d-tags 
Loading...Audyt doświadczenia użytkowników – czym jest i dlaczego jest ważny?
Audyt UX to szczegółowa analiza użyteczności strony internetowej lub aplikacji. Podczas audytu eksperci oceniają, czy produkt jest intuicyjny w obsłudze, przyjazny dla użytkownika i spełnia jego potrzeby. Kluczowe jest zrozumienie, jak doświadczenie użytkownika wpływa na sukces biznesowy, co podkreśla znaczenie przeprowadzenia audyt UX strony internetowej.
Czym jest audyt UX? Cele
- Zidentyfikowanie błędów i problemów UX jako część audytu użyteczności. Audyt UX strony internetowej pozwala dostrzec błędy w projekcie strony, będąc kluczowym elementem oceny użyteczności, doświadczenia użytkownika i funkcjonalności. W ramach audytu użyteczności identyfikowane są błędy UX, które są następnie kategoryzowane, aby priorytetyzować działania usprawniające satysfakcję i ostatecznie wpływające na wyniki biznesowe. Wychwyci też niedziałające funkcje czy przyciski albo tak zwane bottlenecks procesu zakupowego związane z User Experience, które utrudniają użytkownikom korzystanie z produktu.
- Zrozumienie potrzeb użytkowników. Audyt pomaga dostosować produkt (czyli, w tym wypadku, stronę lub aplikację) do potrzeb osób, które mają z niej wygodnie korzystać. To ważne, aby przed wykonaniem audytu UX przeanalizować potrzeby i oczekiwania użytkowników odwiedziających naszą stronę.
- Poprawa użyteczności i satysfakcji użytkowników. Wdrożenie rekomendacji z audytu UX może pomóc Ci stworzyć stronę, która będzie dla użytkowników nie tylko ładna czy ciekawa, ale przede wszystkim: intuicyjna, łatwa oraz satysfakcjonująca w obsłudze. Aby poprawić doświadczenie użytkownika warto spojrzeć na niego holistycznie.
- Wzrost konwersji. Wiesz, że poprawa UX może przełożyć się na wzrost kluczowych wskaźników biznesowych, takich jak liczba zakupów, rejestracji czy subskrypcji? A w końcu im wyższa konwersja, tym większa sprzedaż, a co za tym idzie – zyski.
Dlaczego audyt UX jest ważny?
Musisz zdawać sobie sprawę z tego, że nieważne w jak niszowej branży nie pracujesz, nie jesteś jedyny. I musisz się czymś wyróżniać. A użytkownicy mają dostęp do wielu różnych stron i aplikacji, dlatego ważne jest, aby Twój produkt był dopracowany pod kątem UX. Inaczej użytkownik zmieni Twoją stronę na stronę konkurencji – i nie możesz mu się dziwić!
Szczególnie cenny może być audyt UX sklepu internetowego, gdzie wzrost współczynnika konwersji jest jednym z kluczowych KPI, mających bezpośrednie przełożenie na sukces biznesowy ecommerce. Sklepy internetowe mają swoją specyfikę – z jednej strony właściciele chcą zadbać o estetyczny i nowoczesny design, z drugiej zaś użytkownicy są przyzwyczajeni do pewnych sprawdzonych rozwiązań.
Analiza konkurencji odgrywa kluczową rolę w odróżnianiu Twojego produktu na rynku, pomagając zrozumieć, jak inni rozwiązują podobne problemy i przyciągają lub zatrzymują klientów.
Ale nie chcemy Cię straszyć, przejdźmy więc do zalet, w końcu od marchewki tu jesteśmy, nie od kija.
Co cechuje dobrze zaprojektowany produkt UX?
- Jest łatwy w obsłudze. Użytkownicy mogą intuicyjnie poruszać się po stronie i bez problemu realizować swoje cele, co jest kluczowe dla spełnienia oczekiwań użytkowników w zakresie UX. Dzięki temu, że interfejs jest zrozumiały i dostosowany do ich potrzeb, użytkownicy czują się zadowoleni i są bardziej skłonni do dalszego korzystania ze strony.
