.animate-view{opacity: 1 !important;}

Czy GA4 mierzy zachowania zakupowe? Gdzie je znaleźć?

4min.

Komentarze:0

PPC
Czy GA4 mierzy zachowania zakupowe? Gdzie je znaleźć?d-tags
27 maja 2024
W poniższym artykule zgłębimy kwestie mierzenia efektywności działań marketingowych online w GA4. Przeanalizujemy, jak robić to szybko i sprawnie. Zwrócimy także uwagę na różnice w mierzeniu efektywności działań leadowych (b2b) oraz ecommerce.
PPC

4min.

Komentarze:0

Wstęp

Skuteczne działania marketingowe online to obecnie kluczowy element strategii biznesowej większości firm. Prowadzenie kampanii w internecie to przede wszystkim kwestia umiejętności precyzyjnego mierzenia ich efektywności. Google Analytics 4 to narzędzie, które znacząco nam w tym pomaga. 

W poniższym artykule zgłębimy kwestie mierzenia efektywności działań marketingowych online w GA4. Przeanalizujemy, jak robić to szybko i sprawnie. Zwrócimy także uwagę na różnice w mierzeniu efektywności działań leadowych (b2b) oraz ecommerce.

Analiza danych e-commerce w GA4

Gdy prowadzisz sklep internetowy kluczowym elementem jest śledzenie liczby transakcji oraz przychodów. Te informacje dostarczają cennych wskazówek na temat wydajności biznesowej, popularności produktów oraz skuteczności strategii marketingowych. Dzięki nim możesz zrozumieć, m.in. które produkty są najchętniej kupowane, które przynoszą najlepszy zysk oraz jakie działania należy podjąć, aby zwiększyć sprzedaż i przychody. Jesteś ciekaw, gdzie znajduje się ten kluczowy raport? Odpowiedzią na to pytanie jest sekcja generowanie przychodu. To właśnie tam możemy znaleźć te szczegółowe informacje.

raport generowanie przychodu w GA4

Źródło: panel GA4

Sekcja zakupy e-commerce

Ten raport prezentuje dokładną nazwę produktów, liczbę zakupionych sztuk, przychody z produktu, liczbę wyświetleń produktu oraz dodania do koszyka. Należy pamiętać, że nie są tutaj uwzględnione koszty dostawy, tylko sama cena produktu. Oczywiście ten raport, jak i inne, można rozbudować o dodatkowe metryki.

raport zakupy e-commerce w GA4

Źródło: panel GA4

Sekcja ścieżka do zakupu

Raport ścieżka do zakupu obrazuje nam, ile osób rezygnuje z dokonania transakcji na danych etapach ścieżki. Dzięki temu raportowi można zidentyfikować konkretne etapy procesu zakupowego, w których użytkownicy przerywają swoją interakcję z naszą witryną. To pozwala nam zrozumieć, które kroki na ścieżce zakupowej wymagają poprawy oraz gdzie mogą występować bariery utrudniające dokonanie transakcji.

raport ścieżka do zakupu w GA4

Źródło: panel GA4

Dodatkowo, gdy zejdziemy niżej, w raporcie możemy wybrać do analizy interesujące nas metryki, takie jak: kategoria urządzenia, kraj, region, miasto, język, przeglądarka.

kategoria urządzenia w GA4

Źródło: panel GA4

Sekcja ścieżka do płatności 

Raport ścieżka do płatności, dostarcza informacji na temat liczby oraz procentowego udziału użytkowników, którzy rozpoczęli proces płatności w  witrynie e-commerce oraz wykonali poszczególne kroki w jego ścieżce. Podobnie jak w ścieżce zakupowej, analiza tego raportu pozwala zrozumieć, jak użytkownicy przechodzą przez proces płatności, gdzie mogą wystąpić potencjalne problemy lub opóźnienia, a także, gdzie można wprowadzić ulepszenia w celu zwiększenia konwersji i poprawy doświadczenia użytkownika.

raport ścieżka do płatności w GA4

Źródło: panel GA4

Prowadzisz reklamy? Ta sekcja będzie odpowiednia dla Ciebie!

