Jak dziś klienci szukają marek – i co to oznacza dla Twojej strategii?

Na przestrzeni ostatnich kilku lat uczestniczymy w digitalowej rewolucji, która zupełnie zmienia sposób, w jaki myślimy o searchu. Jeszcze parę lat temu wszystkie nasze zapytania kierowaliśmy do Google, a w odpowiedzi dostawaliśmy słynne niebieskie linki. Następnie pojawił się ChatGPT, który szybko zyskał popularność wśród użytkowników. Początkowo korzystaliśmy z niego zlecając mu proste zadania, jak np. przygotowanie treści maila czy napisanie kreatywnych życzeń urodzinowych. Teraz pytamy go już o polecenia miejsc na wakacje, butów do biegania czy najlepszego mechanika w okolicy i co ciekawe, coraz częściej idziemy za jego rekomendacją.

Obecnie mówimy już o innym, bardziej precyzyjnym i kontekstowym sposobie wyszukiwania. Samo Google serwuje nam rozbudowane i szybkie odpowiedzi w postaci AI Overview, natomiast wielu użytkowników szuka też w innych miejscach.

Możesz spotkać się z przekonaniem, że wokół AI powstaje dużo szumu, a to tylko około 1% udziału w całościowym searchu, podczas gdy Google ma okolice 89%. Owszem, na ten moment dane wyglądają w ten sposób, natomiast dynamika wzrostu kanałów AI jest czymś, obok czego nie powinniśmy przechodzić obojętnie.

Skalę popularności AI doskonale widać na poniższym wykresie, przedstawiającym liczbę aktywnych użytkowników ChataGPT w ujęciu tygodniowym. W lutym 2025 roku było to 400 milionów, natomiast w kwietniu 2025 roku, czyli zaledwie dwa miesiące później, aż 800 milionów (1). Oznacza to ekspresowy wzrost o 100% w bardzo krótkim czasie.

Źródło: demandsage

Tu nie ma mowy o przyszłości – to dzieje się już teraz. W tym miesiącu ChatGPT wypuścił nowy moduł, jakim jest ChatGPT Agent. Co może dla Ciebie zrobić? W sieci niemal wszystko. Potrzebujesz nowego outfitu na ważne wydarzenie? Twój agent poszuka dla Ciebie ubrań, a następnie kupi je za Ciebie. Chcesz znaleźć restaurację i zarezerwować stolik? Również nie ma problemu.

Dlatego tak ważna jest obecność Twojego biznesu w wynikach AI – jeśli Cię tam nie ma, realnie tracisz szansę na pozyskanie nowych klientów i dotarcie do szerszego grona użytkowników. Twoja strona internetowa obecnie musi być zoptymalizowana nie tylko z myślą o Google, ale także pod modele LLM, nie zapominając o dostępności strony dla agentów AI.

Swój kawałek tortu pod kątem wyszukiwania mają także media społecznościowe, zwłaszcza wśród młodszych odbiorców. Według raportu eMarketer, 46% osób z pokolenia Gen Z oraz 35% Millenialsów wybiera właśnie social media jako miejsce do szukania informacji (2). Dlaczego? Atrakcyjna wizualna forma, autentyczność innych użytkowników oraz szybkość konsumpcji treści przemawiają na korzyść TikToka czy Instagrama. Autentyczny content wokół Twojej firmy to must have, jeśli chcesz trafiać do młodszych grup odbiorców (i nie tylko!).

Dlaczego modele AI i social media zyskują na popularności jako wyszukiwarki? Bo pozwalają oszczędzić czas, a to teraz dla wielu najcenniejsza waluta. Chcesz znaleźć atrakcje w Barcelonie? Zamiast wpisywać hasło w Google, odwiedzać strony i przeglądać zdjęcia, wystarczy Instagram czy TikTok, z możliwością obejrzenia tych miejsc w postaci wideo i łatwego zapisania na później. Chcesz kupić nowy laptop? Zamiast przeglądać dziesiątki sklepów online z elektroniką, prosisz o polecenia ChataGPT, Gemini czy Perplexity, a dopiero później sprawdzasz konkretne modele, jakie dostaniesz w odpowiedzi.

Klienci poruszają się teraz wielokanałowo. Pytają o polecenia AI, szukają wizualnie na YouTubie czy TikToku, a często dopiero później sprawdzają uzyskane odpowiedzi w Google lub odwiedzają strony marek bezpośrednio. Nie szukają już listy linków, a jednej, gotowej odpowiedzi, gdzie często pojawiają się już konkretne marki. Lejek zakupowy zostaje skrócony o kilka etapów, a jeśli nie ma Cię w odpowiedziach AI, nie zaistniejesz też w świadomości klienta.

To nie jest chwilowy trend, tylko zmieniający się proces podejmowana decyzji konsumenckich, co jako właściciel biznesu musisz mieć z tyłu głowy.

Musisz pojawiać się wszędzie tam, gdzie użytkownik zadaje pytania, czyli nie tylko w Google, ale też w AI czy w mediach społecznościowych. Jak zaplanować działania, aby odpowiedzieć na te zmiany?

1. Dostosuj swoją stronę pod kątem widoczności w AI za pomocą strategii AISO. Dzięki temu pokryjesz odpowiedzi generowane przez AI.
2. Uwzględnij w swojej strategii marketingowej social SEO – twórz krótkie, angażujące treści odpowiadające na zapytania użytkowników na TikToku, Facebooku czy Instagramie.
3. Nie zapominaj o SEO, bo Google i ruch organiczny to wciąż podstawa konwersji dla wielu biznesów.

W ten sposób zyskasz pełne pokrycie różnych ścieżek wyszukiwania, na każdym etapie lejka sprzedażowego.

Chociaż rewolucja w świecie digital związana z AI może powodować stres i niepewność, jedno jest pewne – zamiast ignorować zmiany, które już się dzieją, trzeba działać! Oparcie strategii o dodatkowe kanały, jak Social SEO czy AISO to także szansa dla mniejszych biznesów. W Google zazwyczaj wygrywali więksi gracze z większymi budżetami, natomiast w AI liczy się trafność przygotowanych treści, precyzja, dbałość o przejrzystość contentu, a o to może zadbać każdy.

Czy wszyscy już kupują przez AI? Jeszcze nie, ale jak już wspominaliśmy, ten kanał rośnie jak żaden inny. Teraz jest idealny moment na to, aby zadbać o Twoją widoczność w AI i wyprzedzić konkurentów.

Źródła:

• https://www.demandsage.com/chatgpt-statistics/
• https://www.emarketer.com/content/search-behavior-being-redefined-thanks-generational-shifts