.animate-view{opacity: 1 !important;}

Ruch rośnie, ale sprzedaż nie — dlaczego pomimo skutecznych działań SEO nie przekładają się one na konwersję?

10min.

Komentarze:0

Ruch rośnie, ale sprzedaż nie — dlaczego pomimo skutecznych działań SEO nie przekładają się one na konwersję?
04 grudnia 2023
Działania SEO są kluczowe dla pozyskiwania ruchu na stronę internetową. Jednakże niekiedy doświadczamy paradoksu, gdzie pomimo wzrostu ruchu, sprzedaż nie idzie w parze. Co może być powodem takiej sytuacji? Skomplikowany proces zakupowy, słaby UX i UI, błędy techniczne albo nieodpowiedni content to tylko niektóre z czynników. Przeczytaj więcej!

10min.

Komentarze:0

Skuteczne działania SEO to tylko część sukcesu w świecie e-commerce. Aby przekształcić ruch w konwersję, niezbędne jest skupienie się na między innymi optymalizacji konwersji, prostocie procesu zakupowego, doskonałym doświadczeniu użytkownika i intuicyjnej strukturze strony.

Specjalista od pozycjonowania powinien więc nie tylko skupiać się na zwiększaniu widoczności, ale także patrzeć na stronę pod kątem biznesowym. Doradztwo biznesowe, UX, analiza konwersji — to wszystko powinno znajdować się w arsenale dobrego SEO-wca. Każdy bowiem szczegół może mieć wpływ na decyzję klienta. Warto inwestować w kompleksowe podejście do funkcjonowania naszej witryny, aby zrealizować pełen potencjał generowanego ruchu. Mamy nadzieję, że ten artykuł pozwoli wyeliminować wszelkie punkty przeszkadzające na drodze do konwersji!

Dlaczego konwersja nie rośnie, pomimo rosnącego ruchu?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, dlaczego pomimo rosnącego ruchu, sprzedaż nie rośnie. Przyczyna może tkwić w wielu czynnikach, dlatego warto uważnie przyjrzeć się swojej stronie internetowej oraz strategii. Poniżej przedstawiamy listę, która może pomóc w analizie.

Brak optymalizacji konwersji (CRO)

Jednym z pierwszych aspektów, jakie należy wziąć pod uwagę, analizując ruch na stronie a konwersję, jest CR, czyli współczynnik konwersji. To odsetek mierzący stosunek liczby użytkowników dokonujących działań do wszystkich odwiedzających stronę. CRO z kolei odnosi się do optymalizacji mającej na celu podniesienie tego odsetka.

CRO jest kluczowym elementem sukcesu w e-commerce, który niestety często jest zaniedbywany. Brak działania i skoncentrowanie się jedynie na pozyskiwaniu ruchu bez skrupulatnego analizowania procesu konwersji może prowadzić do utraty potencjalnych klientów. Aby więc skutecznie zwiększyć CR, należy zgromadzić dane o użytkownikach i ich zachowaniach, a następnie zaimplementować i testować nowe strategie.

Skomplikowany proces zakupowy

Częstym błędem jest utrudnianie procesu zakupowego. Klienci cenią sobie łatwość i intuicyjność, a skomplikowane formularze czy zawiłe procedury mogą powodować frustrację lub całkowicie zniechęcać do sfinalizowania transakcji. To niezwykle istotne podczas analizy ruchu na stronie a sprzedaży.

Dlatego też cały proces nie powinien być skomplikowany. W cenie jest minimalna liczba kroków prowadząca do konwersji. Jeśli użytkownik po kliknięciu przycisku „Dodaj do koszyka” będzie przenoszony na coraz nowe podstrony i zmuszany do wypełniania długich formularzy, istnieje duża szansa, że zniechęci się i uda do konkurencji. Aby uniknąć zbędnych kroków, najlepiej jest stworzyć opcjonalną rejestrację i bezpośrednio kierować klienta do podstrony z płatnością. Jednakże cały proces może zależeć od platformy e-commerce czy też na przykład szablonu WordPress.

Do przetestowania intuicyjnej ścieżki zakupowej najlepiej wykonać test polegający na poproszenie osoby, która nie miała wcześniej styczności ze stroną, o dokonanie konwersji. Pomoże to we wskazaniu potencjalnych błędów i problemów.

Brak optymalizacji UX

Doświadczenie użytkownika, czyli UX to jeden z najważniejszych elementów przekładających się na efektywność strony internetowej. Działania polegające na zapewnieniu klientom jak najlepszych wrażeń mają na celu zatrzymanie użytkownika i płynne poprowadzenie go w kierunku konwersji.

