Expert Blindness (Ślepota Ekspercka)

Expert Blindness (nazywana też Klątwą Wiedzy – Curse of Knowledge) to błąd poznawczy, który występuje, gdy osoba posiadająca głęboką wiedzę w danej dziedzinie nie potrafi już “oduczyć się” tego, co wie, i wczuć się w perspektywę laika. W rezultacie ekspert (lub marka) komunikuje się w sposób niezrozumiały dla odbiorcy, błędnie zakładając, że wszyscy znają branżowy kontekst i terminologię.

W marketingu i SEO jest to cichy zabójca konwersji. Firmy dotknięte Expert Blindness tworzą treści technicznie doskonałe, ale niewidoczne w Google, ponieważ używają słów, których ich klienci nigdy nie wpisują w wyszukiwarkę.

Jak Expert Blindness niszczy wyniki SEO? (Przykład)

Problem polega na rozdźwięku (GAP) między “Językiem Oferty” a “Językiem Popytu”:

1. Perspektywa Eksperta (Firma):
   • Producent oprogramowania opisuje swój produkt jako: “Zintegrowany ekosystem ERP do zarządzania kapitałem ludzkim i optymalizacji procesów kadrowych”.
   • Wynik: Strona pozycjonuje się na frazy, których nikt nie szuka (Volume = 0).
2. Perspektywa Użytkownika (Klient):
   • Klient szuka rozwiązania problemu, wpisując: “program do wniosków urlopowych” lub “jak szybciej liczyć wypłaty”.
   • Wynik: Klient nie trafia na stronę eksperta, bo Google (i NLP) nie widzi dopasowania intencji. Trafia do konkurencji, która pisze prosto.

Objawy Expert Blindness na stronie internetowej

Jeśli Twoje wskaźniki odrzuceń (Bounce Rate) są wysokie, a ruch organiczny nie rośnie mimo publikacji treści, sprawdź czy nie popełniasz tych błędów:

• Żargon zamiast korzyści: Używanie skrótów (API, SaaS, EBITDA) bez ich wyjaśnienia.
• Brak podstaw: Zakładanie, że użytkownik wie “dlaczego” potrzebuje produktu i od razu tłumaczenie “jak” on działa.
• Ściana tekstu: Pisanie w stylu akademickim/prawniczym, który jest nieprzystępny dla skanującego wzrokiem użytkownika (i robotów Google).

Jak wyleczyć markę ze ślepoty eksperckiej?

Rolą agencji SEO (takiej jak Delante) jest bycie “tłumaczem” między inżynierem a klientem.

• Analiza Słów Kluczowych (Keyword Research): To twarde dane pokazują, jak ludzie naprawdę nazywają Twój produkt. Często okazuje się, że “profesjonalna nazwa” ma 10 wyszukiwań miesięcznie, a “potoczna nazwa” ma 10 000.
• Analiza “People Also Ask”: Sprawdzenie w Google, o co pytają użytkownicy (np. “czy pompa ciepła hałasuje?”), zamiast pisać o “akustyce sprężarek inwerterowych”.

Rozmowa z Działem Sprzedaży/Obsługi: Handlowcy słyszą prawdziwy język klienta codziennie. To kopalnia tematów na bloga.

Powiązane artykuły:

• Klątwa Wiedzy. Dlaczego Twój marketing mówi do Ciebie, a nie do klienta?