Czy GA4 mierzy zachowania zakupowe? Gdzie je znaleźć?

Skuteczne działania marketingowe online to obecnie kluczowy element strategii biznesowej większości firm. Prowadzenie kampanii w internecie to przede wszystkim kwestia umiejętności precyzyjnego mierzenia ich efektywności. Google Analytics 4 to narzędzie, które znacząco nam w tym pomaga. 

W poniższym artykule zgłębimy kwestie mierzenia efektywności działań marketingowych online w GA4. Przeanalizujemy, jak robić to szybko i sprawnie. Zwrócimy także uwagę na różnice w mierzeniu efektywności działań leadowych (b2b) oraz ecommerce.

Gdy prowadzisz sklep internetowy kluczowym elementem jest śledzenie liczby transakcji oraz przychodów. Te informacje dostarczają cennych wskazówek na temat wydajności biznesowej, popularności produktów oraz skuteczności strategii marketingowych. Dzięki nim możesz zrozumieć, m.in. które produkty są najchętniej kupowane, które przynoszą najlepszy zysk oraz jakie działania należy podjąć, aby zwiększyć sprzedaż i przychody. Jesteś ciekaw, gdzie znajduje się ten kluczowy raport? Odpowiedzią na to pytanie jest sekcja generowanie przychodu. To właśnie tam możemy znaleźć te szczegółowe informacje.

Źródło: panel GA4

Sekcja zakupy e-commerce

Ten raport prezentuje dokładną nazwę produktów, liczbę zakupionych sztuk, przychody z produktu, liczbę wyświetleń produktu oraz dodania do koszyka. Należy pamiętać, że nie są tutaj uwzględnione koszty dostawy, tylko sama cena produktu. Oczywiście ten raport, jak i inne, można rozbudować o dodatkowe metryki.

Źródło: panel GA4

Sekcja ścieżka do zakupu

Raport ścieżka do zakupu obrazuje nam, ile osób rezygnuje z dokonania transakcji na danych etapach ścieżki. Dzięki temu raportowi można zidentyfikować konkretne etapy procesu zakupowego, w których użytkownicy przerywają swoją interakcję z naszą witryną. To pozwala nam zrozumieć, które kroki na ścieżce zakupowej wymagają poprawy oraz gdzie mogą występować bariery utrudniające dokonanie transakcji.

Źródło: panel GA4

Dodatkowo, gdy zejdziemy niżej, w raporcie możemy wybrać do analizy interesujące nas metryki, takie jak: kategoria urządzenia, kraj, region, miasto, język, przeglądarka.

Źródło: panel GA4

Sekcja ścieżka do płatności 

Raport ścieżka do płatności, dostarcza informacji na temat liczby oraz procentowego udziału użytkowników, którzy rozpoczęli proces płatności w  witrynie e-commerce oraz wykonali poszczególne kroki w jego ścieżce. Podobnie jak w ścieżce zakupowej, analiza tego raportu pozwala zrozumieć, jak użytkownicy przechodzą przez proces płatności, gdzie mogą wystąpić potencjalne problemy lub opóźnienia, a także, gdzie można wprowadzić ulepszenia w celu zwiększenia konwersji i poprawy doświadczenia użytkownika.

Źródło: panel GA4

Raport reklamy stanowi cenny zasób danych, który umożliwia dokładniejsze zrozumienie wpływu Twoich reklam na generowanie konwersji, zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio.

Źródło: panel GA4

Sekcja ścieżka atrybucji 

Ten raport pokazuje, jak różne kanały (w szczególności interesuje nas tutaj kanał cpc) przyczyniają się do uzyskania konwersji. Można dostrzec również, ile razy użytkownicy wchodzą na stronę przed zakupem oraz ile dni od pierwszego wejścia zajmuje im dokonanie transakcji. To pozwala zrozumieć, jak długo trwa droga klienta od pierwszego kontaktu do finalnego zakupu.

Sprawdźmy punkt 2: użytkownik z kanału organicznego odwiedził stronę aż trzy razy, zanim dokonał transakcji. Cały ten proces trwał prawie 12 dni, zanim doszło do finalnej transakcji.