Należy zwrócić uwagę przede wszystkim na wędrówkę poznawczą, bezpieczeństwo strony, problemy na stronie, rabaty na stronie, błędy w wyświetlaniu czy też analizę koszyka i ścieżkę zakupową.

Niestety często SEO-we aspekty przekładane są ponad aspekty UX. Ale nawet najlepsza widoczność nie pomoże, jeżeli użytkownicy „odbiją się” od strony i nie dokonają pożądanych działań.

Nieprawidłowa struktura strony (UI)

Interfejs użytkownika (UI) ma ogromne znaczenie dla skuteczności strony internetowej. Jeśli użytkownicy nie są w stanie łatwo odnaleźć się na stronie, znalezienie interesującego produktu staje się wyzwaniem. Problem stanowi też strona, która zawiera zbyt dużą liczbę opcji i CTA, co wprawia odwiedzających w konsternację.

Poprawa nawigacji, opcji wyszukiwania i architektura strony może zdecydowanie zwiększyć szanse na konwersję.

UI, ruch na stronie a sprzedaż

Błędy techniczne

Aby skutecznie przekuć ruch na stronie w sprzedaż, należy wyeliminować problemy techniczne. Błędy CSS, błędy serwera, albo błędy wyświetlania elementów wysyłają negatywny sygnał do użytkownika i zniechęcają do podjęcia działania.

Nieatrakcyjny produkt / usługa

Produkt lub usługa to podstawa Twojej działalności. Dlatego musi być zachęcająca dla potencjalnego klienta. W przeciwnym wypadku ominie on ją szerokim łukiem. Odpowiedz sobie na pytania:

  • Czy Twoja oferta jest w ogóle atrakcyjna dla grupy docelowej?
  • Czy zalety są jasne i odpowiednio wyeksponowane?
  • Czy oferta nie wprowadza w błąd? 

Zachęć swojego docelowego odbiorcę nie tylko odpowiednim opisem, ale także ładnymi zdjęciami.

Niedostosowane Call to Action

Zachęć swojego odbiorcę do dokonania konwersji, używając odpowiednich CTA (call to action). Przeważnie stosowane są zwroty typu:

  • Zapisz się,
  • Zaloguj się/Zarejestruj się,
  • Subskrybuj,
  • Wypróbuj bezpłatnie przez miesiąc,
  • Skontaktuj się z nami,
  • Kup teraz.

Należy jednak uważać na zbyt dużą liczbę CTA i ich dostosowanie do oferty. Tak, aby nie myliły one odbiorcy i skutecznie wezwały do działania.

Ruch rośnie a sprzedaż nie

Źle dobrane frazy kluczowe

Strona może być widoczna na wiele fraz, ale jeśli będą one źle dobrane, to nie będą konwertowały. Częstym błędem jest zbyt duże skupianie się na frazach ogólnych, które są mniej konwertujące niż frazy long tailowe.

Przykładowo sklep z obuwiem promuje się na frazę „buty”, bo ma najwięcej wolumenu wyszukiwania. Jednak dużo lepszą strategią byłoby promować się na przykład na „czerwone szpilki”. Kluczem jest tu więc intencja użytkownika i dopasowanie pod nią fraz kluczowych.

Źle określony odbiorca docelowy

Odpowiednio zdefiniowana grupa odbiorców jest ważniejsza niż niezwykle szeroka grupa. Nic nie da, jeśli strona wyświetli się użytkownikom niezainteresowanym dokonaniem konwersji. Zdefiniuj więc, do kogo kierujesz swoje usługi i jak trafić do tej grupy. Pomocne będą w tym słowa kluczowe odpowiadające na intencję, omówione w poprzednim punkcie.

Content niedostosowany do odbiorców

Kolejny punkt na liście łączy się ze zdefiniowaniem grupy odbiorców. Jeśli wiesz, do kogo chcesz kierować przekaz i ofertę, warto, aby były one odpowiednio dostosowane do potrzeb. Czy content jest jasny dla odbiorców? Czy odpowiada na ich pytania i intencje? I czy treść jest atrakcyjna dla danej grupy?

Jeśli odpowiedź  na powyższe pytania brzmi „nie”, to łatwo jest wywnioskować, dlaczego ruch rośnie a sprzedaż nie. 

Niskiej jakości content

Kolejnym istotnym aspektem dotyczącym treści, jest ich jakość. Treść z błędami, bez najważniejszych informacji nie zachęci do konwersji.

Często spotykanym przypadkiem jest także skupianie się w działaniach SEO tylko na budowie contentu na blogu. Będzie to oczywiście prowadziło do zwiększenia widoczności, ale będzie miało dużo mniejszy wpływ na konwersję. Zazwyczaj blog jest dużo mniej konwertujący niż, na przykład podstrony usługowe, produktowe lub podstrony kategorii.

