce Google? 5 praktycznych porad

Wiesz już, jak ważny wpływ mają opinie na zwiększenie wiarygodności Twojej firmy w oczach użytkowników i pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych. Jak jednak skutecznie pozyskiwać opinie w wizytówce Google Moja Firma, aby przekonać użytkowników do wyboru właśnie Twojej firmy? Poznaj kilka praktycznych porad, które możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Zautomatyzowana prośba mailowa

Warto zintegrować prośbę o opinię z systemem CRM (np. HubSpot, Salesforce). Dobrą praktyką menadżerską jest wykorzystanie badania NPS. Jeśli klient oceni Twoją usługę na 9 lub 10, system automatycznie wysyła link do Google. Jeśli ocena jest niska – sprawa trafia do Customer Service, aby rozwiązać problem, zanim trafi on do opinii publicznej.

SMS

Podczas zakupu lub umawiania wizyty klienci często podają swój numer telefonu, co można wykorzystać podobnie jak e-mail. Warto ustawić automatyczną wiadomość przypominającą o możliwości wystawienia opinii. W tym przypadku również możesz bardziej zachęcić klientów, oferując rabat na kolejne zakupy.

Prośba o opinię w Social Mediach

Raz na kilka miesięcy warto opublikować post w mediach społecznościowych, z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii w Google, przypominając obserwującym, jak ważne są ich recenzje. Każdy kanał dociera do innej grupy odbiorców, dlatego warto wykorzystać wszystkie platformy, na których posiadasz profil. Dodaj do posta przyciągającą uwagę grafikę, która zainteresuje użytkowników i zachęci ich do wystawienia opinii o Twoich usługach.

Tradycyjne metody, czyli bezpośrednia prośba o opinię po zakupie w sklepie lub wykonaniu usługi

Nie ma skuteczniejszego sposobu na zdobycie opinii niż bezpośrednia prośba po zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi. Jeśli widzisz, że klient jest zadowolony, przypomnij mu o możliwości wystawienia recenzji. Podobnie możesz zwrócić się do stałych, lojalnych klientów, którzy regularnie korzystają z Twoich usług, ale jeszcze nie podzielili się swoją opinią. Zachęć ich, by opisali, co najbardziej cenią i dlaczego chętnie do Ciebie wracają. Taka opinia będzie szczera, a także wiarygodna, a to właśnie one są najbardziej autentyczne.

Kod QR na wizytówce

Pozostając przy tradycyjnych metodach, warto umieścić kod QR na wizytówce swojego sklepu lub salonu, który będzie prowadził bezpośrednio do strony wystawiania opinii w Google. Wszelkie ulotki, plakaty, czy właśnie wizytówki, do których klienci mają łatwy dostęp, zwiększa szansę na uzyskanie większej liczby opinii od klientów.

Aby wygenerować bezpośredni link do dodania opinii w Google Moja Firma, zaloguj się do swojego profilu firmy, a następnie wejdź w sekcję “poproś o opinię”:

Po przejściu do wskazanej sekcji otrzymasz krótki link, który po wklejeniu do wyszukiwarki przeniesie użytkownika bezpośrednio na stronę umożliwiającą wystawienie opinii:

Znajdziesz tam także wygenerowany kod QR, który możesz umieścić w dowolnym miejscu, aby pokierować użytkownika do wystawienia opinii.

Pamiętaj o aspektach prawnych, w tym o Dyrektywie Omnibus. Jako manager musisz zadbać o to, by firma transparentnie informowała, czy i w jaki sposób weryfikuje opinie. Unikanie “kupowania recenzji’ to nie tylko kwestia etyki, ale ochrona przed wysokimi karami od UOKiK i ryzykiem trwałego zablokowania wizytówki przez Google.

Sprawdź również: Jak pozycjonować wizytówkę Google?

Niezależnie od tego, czy klient dodał pozytywną, czy negatywną opinię o Twoim produkcie lub usłudze, warto na nią odpowiedzieć. Regularne odpowiadanie na pojawiające się recenzje jest nie tylko pozytywnym sygnałem dla Google i pozwala rankować wyżej na mapach Google, ale i również wpływa na pozytywne doświadczenie z firmą. Dodatkowo stanowi to jeden czynnik przeważający nad wyborem firmy, co potwierdzają wyniki ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal, wspomnianej już w tym artykule.

Dodatkowo, opinie to darmowe źródło danych o produkcie. Analizuj słowa kluczowe, które pojawiają się w recenzjach. Jeśli klienci często chwalą ‘błyskawiczny montaż’, użyj dokładnie tego sformułowania w swoich kampaniach Google Ads. To język korzyści podyktowany bezpośrednio przez rynek.

Szczere i rzetelne opinie na temat produktu czy usługi mają duże znaczenie. Zrozumiałe jest, że każdy wolałby pozyskiwać przede wszystkim pozytywne recenzje. Z kolei te mniej pochlebne komentarze najlepiej, by zostały przemilczane. Aby opinie były pozytywne, zadbaj przede wszystkim o to, aby Twoje usługi były na wysokim poziomie. Jeśli pojawią się negatywne głosy, potraktuj je jako cenną wskazówkę do udoskonalenia swojej oferty. Reaguj na wszystkie recenzje, niezależnie od tego, czy Cię chwalą, czy stanowią krytyczne uwagi. To doskonała okazja, aby zbudować relację z każdym klientem, bez względu na jego stosunek do Twojej firmy.

Podsumowanie

Skuteczne pozyskiwanie opinii to proces ciągły, będący częścią szerszej strategii Online Reputation Management. Dzięki automatyzacji, zaangażowaniu zespołu i analizie feedbacku, wizytówka Google staje się jednym z najtańszych kanałów wspierających sprzedaż.

Masz pytania odnośnie procesu Google Moja Firma lub potrzebujesz pomocy ze swoją wizytówką? Skontaktuj się ze mną!