Jak pozyskiwać opinie w wizytówce Google? 5 praktycznych porad

Wiesz już, jak ważny wpływ mają opinie na zwiększenie wiarygodności Twojej firmy w oczach użytkowników i pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych. Jak jednak skutecznie pozyskiwać opinie w wizytówce Google Moja Firma, aby przekonać użytkowników do wyboru właśnie Twojej firmy? Poznaj kilka praktycznych porad, które możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Zautomatyzowana prośba mailowa

Po zakończeniu transakcji lub wykonaniu usługi warto ustawić automatyczne przypomnienie o możliwości wystawienia opinii. E-mail z podziękowaniem za skorzystanie z usług oraz prośbą o recenzję może przynieść naprawdę dobre rezultaty. W dzisiejszym zabieganym świecie trudno znaleźć chwilę na napisanie opinii, zwłaszcza pozytywnej (na negatywną zawsze znajdzie się czas 😉). Dlatego warto dodatkowo zachęcić klienta do podjęcia tej czynności, np. oferując rabat na kolejne zakupy w zamian za wystawienie opinii.

SMS

Podczas zakupu lub umawiania wizyty klienci często podają swój numer telefonu, co można wykorzystać podobnie jak e-mail. Warto ustawić automatyczną wiadomość przypominającą o możliwości wystawienia opinii. W tym przypadku również możesz bardziej zachęcić klientów, oferując rabat na kolejne zakupy.

Prośba o opinię w Social Mediach

Raz na kilka miesięcy warto opublikować post w mediach społecznościowych, z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii w Google, przypominając obserwującym, jak ważne są ich recenzje. Każdy kanał dociera do innej grupy odbiorców, dlatego warto wykorzystać wszystkie platformy, na których posiadasz profil. Dodaj do posta przyciągającą uwagę grafikę, która zainteresuje użytkowników i zachęci ich do wystawienia opinii o Twoich usługach.

Tradycyjne metody, czyli bezpośrednia prośba o opinię po zakupie w sklepie lub wykonaniu usługi

Nie ma skuteczniejszego sposobu na zdobycie opinii niż bezpośrednia prośba po zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi. Jeśli widzisz, że klient jest zadowolony, przypomnij mu o możliwości wystawienia recenzji. Podobnie możesz zwrócić się do stałych, lojalnych klientów, którzy regularnie korzystają z Twoich usług, ale jeszcze nie podzielili się swoją opinią. Zachęć ich, by opisali, co najbardziej cenią i dlaczego chętnie do Ciebie wracają. Taka opinia będzie szczera, a także wiarygodna, a to właśnie one są najbardziej autentyczne.

Kod QR na wizytówce

Pozostając przy tradycyjnych metodach, warto umieścić kod QR na wizytówce swojego sklepu lub salonu, który będzie prowadził bezpośrednio do strony wystawiania opinii w Google. Wszelkie ulotki, plakaty, czy właśnie wizytówki, do których klienci mają łatwy dostęp, zwiększa szansę na uzyskanie większej liczby opinii od klientów.

Aby wygenerować bezpośredni link do dodania opinii w Google Moja Firma, zaloguj się do swojego profilu firmy, a następnie wejdź w sekcję “poproś o opinię”:

Po przejściu do wskazanej sekcji otrzymasz krótki link, który po wklejeniu do wyszukiwarki przeniesie użytkownika bezpośrednio na stronę umożliwiającą wystawienie opinii:

Znajdziesz tam także wygenerowany kod QR, który możesz umieścić w dowolnym miejscu, aby pokierować użytkownika do wystawienia opinii.

Pozytywne opinie są ważne, ponieważ zachęcają klientów do podjęcia decyzji zakupowej. To, co jest jednak istotniejsze to to, że powinny być szczere i pochodzić od osób, które rzeczywiście miały doświadczenie z daną firmą. Zgodnie z wytycznymi Google, zlecanie napisania pozytywnych opinii osobom, które nigdy nie dokonały zakupu lub nie skorzystały z usługi, jest niezgodne z zasadami. Takie opinie nie opierają się na rzeczywistych doświadczeniach i w związku z tym stanowią nieuczciwą praktykę. W ostatnim czasie można zauważyć, że Google intensywniej weryfikuje opinie, a te pozyskane w sposób nieuczciwy lub wyglądające na sztuczne, są usuwane. Warto zachować uczciwość i pozwolić użytkownikom na wyrażanie swoich prawdziwych opinii, zamiast kupować recenzje, które nie odzwierciedlają rzeczywistości.

Sprawdź również: Jak pozycjonować wizytówkę Google?

Niezależnie od tego, czy klient dodał pozytywną, czy negatywną opinię o Twoim produkcie lub usłudze, warto na nią odpowiedzieć. Regularne odpowiadanie na pojawiające się recenzje jest nie tylko pozytywnym sygnałem dla Google i pozwala rankować wyżej na mapach Google, ale i również wpływa na pozytywne doświadczenie z firmą. Dodatkowo stanowi to jeden czynnik przeważający nad wyborem firmy, co potwierdzają wyniki ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal, wspomnianej już w tym artykule.

Szczere i rzetelne opinie na temat produktu czy usługi mają duże znaczenie. Zrozumiałe jest, że każdy wolałby pozyskiwać przede wszystkim pozytywne recenzje. Z kolei te mniej pochlebne komentarze najlepiej, by zostały przemilczane. Aby opinie były pozytywne, zadbaj przede wszystkim o to, aby Twoje usługi były na wysokim poziomie. Jeśli pojawią się negatywne głosy, potraktuj je jako cenną wskazówkę do udoskonalenia swojej oferty. Reaguj na wszystkie recenzje, niezależnie od tego, czy Cię chwalą, czy stanowią krytyczne uwagi. To doskonała okazja, aby zbudować relację z każdym klientem, bez względu na jego stosunek do Twojej firmy.

Podsumowanie

Opinie w wizytówce Google Moja Firma to świetne narzędzie, które możesz wykorzystać do tego, by budować wizerunek rzetelnej i godnej zaufania marki. Zadbaj o najwyższą jakoś usług oraz produktów, a następnie zdobywaj pozytywne opinie od klientów. A jak pozyskiwać opinie w wizytówce Google?

Zachęcaj klientów do wystawiania opinii, korzystając z tradycyjnych metod, automatycznych wiadomości e-mail i SMS czy też swoich kanałów w social mediach. Nie zapominaj też o regularnym odpowiadaniu na recenzje, niezależnie od tego, w jakim tonie są one napisane. Systematyczne odpowiadanie na opinie pomaga w budowaniu relacji, a także przedstawia Twoją firmę w lepszym świetle.

Masz pytania odnośnie procesu Google Moja Firma lub potrzebujesz pomocy ze swoją wizytówką? Skontaktuj się ze mną!