Wygórowane ceny

Cena wciąż jest jednym z najważniejszych czynników zakupowych. Pomimo wyświetlenia oferty, dobrego UX czy też prostej ścieżki zakupowe, to właśnie cena może mieć decydujący głos. Warto więc sprawdzić, czy przypadkiem konkurencja nie oferuje podobnych usług lub produktów w znacznie niższych cenach.

Brak optymalizacji mobile

Smartfony stanowią integralną część naszego życia. Obecnie ponad połowa udziału w rynku należy do urządzeń mobilnych. Brak optymalizacji strony internetowej pod kątem urządzeń mobilnych może okazać się zatem kosztownym błędem.

Upewnij się, że strona jest odpowiednio responsywna i dobrze wyświetla się na urządzeniach mobilnych. Sprawdź, czy tekst jest łatwy do przeczytania, czy zdjęcia są odpowiedniej wielkości, czy menu zapewnia dobrą nawigację i czy wszystkie ikony można prosto nacisnąć.

Zła optymalizacja pod urządzenia mobilne sprawia, że tracisz cenny ruch, który można przekuć w konwersję. Użytkownicy smartfonów szybko opuszczą stronę, z której nie będą mogli łatwo korzystać.

Długi czas ładowania strony

Ile razy zdarzyło Ci się porzucić stronę, która zbyt wolno się ładowała? Jak mawiają „czas to pieniądz” i w tym przypadku jest ono dosłowne. Dzisiejszy użytkownik nie lubi czekać i jeśli strona nie pokazuje szybko odpowiednich informacji, to porzuca ją bez dokonania jakichkolwiek działań. Witryny, których czas ładowania przekracza 8s są nagminnie opuszczane.

Zatem skuteczne przyspieszenie strony to jeden z najważniejszych aspektów w drodze do zwiększenia konwersji. Warto na wstępie zastanowić się, co powoduje zbyt powolne ładowanie. Może być ono związane na przykład ze zbyt ciężkim kodem, wtyczkami lub zdjęciami.

Opinie o stronie / firmie

Coraz więcej użytkowników podkreśla istotę ostrożności w sieci. Aby więc dokonać odpowiedniego wyboru, zwraca się w stronę opinii w internecie. Dbanie o społeczne dowody słuszności jest obecnie bardzo ważne. Zwróć więc uwagę na takie aspekty jak opinie klientów, testymoniale, czy case study. Podstawą w dbaniu o opinie jest też oczywiście wizytówka w Google Moja Firma, która wyświetla się najwyżej w wyszukiwarce.

Brak zaufania do marki

Wirtualny świat jest pełen konkurencji, a zaufanie klienta do marki staje się jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzję zakupową. Pomimo skutecznych działań SEO, brak budowania silnej marki może prowadzić do utraty potencjalnych klientów na rzecz bardziej rozpoznawalnych konkurentów.

Dlatego też warto inwestować w budowanie zaufania poprzez transparentność, recenzje klientów oraz angażujące treści.

Ruch na stronie a konwersja

Brak utrzymywania relacji z klientem

Zbudowanie relacji z klientem to nie luksus, lecz konieczność. Pozycjonowanie może przyciągnąć klientów, ale to utrzymywanie z nimi kontaktu w trakcie i po transakcji jest kluczowe dla budowania lojalności i powtarzalności zakupów.

Newslettery, programy lojalnościowe, czy personalizowane komunikaty to narzędzia, które mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie klienta. Warto pamiętać, że przyciągnięcie klienta to tylko pierwszy krok, a utrzymanie go wymaga ciągłej uwagi i dbałości o relacje.

Obsługa klienta

Ostatnim, lecz równie istotnym elementem skutecznej konwersji jest obsługa klienta. Nawet najbardziej zoptymalizowana strona nie zrekompensuje braku profesjonalizmu w obszarze wsparcia klienta. Błędy w obsłudze reklamacji, zbyt długie czasy oczekiwania na odpowiedź czy brak spersonalizowanej pomocy mogą skutkować utratą potencjalnych klientów. Należy zadbać o wysoki standard obsługi klienta, zarówno online, jak i offline. Dostępność, szybkość reakcji, oraz empatia to kluczowe elementy, które mogą zdecydować o sukcesie w budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Jak mierzyć konwersję?

