Customer & Market Insights Specialist

• Tworzenie i rozwijanie ofert we współpracy z zespołem sprzedaży i marketingu – w oparciu o dane rynkowe i potrzeby klientów.
  
• Prowadzenie badań rynkowych (ilościowych i jakościowych) w celu identyfikacji trendów, oczekiwań klientów oraz działań konkurencji.
  
• Analiza opinii klientów (NPS, ankiety satysfakcji, feedback po zakupie) – wyciąganie wniosków i rekomendowanie działań usprawniających doświadczenia klienta.
  
• Współtworzenie i optymalizacja procesów opieki posprzedażowej, by zwiększyć lojalność klientów i wartość ich cyklu życia.
  
• Zarządzanie systemem lead scoringowym – analiza danych, segmentacja klientów oraz ocena potencjału sprzedażowego.
  
• Przygotowywanie raportów branżowych i analiz konkurencji – wspierających strategiczne decyzje firmy i rozwój oferty usługowej.

Pasujesz do nas idealnie, jeśli:

• Myślisz analitycznie, umiesz wyciągać wnioski z danych jakościowych i ilościowych.
  
• Znasz narzędzia badawcze (ankiety, NPS, desk research, analiza trendów, benchmarki branżowe) i potrafisz dobrać je do celu i zrealizować.
  
• Potrafisz słuchać klienta – dosłownie np. w ankietach czy badaniach, jak i poprzez analizę jego zachowań i opinii.
  
• Rozumiesz procesy sprzedażowe i marketingowe, i umiesz wspierać je poprzez trafne insighty.
  
• Potrafisz przekładać dane na zrozumiałe raporty i rekomendacje.
  
• Jesteś proaktywna/y i ciekawa/y świata – nie czekasz na brief, tylko sam/a szukasz odpowiedzi.
  
• Umiesz wspołpracować z różnymi działami (marketing, sprzedaż, delivery)  łączyć ich potrzeby.
  
• Znasz podstawy lead scoringu i customer journey, oraz potrafisz myśleć o danych w kontekście cyklu życia klienta.
  
• Jesteś na bieżąco z trendami rynkowymi, technologicznymi i branżowymi.
• Znasz biegle język angielski min. C1.

Dlaczego warto pracować w Delante?

• Praca w organizacji, która stabilnie, rok do roku, zwiększa swoje przychody.
• Mamy mocną pozycję i bardzo dobre opinie na rynku PL i USA.
• Posiadamy płaską strukturę firmy – wszyscy jesteśmy na TY i każdy sobie pomaga.
• Znajdziesz u nas ogromną dawkę wiedzy z zakresu SEO, SEM i Marketingu.
• Poznasz klientów z globalnych rynków.
• Pracuj tak, jak Ci wygodnie! Możesz wybrać model hybrydowy (3 dni w biurze, 2 zdalnie) lub pracować stacjonarnie – obie opcje są dla nas w porządku. Dodatkowo masz elastyczne godziny, więc łatwo dopasujesz pracę do swojego rytmu dnia.
• Pakiet benefitów – m.in. prywatna opieka medyczna – Luxmed, Multisport, karta Cinema Unlimited, dofinansowanie do aktywności sportowych, dzień wolny na urodziny, roczny budżet szkoleniowy i wyposażenia home office.
• Dzień wolny z okazji Urodzin – abyś mógł spędzić go w wyjątkowy sposób
• Bardzo lubimy spędzać ze sobą czas: często organizujemy wiele wydarzeń firmowych, takich jak wyjazdy integracyjne czy imprezy biurowe.
• Twój rozwój jest dla nas bardzo ważny – dlatego oferujemy roczny budżet szkoleniowy oraz możliwość uczestnictwa w lokalnych i międzynarodowych konferencjach – staramy się być na każdym wydarzeniu SEO w Polsce oraz latamy na Europejskie i Światowe eventy (MozCon, BrightonSEO, ISS BArcelona).

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

Pewnie zastanawiasz się co dalej – jeśli Twoje CV nam się spodoba, spodziewaj się następujących kroków:

• Krótka rozmowa z Karoliną z zespołu HR
• Rozmowa online lub w biurze z Mateuszem (CEO) oraz Gosią (Co-Partner & Head of SEO)
• Witamy w Zespole! – jeśli pozytywnie przejdziesz poprzednie etapy

Już nie możemy się doczekać, aby Ciebie poznać! Do zobaczenia podczas rekrutacji!