Kupowanie opinii Google – dlaczego tego NIE robić?

Google przygotowało się na nadużycia związane z opiniami i w regulaminie jasno określiło, jakie działania są niezgodne z zasadami pozyskiwania recenzji. Należą do nich:

• Fałszywe zaangażowanie (Astroturfing) – opinie nieoparte na rzeczywistych doświadczeniach,
• Treści opłacone lub wymienione za korzyści – recenzje w zamian za pieniądze, rabaty lub produkty,
• Zmiana opinii w zamian za korzyści – publikowanie pozytywnej recenzji po prośbie o usunięcie negatywnej,
• Opinie z wielu kont – manipulowanie oceną za pomocą różnych kont,
• Sztuczne narzędzia – korzystanie z emulatorów lub technik naśladujących prawdziwe działania użytkowników,
• Konflikt interesów – opinie od osób mających osobisty lub finansowy interes w pozytywnej ocenie,
• Treści wprowadzające w błąd – fałszywe opisy lub oceny niezgodne z rzeczywistością.

Pełen regulamin znajdziesz na: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

Google coraz dokładniej weryfikuje opinie pojawiające się na profilach firm i konsekwentnie reaguje na działania niezgodne z regulaminem. Wbrew pozorom lista potencjalnych konsekwencji jest naprawdę długa, co wyraźnie pokazuje, że warto zdobywać opinie w sposób etyczny, zamiast szukać dróg na skróty.

Konsekwencje prawne i kary finansowe

Konsekwencje finansowe to jedna z najbardziej dotkliwych kar, jakie grożą za kupowanie opinii. Już w pierwszym zdaniu komunikatu o fałszywych opiniach UOKiK informuje, że kupowanie fałszywych recenzji lub zlecanie ich pisania jest łamaniem prawa – stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, naruszający przepisy art. 14 i art. 16 ust. 1 pkt 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Co więcej, nie tylko kupowanie, ale również oferowanie opinii za pieniądze jest nielegalne. W 2024 roku kilka firm zajmujących się pisaniem płatnych recenzji na różnych serwisach zostało ukaranych decyzją UOKiK. Szczegóły można znaleźć tutaj: https://uokik.gov.pl/falszywe-opinie-stop

Od czasu wprowadzenia Dyrektywy Omnibus, transparentność opinii jest wymogiem prawnym. Jako Marketing Manager odpowiadasz za to, by procesy w Twoim dziale były zgodne z aktualnymi regulacjami. UOKiK coraz częściej nakłada kary nie tylko na firmy “produkujące” opinie, ale bezpośrednio na marki, które z nich korzystają. To ryzyko, którego nie da się uzasadnić żadnym krótkoterminowym wzrostem sprzedaży.

Utrata wizerunku

Wciel się w rolę potencjalnego klienta i zastanów się czy zaufałbyś firmie, która została ukarana za nielegalne pozyskiwanie opinii? Albo takiej, po której na pierwszy rzut oka widać, że zdobywa fałszywe recenzje?

Kupowanie pozytywnych opinii może bardzo szybko podważyć zaufanie klientów – a jego odbudowanie jest niezwykle trudne. Tymczasem opinie oparte na prawdziwych doświadczeniach są realną pomocą dla użytkowników i ułatwiają im podjęcie decyzji zakupowej. Oszukiwanie klientów w ten sposób nie tylko łamie prawo, ale też jest nieetyczne – zarówno wobec nich, jak i wobec uczciwej konkurencji.

Spadek widoczności profilu na mapach

Może się wydawać, że zakup dużej liczby pozytywnych opinii pomoże wyprzedzić konkurencję, ale rzeczywistość jest zupełnie inna. Jeśli Google wykryje nieuczciwe działania, może obniżyć pozycję Twojej firmy na mapach, ograniczając widoczność w wynikach wyszukiwania.

Usunięcie zakupionych opinii

Pozyskanie opinii jest łatwe, ale ich utrata również nie wymaga wiele wysiłku. Fałszywe recenzje mogą zostać usunięte przez Google, przez co stracisz zarówno pieniądze, jak i zdobyte opinie.

Ograniczenie możliwości dodawania opinii

W ramach kary Google może ograniczyć możliwość pozyskiwania nowych opinii na Twoim profilu. W efekcie nie będziesz mógł zdobywać recenzji nawet w pełni legalny sposób – warto więc dwa razy zastanowić się przed ich zakupem.

Zawieszenie lub usunięcie Profilu Google Moja Firma

W skrajnych przypadkach Twój profil może zostać zawieszony lub całkowicie usunięty, pozbawiając Cię jednego z najważniejszych narzędzi marketingowych dla lokalnego biznesu.

Fałszywe opinie można rozpoznać po kilku charakterystycznych sygnałach. Często są one przesadnie pochwalne, ale pozbawione konkretnych szczegółów dotyczących produktu czy usługi. Mogą pojawiać się nagle, w dużej ilości, w krótkim odstępie czasu, a to budzi podejrzenia o to, że są sztucznie generowane.

Warto zwrócić również uwagę na profile, z których pochodzą. Fałszywe opinie mogą być wystawiane przez konta nowe, anonimowe lub bez historii aktywności. Często w recenzjach powtarzają się też te same słowa kluczowe, zwroty lub schematy.

Zamiast kupować opinie, zainwestuj w automatyzację zbierania feedbacku na każdym etapie Customer Journey.

• E-mail po transakcji: Zintegrowany z CRM (np. po 3 dniach od doręczenia paczki);
• NPS (Net Promoter Score): Automatyczne przekierowanie promotorów (osób oceniających na 9-10) bezpośrednio do wizytówki Google. To buduje autentyczny Social Proof, który przetrwa każdą aktualizację algorytmu.

Takie podejście nie tylko wzmacnia wiarygodność firmy, ale też dostarcza wartościowych informacji zwrotnych dla potencjalnych klientów. Więcej pomysłów na zebranie pozytywnych opini znajdziesz w naszym wpisie: Jak pozyskiwać opinie w wizytówce Google?

Kupowanie pozytywnych opinii może wydawać się szybkim sposobem na poprawę wizerunku i wyprzedzenie konkurencji, ale w rzeczywistości jest ryzykowne, nieetyczne i niezgodne z regulaminem Google. W konsekwencji może prowadzić do kar finansowych, utraty zaufania klientów, spadku widoczności w wyszukiwarce, a nawet zawieszenia profilu. Bezpieczną i skuteczną alternatywą jest natomiast zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi autentycznymi doświadczeniami.

Dla Marketing Managera jedynym mierzalnym wskaźnikiem sukcesu jest trwałe zaufanie klienta. Autentyczne opinie – nawet te z konstruktywną krytyką – są dla marki warte więcej niż tysiąc opłaconych gwiazdek, ponieważ budują wiarygodność, której nie da się kupić, a którą bardzo łatwo stracić.

Jeśli chcesz, aby Twój Profil Firmy Google rósł w siłę w sposób naturalny i bezpieczny, oferujemy kompleksowe pozycjonowanie wizytówki Google, w tym zarządzamy pozytywnymi opiniami, W razie pytań napisz do mnie na: [email protected]!

Źrodła:

1. https://wisernotify.com/blog/google-review-stats/