Skąd jednak wiedzieć, jak wygląda zależność „ruch na stronie a sprzedaż”? Podstawą jest tu mierzenie konwersji i analityka. Niestety jest ona bardzo często pomijana przez biznesy, a wiedzę opiera się tylko na narzędziach zewnętrznych. A jednym z najpopularniejszych sposobów na mierzenie konwersji jest obecnie Google Analytics. Dlatego, prowadząc stronę internetową, warto wiedzieć, jak przeprowadzić wdrożenie i konfigurację GA 4 oraz jak skutecznie korzystać z tego narzędzia.

Co ważne, w e-commerce zazwyczaj w panelach mierzona jest konwersja. Jednak dla stron usługowych często niepoprawnie są zliczane cele, albo są one w ogóle niemierzone. Stąd też właściwe ustalenie celów oraz sposobów ich mierzenia jest niezwykle istotny.

Co mogę zrobić, by zwiększyć sprzedaż przy dużym ruchu?

Duży ruch to jednocześnie duża szansa na osiągnięcie znaczących sukcesów. Trzeba jednak znać metody, które wspomogą stronę w walce o dokonanie transakcji. Do najważniejszych działań należy oczywiście analiza zachowań użytkowników oraz rynku, holistyczne podejście do marketingu, poprawa UX oraz budowa lojalności.

Zobacz analizę strony Homla w formie wideo i zainspiruj się!

Analiza zachowań użytkowników

Rozpocznijmy od zrozumienia klientów poprzez analizę ich zachowań na stronie. Korzystaj z narzędzi analizy danych, aby poznać preferencje, nawyki zakupowe i obszary, które przyciągają uwagę użytkowników. Odpowiednie zrozumienie grupy docelowej umożliwi dostosowanie oferty do ich oczekiwań, co może znacznie zwiększyć konwersję.

Łączenie wielu technik marketingowych

Bardzo często firmy nie łączą różnych źródeł pozyskiwania przychodu i stawiają tylko na jedną drogę, na przykład na SEO. To sprawia, że zamykają sobie furtkę na innych klientów. Kluczowym elementem skutecznej strategii jest połączenie różnorodnych technik marketingowych.

Wykorzystaj potencjał Google Ads, content marketingu, SEO, remarketingu i social media, tworząc spójne przesłanie i identyfikując unikalne cechy produktu. Kombinacja tych technik może stworzyć synergiczny efekt, przyciągając uwagę nowych klientów i utrzymując zainteresowanie obecnych.

Stosowanie remarketingu

Remarketing to kluczowy element w zwiększaniu sprzedaży, zwłaszcza w środowisku o dużym ruchu. Poprzez precyzyjne targetowanie osób, które wcześniej odwiedziły stronę, można przypomnieć im o produktach czy usługach, które wcześniej ich zainteresowały. To subtelne, ale skuteczne podejście, które może wpłynąć na decyzję zakupu.

Dostosowanie contentu do odbiorców

Jeśli na stronie ruch rośnie a sprzedaż nie, to warto rzucić okiem na content, który jest prezentowany użytkownikom. Personalizacja jest kluczem do serca klienta. Dostosuj treści na stronie do indywidualnych potrzeb użytkowników. Wykorzystaj dane demograficzne, preferencje zakupowe i historię przeglądania do dostarczania spersonalizowanych ofert i rekomendacji. Klienci docenią uczucie, że oferta jest stworzona specjalnie dla nich.

Nie wiesz, jak zabrać się za dostosowanie treści do odbiorców? Przydać się więc może skuteczna strategia content marketingowa. Zobacz, jak możemy Ci pomóc!

Analiza rynku i cen

Aby przełożyć ruch na stronie na sprzedaż, warto przeprowadzić dokładną analizę rynku i cen. Zrozumienie konkurencji, trendów rynkowych i oczekiwań klientów może pomóc w określeniu optymalnych strategii cenowych i uniknięciu pułapek, związanych ze zbyt wygórowanymi cenami.

Audyt strony pod kątem UX, UI, CRO

Jak już wspominaliśmy, sprawdzenie strony pod kątem doświadczenia użytkownika (UX), interfejsu użytkownika (UI) oraz optymalizacji konwersji (CRO) jest kluczowym krokiem w zwiększeniu sprzedaży. Upewnij się, że nawigacja jest intuicyjna, strona responsywna, a proces zakupowy bezproblemowy. Dobrze wykonany audyt UX/CX/CR, a co za tym idzie poprawa elementów może znacznie zwiększyć skuteczność strony i przekładać się na zadowolenie klientów.

Budowa lojalności klientów

Lojalność klientów to istotny aspekt trwałego sukcesu. Zainwestuj w budowanie relacji z klientami poprzez programy lojalnościowe, szybką odpowiedź oraz oferowanie spersonalizowanych doświadczeń. Zadowoleni klienci nie tylko wracają, ale również polecają firmę innym, co może znacząco wpłynąć na zwiększenie sprzedaży.