- Jest przyjemny w użyciu. Interfejs jest atrakcyjny i przyjazny dla użytkownika, co zachęca do dalszego korzystania ze strony – nie musisz mierzyć się z wyjściami ze strony ze względu na brak wygody jej użytkowania. Jeden powód porzuconych koszyków czy wysokiego bounce rate mniej!
- Jest skuteczny. Produkt spełnia potrzeby użytkowników i pomaga im osiągnąć zamierzone cele, co daje im satysfakcję i zachęca do powrotu. A kto nie lubi w czasie zakupów poczuć nieco dopaminy z udanej przygody?
A jeśli jeszcze Cię to nie przekonało, mamy kilka(naście) argumentów w zanadrzu.
Audyt UX poprawia użyteczność strony, bo dobry UX to:
- Ułatwienie nawigacji i wyszukiwania informacji.
- Zwiększenie intuicyjności interfejsu.
- Wyeliminowanie błędów i frustracji użytkowników (a emocje odgrywają ogromną rolę w sprzedaży!).
Wprowadzenie wniosków z audytu UX może wpłynąć na wzrost konwersji, czyli:
- Zwiększenie liczby zakupów, rejestracji i subskrypcji.
- Poprawa wskaźnika CTR (współczynnik klikalności).
- Skrócenie ścieżki zakupowej.
Przeprowadzenie audytu UX przyczyni się do zwiększenia satysfakcji użytkowników, co przełoży się na:
- Zwiększenie czasu spędzanego na stronie.
- Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.
- Budowanie pozytywnego wizerunku marki.
Dobry UX to też Lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach
- Strony o lepszej użyteczności są lepiej oceniane przez Google.
- Wzrost widoczności strony w wynikach wyszukiwania.
Ostatecznie – audyt UX to inwestycja na przyszłość, bo pozwala na:
- Efektywniejsze wykorzystanie zasobów.
- Unikanie kosztownych błędów projektowych.
- Zwiększenie zwrotu z inwestycji (ROI).
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?
Wiesz już, dlaczego warto, ale może podpowiedzmy Ci jeszcze, kiedy przeprowadzić audyt UX.
To dość proste – audyt UX można przeprowadzić w każdym momencie cyklu życia produktu. Są jednak momenty, gdy Twoja strona potrzebuje tego szczególnie.
- Przed rozpoczęciem prac projektowych. Audyt UX na etapie planowania (tak, planowania!) może pomóc uniknąć błędów i stworzyć produkt od razu dopasowany do potrzeb użytkowników.
- Po wprowadzeniu zmian na stronie lub w aplikacji. Audyt UX pozwala ocenić wpływ zmian na użyteczność produktu i zidentyfikować nowe problemy.
- Regularnie, np. raz w roku. Regularne audyty UX pomagają utrzymać produkt na wysokim poziomie użyteczności i dopasować go do zmieniających się potrzeb użytkowników.
Dodatkowo, ważne jest, aby oceniać stronę z kątem użyteczności na różnych etapach jej rozwoju, co pozwala na bieżąco identyfikować i rozwiązywać potencjalne problemy.
Etapy audytu UX
1. Planowanie
Określenie celów audytu UX
- Na samym starcie masz przestrzeń na zdefiniowanie konkretnych celów audytu, np. poprawa konwersji, zwiększenie satysfakcji użytkowników, identyfikacja błędów UX.
- Ustal priorytety dla celów audytu.
Zidentyfikowanie grupy docelowej
- Dokładne określ profilu użytkowników, dla których tworzona jest strona lub aplikacja.
- Postaraj zrozumieć się ich potrzeby, cele i problemy.
Wybór metod badawczych
- Dobór odpowiednich metod badawczych do specyfiki strony/aplikacji i celów audytu UX.