Raport reklamy stanowi cenny zasób danych, który umożliwia dokładniejsze zrozumienie wpływu Twoich reklam na generowanie konwersji, zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio.

raport reklamy w GA4

Źródło: panel GA4

Sekcja ścieżka atrybucji 

Ten raport pokazuje, jak różne kanały (w szczególności interesuje nas tutaj kanał cpc) przyczyniają się do uzyskania konwersji. Można dostrzec również, ile razy użytkownicy wchodzą na stronę przed zakupem oraz ile dni od pierwszego wejścia zajmuje im dokonanie transakcji. To pozwala zrozumieć, jak długo trwa droga klienta od pierwszego kontaktu do finalnego zakupu.

Sprawdźmy punkt 2: użytkownik z kanału organicznego odwiedził stronę aż trzy razy, zanim dokonał transakcji. Cały ten proces trwał prawie 12 dni, zanim doszło do finalnej transakcji.

raport ścieżka atrybucji w GA4

Źródło: panel GA4

Sekcja modele atrybucji 

Mamy również możliwość wglądu, jak GA4 przypisuje udział konwersji danemu źródłu w poszczególnych atrybucjach. Atrybucja oparta na danych używa danych o konwersji do obliczania rzeczywistego udziału konkretnych interakcji z reklamą w różnych momentach ścieżki konwersji. W modelu ostatniego kliknięcia GA4 przypisuje całą wartość konwersji do ostatniego punktu dotarcia, który użytkownik wykonał przed dokonaniem konwersji.

modele atrybucji w GA4

Źródło: panel GA4

Sekcja Google Ads 

Sekcja Google Ads w GA4 dostarcza informacji na temat tego, które kampanie przyczyniły się do wygenerowania konwersji, a także umożliwia śledzenie, m.in. kosztów kampanii, liczby kliknięć oraz średniego kosztu kliknięcia w reklamę. Dzięki temu można analizować skuteczność kampanii reklamowych nie tylko w panelu Google Ads, ale również w GA4.

sekcja Google Ads w GA4

Źródło: panel GA4

Analiza danych dla firm usługowych w GA4

Kiedy zajmujemy się promocją usług B2B, kluczowe jest zdobycie zaufania klienta. W przeciwieństwie do produktów konsumpcyjnych, takich jak odzież czy tapety, gdzie klient często ma już określone oczekiwania i wie, czego szuka, budowanie zaufania w zdobywaniu klientów B2B wymaga innego podejścia.

Produkty detaliczne zazwyczaj przyciągają klientów, którzy mają już pewien pomysł na to, czego chcą. Na przykład, jeśli ktoś chce kupić tapetę, to prawdopodobnie ma już wyobrażenie o wzorze, kolorze czy stylu, który go interesuje. W takim przypadku klient jest skoncentrowany na znalezieniu produktu, który spełnia jego konkretne oczekiwania estetyczne czy funkcjonalne. Proces zakupu jest stosunkowo prosty i opiera się na porównywaniu dostępnych opcji oraz ich cen.

W tym kontekście kluczowe jest zdobycie zaufania klienta. Proces sprzedaży musi być bardziej edukacyjny, a mniej transakcyjny. Klienci muszą mieć pewność, że oferowany produkt lub usługa rzeczywiście spełni ich potrzeby i przyniesie wymierne korzyści. Dlatego budowanie relacji opartych na zaufaniu staje się priorytetem. Sprzedawcy muszą demonstrować swoją ekspertyzę, dostarczać wartościowe informacje i odpowiadać na pytania oraz obawy klientów. Transparentność, rzetelność i umiejętność słuchania są kluczowymi elementami w tym procesie. Ponadto, w leadach sprzedażowych ważna jest personalizacja oferty. Każdy klient jest inny, ma swoje unikalne potrzeby i oczekiwania. Dobrze opracowany lead sprzedażowy uwzględnia te różnice i dostosowuje komunikację oraz ofertę do indywidualnych wymagań. Dzięki temu klient czuje się zrozumiany i doceniony, co dodatkowo buduje zaufanie i zwiększa szanse na finalizację transakcji.