Stosowanie promocji

Promocje stanowią skuteczną metodę przyciągania uwagi klientów, zwłaszcza przy dużym ruchu na stronie. Jednak kluczowe jest mądre i strategiczne stosowanie promocji. Dostosuj oferty do preferencji klientów, wykorzystaj okazje sezonowe i święta, a także bądź elastyczny w dostosowywaniu strategii promocyjnych do zmieniających się warunków rynkowych.

Ruch na stronie a sprzedaż – podsumowanie

Podsumowując, aby zwiększyć sprzedaż przy dużej liczbie odwiedzin na stronie, kluczowe jest holistyczne podejście. Skuteczne SEO może nie wystarczyć, a przeszkody w konwersji mogą być związane z:

  • brakiem optymalizacji konwersji,
  • skomplikowanym procesem zakupowym,
  • słabym UX i UI,
  • błędami technicznymi,
  • nieatrakcyjną ofertą i wygórowanymi cenami,
  • słabym contentem,
  • źle zdefiniowaną grupą odbiorców,
  • brakiem optymalizacji pod mobile,
  • długim czasem ładowania strony,
  • brakiem zaufania do marki i słabą obsługą.

Nieprawidłowości w tych obszarach, mogą przeszkodzić w zamianie dużego ruchu na sprzedaż. Dlatego istotne jest monitorowanie zachowań użytkowników, łączenie różnych technik marketingowych, stosowanie remarketingu, dostosowanie treści do odbiorców, analiza rynku i cen, budowanie lojalności klientów oraz mądre stosowanie promocji. Warto również dbać o relacje z klientami i profesjonalną obsługę klienta. Działając kompleksowo, można maksymalnie wykorzystać potencjał generowanego ruchu na stronie internetowej.

Autor
Marta Grybel - SEO Team
Autor
Marta Grybel

Junior SEO Specialist

Zostaw komentarz

FAQ

Co możemy zrobić jeżeli współczynnik konwersji jest za niski?

Jeśli współczynnik konwersji jest za niski, warto skoncentrować się na optymalizacji konwersji (CRO). Przeprowadź analizę zachowań użytkowników, zbieraj dane o użytkownikach i ich działaniach, a następnie wdroż strategie mające na celu podniesienie współczynnika konwersji. Unikaj błędów takich jak skomplikowany proces zakupowy, brak optymalizacji UX, czy niedostosowane Call to Action (CTA). Testuj różne strategie CRO, monitoruj wyniki i dostosuj działania w oparciu o uzyskane dane.

Jak mierzyć konwersję w sklepie internetowym?

Najpopularniejszym narzędziem do pomiaru konwersji jest Google Analytics. Wdrożenie i konfiguracja GA 4 umożliwia skuteczne monitorowanie konwersji. W przypadku e-commerce konwersję można śledzić poprzez mierzenie transakcji, zdefiniowanie celów, czy analizę zachowań na stronie. Ważne jest ustalenie celów i sposobów ich mierzenia, szczególnie dla stron usługowych.

Dlaczego ruch na mojej stronie nie przekłada się na sprzedaż?

Brak wzrostu sprzedaży pomimo zwiększającego się ruchu może wynikać z wielu czynników. Należy analizować aspekty takie jak brak optymalizacji konwersji, skomplikowany proces zakupowy, słabe UX i UI, błędy techniczne, nieatrakcyjna oferta, źle dobrane frazy kluczowe, błędy w dostosowaniu treści do odbiorców czy niewłaściwa cena. Konieczne jest holistyczne podejście, uwzględniające wiele obszarów działalności.

Jak poprawić użyteczność (UX) strony?

Aby poprawić użyteczność strony, warto przeprowadzić audyt UX. Skup się na intuicyjnej nawigacji, responsywności, czy prostocie procesu zakupowego. Testuj strukturę strony na różnych urządzeniach, a także zwracaj uwagę na estetykę, czy czytelność treści. Analizuj dane dotyczące ścieżki zakupowej i reakcji użytkowników na poszczególne elementy strony. Dostosowuj UX w oparciu o uzyskane informacje, dbając o jak najlepsze wrażenia użytkownika.

Uzyskaj bezpłatną wycenę

Nagrody

Nagroda - Deloitte 2021 Nagroda - IPMA Nagroda - US Search Awards 2021 Nagroda - European eCommerce Awards 2022 Nagroda - Global Agency Awards 2022 Nagroda - European Search Awards 2022

Porozmawiajmy o Twoim SEO i SEM