- Przykładowe metody, na które możesz się zdecydować, to: badanie heurystyczne, przegląd analityki internetowej, badania z użytkownikami.
Stworzenie harmonogramu i określenie budżetu
- Na wstępie musisz też zabrać się za ustalenie realnego harmonogramu audytu z uwzględnieniem dostępnych zasobów.
- Zaplanowanie budżetu audytu obejmującego koszty badań, narzędzi i wynagrodzenia to podstawa – jeśli ktoś inny wykona dla Ciebie audyt UX, nie musisz się o to martwić.
Wskazówki:
- Zaangażuj w planowanie audytu UX kluczowe osoby z różnych działów firmy, np. marketingu, produktu, UX/UI.
- Dokładnie udokumentuj cele i założenia audytu.
- Zaplanuj budżet z zapasem na nieprzewidziane wydatki.
2. Przeprowadzenie audytu
Badanie heurystyczne
- Może przydać Ci się tu ocena strony/aplikacji w oparciu o znane heurystyki UX (np. zasady Nielsena).
- To szybka i efektywna metoda identyfikacji problemów.
- Możesz też ręcznie przejrzeć stronę i zanotować na tym etapie wszystko, co wydaje Ci się istotne nawet przy pobieżnym przeglądnięciu jej.
Przegląd analityki internetowej
- Analiza danych o użytkownikach i ich zachowaniu na stronie – co robią? Jak się zachowują? Kiedy opuszczają stronę, a gdzie spędzają najwięcej czasu? Włączając w to analizę użyteczności strony internetowej, możemy zrozumieć, jak aspekty takie jak czytelność, nawigacja, architektura informacji, łatwość użycia, konsumpcja treści i projektowanie wpływają na doświadczenia użytkowników.
- Ten krok to oparta o dane identyfikacja popularnych i problematycznych obszarów strony.
Badania z udziałem użytkowników
- Przykładowe badania z udziałem użytkowników to zorganizowane testy użyteczności, ankiety, wywiady.
- Ten typ audytowania stanowi najbardziej wiarygodne źródło informacji o doświadczeniach użytkowników.
- W skrócie – to obserwacja zachowań użytkowników podczas korzystania ze strony.
Wskazówki:
- Do przeprowadzenia badań z użytkownikami zaangażuj osoby reprezentujące różne segmenty grupy docelowej.
- Zadbaj o komfortowe warunki dla badanych użytkowników.
- Obserwuj i dokumentuj reakcje użytkowników podczas testów.
3. Analiza i raportowanie
Zebranie i analiza danych
- W poprzednim kroku zbierałeś dane z różnych źródeł (badania heurystyczne, analityka internetowa, testy użyteczności), mając na celu przeprowadzenie audytu użyteczności w celu oceny użyteczności strony.
- Teraz czas na dokładną analizę danych i identyfikację wzorców, które podpowiedzą Ci, co dzieje się na stronie.
Analiza danych z audytu użyteczności pozwala na głębsze zrozumienie doświadczenia użytkowników, co jest kluczowe dla poprawy ich interakcji z witryną i zwiększenia wskaźników konwersji.
Narzędzia do audytu użyteczności strony internetowej
- Zoom – to platforma do testowania użyteczności z szeroką bazą użytkowników. Umożliwia przeprowadzanie testów zdalnych i na żywo, a także tworzenie map cieplnych i nagrań sesji użytkowników.
- Google Analytics – bezpłatne narzędzie do analizy ruchu internetowego. Umożliwia śledzenie różnych wskaźników, takich jak liczba odsłon, czas spędzony na stronie i współczynnik konwersji.
- Hotjar – narzędzie do tworzenia map cieplnych i nagrań sesji użytkowników. Pozwala na wizualizację zachowania użytkowników na stronie internetowej.
- Userlytics – platforma do testowania użyteczności zdalnej. Umożliwia przeprowadzanie testów z użytkownikami z całego świata.