W branży usług warto zwracać, m.in. uwagę na to:

  • które strony docelowe wchodzą użytkownicy i jak się na nich zachowują (np. liczba konwersji, średni czas zaangażowania). Aby sprawdzić to, należy wejść: Raporty > Zaangażowanie > Strony docelowe
strony docelowe w GA4

Źródło: panel GA4

  • jak użytkownicy realizują zdarzenia. Wchodzimy w Raporty > Zaangażowanie > Zdarzenia
zaangazowanie: zdarzenia w GA4

Źródło: panel GA4

  • na jakich urządzeniach użytkownicy najczęściej wykonują zdarzenia
kategoria urządzenia w GA4

Źródło: panel GA4

 

Podsumowanie 

Mamy nadzieję, że po przeczytaniu powyższego artykułu Twoja wiedza została wzbogacona o informacje, które pomogą Ci w lepszym zrozumieniu, jakie korzyści przynoszą Twoje działania marketingowe w sieci. 

Umiejętne używanie Google Analytics 4 może pomóc zrozumieć, jak zachowują się Twoi klienci (lub inni użytkownicy witryny – klienci potencjalni) i jakie działania możemy podjąć, by zachęcić ich do korzystania z usług firmy lub zakupu produktów, a co za tym idzie – uzyskać jak największy zwrot z inwestycji.

Autor
Karolina Pyznar Delante
Autor
Karolina Pyznar

SEM Specialist

Absolwentka Zarządzania i Ekonomii. Swoją przygodę w Delante rozpoczęła od stażu SEM w grudniu 2021 roku. Aktualnie zajmuje stanowisko Specjalisty SEM. Jej szczególnym zainteresowaniem pod kątem zawodowym jest marketing internetowy, a zmiany na rynku Google nie są jej obce. Prywatnie lubi podróże, aktywności sportowe, a w szczególności siłownię.

Autor
Autor
Weronika Strzeżyk

Junior SEM Specialist

Absolwentka Akademii Górniczo-Hutniczej i Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Początkiem jej przygody z Delante był staż SEM od sierpnia 2023 roku.
Prywatnie entuzjastka oglądania skoków narciarskich, chodzenia po niskich górach i słuchania zespołów z kategorii emo.

Autor
Karolina Pyznar Delante
Autor
Karolina Pyznar

SEM Specialist

Absolwentka Zarządzania i Ekonomii. Swoją przygodę w Delante rozpoczęła od stażu SEM w grudniu 2021 roku. Aktualnie zajmuje stanowisko Specjalisty SEM. Jej szczególnym zainteresowaniem pod kątem zawodowym jest marketing internetowy, a zmiany na rynku Google nie są jej obce. Prywatnie lubi podróże, aktywności sportowe, a w szczególności siłownię.

Autor
Autor
Weronika Strzeżyk

Junior SEM Specialist

Absolwentka Akademii Górniczo-Hutniczej i Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Początkiem jej przygody z Delante był staż SEM od sierpnia 2023 roku.
Prywatnie entuzjastka oglądania skoków narciarskich, chodzenia po niskich górach i słuchania zespołów z kategorii emo.

Zostaw komentarz

Uzyskaj bezpłatną wycenę

Nagrody

Nagroda - Deloitte 2021 Nagroda - IPMA Nagroda - US Search Awards 2021 Nagroda - European eCommerce Awards 2022 Nagroda - Global Agency Awards 2022 Nagroda - European Search Awards 2022

Porozmawiajmy o Twoim SEO i SEM