Włoski rynek e-commerce w 2025 roku jest wyceniany na 85,4 miliarda euro, a w prognozach oczywiście tendencje wzrostowe. Nic więc dziwnego, że coraz więcej międzynarodowych brandów jest zainteresowanych ekspansją na ten europejski rynek. Co muszą wiedzieć globalne marki, które chcą zacząć działać we Włoszech?
We Włoszech, podobnie jak w większości europejskich krajów, handel online jest zdominowany przez smartfony, z których użytkownicy kupują częściej niż z komputerów.
Najpopularniejszymi sektorami jest branża fashion (35% udziału rynku e-commerce), na drugim miejscu elektronika (24%), a na trzecim miejscu artykuły domowe (21%).
39% wszystkich transakcji e-commerce to zakupy z zagranicy, głównie z chińskich platform, ale nie tylko.
Rynek e-commerce we Włoszech to 25 milionów klientów, którzy średnio rocznie na zakupy online przeznaczają 2,5 tysiąca euro.
53% Włochów w wieku od 16 do 74 lat robi zakupy online.
Kluczowe trendy na włoskim rynku e-commerce w 2026 roku
Poniżej na podstawie raportów marketingowych przygotowaliśmy najważniejsze trendy, które warto zaadaptować do swojej strategii na włoskim rynku:
Optymalizacja pod kątem mobile
Jak już wspomnieliśmy, Włosi preferują składać zamówienia z poziomu smarftonów, co oznacza, że optymalizacja mobilnej wersji strony to podstawa. Jeśli chcesz, aby Twój e-commerce z sukcesem rozwijał się na zagranicznych rynkach, musisz zadbać o optymalizację konwersji i ścieżki zakupowej na mobile. UX i UI muszą być w tym wypadku na najwyższym poziomie! Przejrzystość i intuicyjna nawigacja będzie kluczem do sukcesu.
Zaufanie do marki
Włosi z natury są narodem bardzo sceptycznym, zwłaszcza dla obcych, nieznanych im rzeczy. Dlatego bardzo istotne będzie budowanie zaufania i relacji z potencjalnymi klientami. Komunikacja marki musi być dostosowana do włoskiej kultury i zwyczajów. Jeśli użytkownik wyłapie, że np. treść reklamowa czy opis na stronie jest niepoprawny gramatycznie, prawdopodobnie zrazi się do marki i opuści stronę. Jeśli masz taką możliwość, zatrudnij native speakera do przygotowywania komunikacji, który będzie rozumiał włoską mentalność.
Zrównoważony rozwój i ekologia
Według badań, aż 69% klientów na włoskim rynku dba o recykling opakowań z otrzymywanych paczek, a 62% jest skłonnych do opóźnienia dostawy, z uwagi na środowisko. Dla globalnych brandów oznacza to, że warto podkreślać ekologiczne aspekty działalności na włoskim rynku, a także zapewnić możliwości dostaw zrównoważonych pod kątem środowiska.
Przekonanie do lokalnych produktów
Dla prawdziwego Włocha włoskie oznacza dobre. Włosi są szczególnie przywiązani nie tylko do swojego języka czy kuchni, ale także produktów. Jeśli więc prowadzisz duży e-commerce, gdzie również znajdują się włoskie marki, warto uwzględnić to przy planowaniu ekspozycji produktów i umieścić włoskie brandy gdzieś na górze listy czy widoku.
Cytat: Roberto Liscia, prezes Consorzio Netcomm
Źródło: e-commerce.eu
Z pośród innych trendów warto wspomnieć:
64% firm działających we Włoszech wykorzystuje modele AI do personalizacji i 42% do poprawy doświadczeń zakupowych użytkowników.
31% pracuje nad rozwojem conversational commerce, czyli zakupów z pomocą wirtualnych chatbotów i asystentów.
28% biznesów skupia się na zapewnianiu elastycznych i szybszych metod dostaw.
Źródło: ecommerceitalia.info
Zachowania użytkowników we Włoszech online
Czy włoscy klienci mają swoje preferencje i specyficzne dla nich zachowania online? Odpowiedź brzmi si, a ich znajomość z pewnością zwiększy skuteczność działań biznesów e-commerce na tym rynku.
Po pierwsze, aż 31,3% używa wyszukiwania głosowego do zapytań zakupowych (1), co stanowi 5 wynik pod względem krajów na świecie. To oznacza, że pod kątem SEO strona powinna być zoptymalizowana z myślą o voice search.
Drugą kwestią jest wspomniane zaufanie. Włoscy klienci lubią wracać do miejsc, którym ufają, chętnie też korzystają z marketplace’ów. Dlatego jeśli planujesz działania na tym rynku, od początku za najważniejszy punkt postaw sobie budowanie zaufania do marki i dostosowaną komunikację.
A co z metodami płatności? Rosnącą popularność we Włoszech zdobywa rozwiązanie Satispay, rozwiązanie zbliżone do naszych Przelewów24. Jeśli chcesz dorównać konkurentom, zadbaj o wdrożenie tej metody płatności. Druga opcja to BNPL, czyli Buy Now Pay Later. Odroczone płatności póki co wybiera 15,4% (2), jednak jest to najszybciej rosnący wariant na włoskim rynku.