- Optimal Workshop – służy do przeprowadzania badań z użytkownikami, takich jak testy użyteczności, ankiety i sortowanie kart.
- Crazy Egg – do tworzenia map cieplnych i nagrań sesji użytkowników. Pozwala na analizę zachowania użytkowników na stronie internetowej.
- Adobe XD – nada się np. do projektowania interfejsów użytkownika. Umożliwia tworzenie prototypów i testowanie ich z użytkownikami.
- Figma – przyda Ci się w projektowaniu interfejsów czy tworzeniu prototypów i pracę zespołową nad projektami.
Przy wyborze narzędzi do audytowania UX należy wziąć pod uwagę:
- Cele audytu UX, czyli problemy chcesz zidentyfikować?
- Budżet, czyli ile możesz przeznaczyć na narzędzia?
- Doświadczenie, czyli jakie masz doświadczenie w przeprowadzaniu audytów UX?
Pamiętaj: Narzędzia do audytowania UX to tylko jeden z elementów udanego audytu. Ważne jest również, aby mieć odpowiednią wiedzę i doświadczenie w przeprowadzaniu badań UX. Jeśli nie jesteś pewien, czy poradzisz sobie sam, możesz skorzystać z pomocy specjalistów.
Przykładowe błędy UX sklepu internetowego, na które warto zwrócić uwagę podczas audytu ux
- Nieczytelna struktura menu -> Poprawa nawigacji i dostępności. Jednym z kluczowych zaleceń jest ulepszenie struktury nawigacyjnej, aby użytkownicy mogli łatwiej znajdować potrzebne informacje i funkcje. Zaleca się również zastosowanie standardów dostępności WCAG, tak aby strona była użyteczna dla jak najszerszego grona użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami
- Zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy (konwersji). Proces zakupowy powinien być jak najprostszy i najszybszy, aby zminimalizować liczbę porzuconych koszyków. Im mniej kroków, tym lepiej. Często rekomenduje się też uproszczenie formularzy, minimalizując liczbę wymaganych pól oraz zapewniając jasne instrukcje, co znacznie poprawia konwersję i zmniejsza frustrację użytkowników.
- Brak jasnych informacji o produktach. Użytkownicy powinni mieć dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o produktach przed zakupem – tak, to też część UX!
- Brak możliwości zapisywania postępów. Zwróć uwagę na to, czy użytkownicy mogą zapisać swoje postępy w procesie zakupowym, aby móc do niego wrócić później.
- Strona nie wyświetla się poprawnie na urządzeniach mobilnych. Na pewno wiesz, że coraz więcej użytkowników korzysta z Internetu na urządzeniach mobilnych. Dlatego strona musi być responsywna i dopasowywać się do różnych rozmiarów ekranów.
- Elementy strony są zbyt małe lub zbyt duże na urządzeniach mobilnych. Użytkownicy powinni móc bez problemu korzystać ze wszystkich funkcji strony na swoich urządzeniach mobilnych. To jeden z najczęstszych błędów, które wychwycisz np. dzięki Google Search Console.
- Długi czas ładowania strony. Może zniechęcić użytkowników do dalszego korzystania z witryny i wyjścia ze strony – nie wpływa też dobrze na SEO. W audycie UX często zaleca się poprawę czasów ładowania strony i ogólnej wydajności interakcji. Szybsze ładowanie strony może znacząco poprawić doświadczenia użytkownika, co jest szczególnie ważne w kontekście utrzymania uwagi użytkowników mobilnych
- Niewyraźne komunikaty, także te o błędach. Użytkownicy powinni otrzymywać jasne i precyzyjne komunikaty o tym, co się dzieje na stronie, aby mogli podjąć odpowiednie kroki.
- Brak informacji o statusie zamówienia. Użytkownicy powinni być informowani o statusie swoich działań, np. o tym, czy ich zamówienie zostało wysłane, a płatność przeszła skutecznie.
- Zbyt dużo tekstu na stronie, brak kontrastów, nieczytelna typografia… Moglibyśmy wymieniać bez końca.