Źródło: panel GA4

Sekcja modele atrybucji 

Mamy również możliwość wglądu, jak GA4 przypisuje udział konwersji danemu źródłu w poszczególnych atrybucjach. Atrybucja oparta na danych używa danych o konwersji do obliczania rzeczywistego udziału konkretnych interakcji z reklamą w różnych momentach ścieżki konwersji. W modelu ostatniego kliknięcia GA4 przypisuje całą wartość konwersji do ostatniego punktu dotarcia, który użytkownik wykonał przed dokonaniem konwersji.

Źródło: panel GA4

Sekcja Google Ads 

Sekcja Google Ads w GA4 dostarcza informacji na temat tego, które kampanie przyczyniły się do wygenerowania konwersji, a także umożliwia śledzenie, m.in. kosztów kampanii, liczby kliknięć oraz średniego kosztu kliknięcia w reklamę. Dzięki temu można analizować skuteczność kampanii reklamowych nie tylko w panelu Google Ads, ale również w GA4.

Źródło: panel GA4

Kiedy zajmujemy się promocją usług B2B, kluczowe jest zdobycie zaufania klienta. W przeciwieństwie do produktów konsumpcyjnych, takich jak odzież czy tapety, gdzie klient często ma już określone oczekiwania i wie, czego szuka, budowanie zaufania w zdobywaniu klientów B2B wymaga innego podejścia.

Produkty detaliczne zazwyczaj przyciągają klientów, którzy mają już pewien pomysł na to, czego chcą. Na przykład, jeśli ktoś chce kupić tapetę, to prawdopodobnie ma już wyobrażenie o wzorze, kolorze czy stylu, który go interesuje. W takim przypadku klient jest skoncentrowany na znalezieniu produktu, który spełnia jego konkretne oczekiwania estetyczne czy funkcjonalne. Proces zakupu jest stosunkowo prosty i opiera się na porównywaniu dostępnych opcji oraz ich cen.

W tym kontekście kluczowe jest zdobycie zaufania klienta. Proces sprzedaży musi być bardziej edukacyjny, a mniej transakcyjny. Klienci muszą mieć pewność, że oferowany produkt lub usługa rzeczywiście spełni ich potrzeby i przyniesie wymierne korzyści. Dlatego budowanie relacji opartych na zaufaniu staje się priorytetem. Sprzedawcy muszą demonstrować swoją ekspertyzę, dostarczać wartościowe informacje i odpowiadać na pytania oraz obawy klientów. Transparentność, rzetelność i umiejętność słuchania są kluczowymi elementami w tym procesie. Ponadto, w leadach sprzedażowych ważna jest personalizacja oferty. Każdy klient jest inny, ma swoje unikalne potrzeby i oczekiwania. Dobrze opracowany lead sprzedażowy uwzględnia te różnice i dostosowuje komunikację oraz ofertę do indywidualnych wymagań. Dzięki temu klient czuje się zrozumiany i doceniony, co dodatkowo buduje zaufanie i zwiększa szanse na finalizację transakcji.

W branży usług warto zwracać, m.in. uwagę na to:

• które strony docelowe wchodzą użytkownicy i jak się na nich zachowują (np. liczba konwersji, średni czas zaangażowania). Aby sprawdzić to, należy wejść: Raporty > Zaangażowanie > Strony docelowe

Źródło: panel GA4

• jak użytkownicy realizują zdarzenia. Wchodzimy w Raporty > Zaangażowanie > Zdarzenia

Źródło: panel GA4

• na jakich urządzeniach użytkownicy najczęściej wykonują zdarzenia

Źródło: panel GA4

Mamy nadzieję, że po przeczytaniu powyższego artykułu Twoja wiedza została wzbogacona o informacje, które pomogą Ci w lepszym zrozumieniu, jakie korzyści przynoszą Twoje działania marketingowe w sieci. 

Umiejętne używanie Google Analytics 4 może pomóc zrozumieć, jak zachowują się Twoi klienci (lub inni użytkownicy witryny – klienci potencjalni) i jakie działania możemy podjąć, by zachęcić ich do korzystania z usług firmy lub zakupu produktów, a co za tym idzie – uzyskać jak największy zwrot z inwestycji.