36% za jeden z najważniejszych czynników przekonujących do zakupu wskazuje szybką dostawę
34% wybiera łatwość nawigacji i dokonania zakupu
33% mówi o szerokim wyborze produktów
Sezonowość na włoskim rynku e-commerce
Oczywiście niektóre elementy sezonowości będą wspólne dla wszystkich państw w Europie – mowa tutaj o świętach Bożego Narodzenia, Black Friday czy Cyber Monday. Oprócz tego, we Włoszech aktywnym sezonem zakupowym jest także czas Wielkanocy,początek wakacji i okres po Nowym Roku, dlatego warto uwzględnić to przy planowaniu strategii marketingowych i kampanii SEM.
Czy włoskie firmy inwestują już w wykorzystanie AI?
Większe biznesy e-commerce zdecydowanie wykorzystują już AI w swoich działaniach, dlatego jeśli chcesz konkurować z lokalnymi firmami, zdecydowanie musisz zacząć działać w tym obszarze. W badaniu przeprowadzonym przez agencję Casaleggio Associati, jedynie 12% ankietowanych firm z sektora e-commerce odpowiedziało, że nie wykorzystuje AI. Inne najczęściej wykorzystują pomoc sztucznej inteligencji do tworzenia contentu, tłumaczeń, analizy danych czy personalizowania doświadczeń użytkowników.
Źródło: Casaleggio Associati
Więksi gracze inwestują także w AISO, czyli pozycjonowanie z myślą o AI. Użytkownicy coraz częściej swoje zapytania zakupowe kierują właśnie do modeli AI, jak ChatGPT czy Perplexity, dlatego praca nad widocznością marki w tych narzędziach może się bardzo opłacić. Ruch z tych narzędzi charakteryzuje się wysokim współczynnikiem konwersji, więc zdecydowanie warto powalczyć o swoją widoczność w AI.
Próg wejścia dla AISO wciąż jest dość niski – część konkurentów z pewnością już inwestuje w takie działania, ale mniejsi gracze mogą nie mieć jeszcze świadomości w tym obszarze. To może być Twoja szansa – zacznij budować swoją widoczność w narzędziach AI na włoskim rynku już teraz!
Checklista dla firm, które chcą zacząć ekspansję na włoski rynek
✅ Komunikacja i zaufanie – to fundament budowania relacji z włoskimi klientami i pole, gdzie najwięcej zagranicznych firm popełnia błędy. Poprawność językowa i komunikacja dostosowana do włoskich odbiorców to must have, jeśli chcesz odnieść sukces na włoskim rynku.
✅ Zachowania użytkowników – zapewnij prostą ścieżkę zakupową, zadbaj o szybkie i elastyczne dostawy oraz metody płatności, zwłasza Satispay i płatności odroczone.
✅ Optymalizacja mobilnej wersji strony – większość Włochów kupuje online z poziomu smartfonów, dlatego pamiętaj o dobrym UX dla tej wersji strony.
✅ Zrównoważony rozwój i ekologia – klienci we Włoszech zwracają uwagę na aspekt dbania o środowisko, dlatego jeśli tylko możesz, używaj ekologicznych rozwiązań.
✅ Optymalizacja pod kątem wyszukiwań głosowych – Włosi uwielbiają rozmawiać, także z asystentami głosowymi. Dostosuj swoją stronę w taki sposób, aby była zoptymalizowana pod kątem voice search. Jeśli potrzebujesz pomocy w tym obszarze, chętnie pomożemy!
✅ AISO i wykorzystanie AI w biznesie – buduj swoją widoczność w modelach AI, aby pozyskiwać klientów w nowym kanale. Korzystaj też z możliwości, jakie daje AI, zwłaszcza w zakresie optymalizacji procesów.
Podsumowanie
Włoski rynek e-commerce nie należy do najłatwiejszych pod kątem działania dla zagranicznych firm. Aby odnieść sukces w tym zakresie, marki muszą skupiać się przede wszystkim na budowaniu zaufania i odpowiedniej komunikacji, co dotyczy także przekazów reklamowych. Najważniejsze jest zrozumienie preferencji włoskich użytkowników, ich kultury, zachowań, a następnie dostosowanie do tego całego obszaru działania na włoskim rynku.
Giuseppe wspiera klientów Delante w zwiększaniu ruchu, widoczności i sprzedaży dzięki precyzyjnie dopasowanym strategiom SEO, SEM i AI SEO. Łączy analityczne podejście z biznesowym rozumieniem celów, szybko identyfikując wyzwania i przekładając dane na działania, które realnie wpływają na wyniki. Na co dzień zarządza leadami z ponad 30 rynków i rozwija działania Delante na rynku włoskim.
Giuseppe wspiera klientów Delante w zwiększaniu ruchu, widoczności i sprzedaży dzięki precyzyjnie dopasowanym strategiom SEO, SEM i AI SEO. Łączy analityczne podejście z biznesowym rozumieniem celów, szybko identyfikując wyzwania i przekładając dane na działania, które realnie wpływają na wyniki. Na co dzień zarządza leadami z ponad 30 rynków i rozwija działania Delante na rynku włoskim.
d-tags
Ładowanie...