- Niedostosowanie UX dla sklepu internetowego. Audyt użyteczności strony internetowej, szczególnie dla sklepu internetowego, jest kluczowy w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów UX, które mogą wpływać na zadowolenie użytkowników i wyniki biznesowe, takie jak zwiększenie sprzedaży i satysfakcji klientów.
Błędy UX mają negatywny wpływ na użyteczność strony internetowej i jej konwersję. Dlatego ważne jest, aby regularnie przeprowadzać audyty UX i usuwać zidentyfikowane problemy!
A co gdy już je znajdziesz?
Nazwij je i rozwiąż! Jak może wyglądać identyfikacja problemów?
Formularz rejestracyjny jest zbyt długi i skomplikowany.
Wysoki wskaźnik porzuceń formularza rejestracyjnego. Użytkownicy są zniechęceni do jego wypełniania ze względu na jego długość i zawiłość.
Skrócenie formularza rejestracyjnego i usunięcie zbędnych pól.
Wysoki
Zwiększenie liczby rejestracji o 20%.
Ile kosztuje audyt UX strony internetowej
Koszt eksperckiego audytu UX jest zmienny i zależy od wielu czynników, takich jak złożoność serwisu, jego wielkość, zakres badania oraz poziom detalu wymagany przez klienta. Poniżej przedstawiam szczegółowe informacje na temat czynników wpływających na cenę oraz przykładowe koszty.
Czynniki wpływające na koszt audytu UX
- Złożoność serwisu: Im bardziej skomplikowana struktura strony lub aplikacji, tym więcej czasu i zasobów potrzeba na jej analizę
- Wielkość serwisu: Większe strony z większą liczbą funkcji i treści wymagają bardziej szczegółowej analizy, co zwiększa koszty
- Zakres badania: Koszt audytu zależy od tego, czy analiza ma być powierzchowna, czy głęboka. Pełne badania heurystyczne, testy użyteczności czy analizy konkurencji są droższe, ale dostarczają więcej wartości
- Doświadczenie i renoma wykonawcy: Agencje i freelancerzy z ugruntowaną pozycją na rynku mogą pobierać wyższe stawki ze względu na swoje doświadczenie i udokumentowane sukcesy
Przykładowe koszty audytu UX
- Proste audyty dla małych stron internetowych mogą kosztować od 1000 PLN netto
- Średnio zaawansowane audyty zaczynają się od około 4000 PLN netto i mogą osiągnąć do 10 000 PLN w zależności od złożoności i zakresu badania
- Zaawansowane audyty dla dużych serwisów e-commerce lub aplikacji mogą kosztować od kilku do kilkunastu tysięcy złotych, a w przypadku bardzo dużych projektów cena może przekroczyć 50 000 PLN
Koszt eksperckiego audytu UX jest bardzo indywidualną kwestią i zależy przede wszystkim od złożoności projektu. Przed zleceniem audytu UX warto dokładnie określić swoje potrzeby i oczekiwania, a także uzgodnić zakres prac z wykonawcą. Dzięki temu można lepiej kontrolować koszty i upewnić się, że audyt przyniesie oczekiwane korzyści dla serwisu lub aplikacji.
Jak zrobić audyt UX? Podsumujmy
Potrzebujesz audytu UX, aby sprawić, że użytkownicy będą chętniej korzystać z Twojej strony niż ze strony konkurencji, obejmującej kroki takie jak implementacja zmian i wytycznych zawartych w audycie, przeprowadzanie badań ilościowych, identyfikacja typowych wyników audytów UX, analiza heurystyczna, cognitive walkthrough, oraz działania poaudytowe włączając analizę wyników, priorytetyzację, rozwój strategii, implementację, testowanie, iteracyjne ulepszenia i monitorowanie. Potrzebujesz wsparcia? Zobacz, co możemy dla Ciebie zrobić w ramach analizy UX.
