Umowa bez okresu wypowiedzenia. Dlaczego model “success-driven” to jedyna uczciwa oferta dla Managera?

Schemat rozpoczęcia współpracy z agencją zawsze jest taki sam. Zaczyna się od ekscytacji z obu stron, planowania działań i oczekiwania na wyniki. Jednak w modelu typu “Locked-in”, czyli zakładającego sztywną umowę terminową (Fixed-Contract) na 12 miesięcy bez możliwości wypowiedzenia, krzywa zaangażowania agencji często wygląda w ten sposób:

1. 1-2 miesiąc współpracy – etap onboardingu, wysoka energia, duża responsywność ze strony agencji i inicjatywy kontaktu.
2. 3 miesiąc współpracy – pierwszy etap współpracy jest już zamknięty, sztywna strategia przyjęta i zaczyna się etap rutynowych działań.
3. 4-12 miesiąc współpracy – tutaj pojawia się już strefa bezpieczeństwa. Agencja wie, że nie możesz na tym etapie wypowiedzieć umowy bez kary. Motywacja zespołu spada do bare minimum, przez co brakuje efektów.

Jako klient, podpisując umowę na rok, z gwarancją stałej ceny za usługi, możesz mieć poczucie stabilizacji i bezpieczeństwa. Jednak wspomniane “bezpieczeństwo”, potrafi być pozorne, z uwagi na brak możliwości wypowiedzenia umowy. Dlaczego tak jest?

Pokusa nadużycia

• Ten termin, choć odnosi się bardziej do dziedziny ekonomii, tutaj również się sprawdza. Pokusa nadużycia opisuje sytuację, gdzie podmiot chroniony przed ryzykiem (agencja, która ma zabezpieczenie przed Twoim wypowiedzeniem) zachowuje się inaczej, niż gdyby ponosił pełną odpowiedzialność.
• Wniosek? Jeśli agencja ma gwarancję rocznej umowy, znika presja na dowożenie wyniku w każdym miesiącu. Ryzyko braku wyników przenoszone jest w 100% na klienta.

Konflikt interesów

• W modelu sztywnej umowy, między agencją a klientem powstaje konflikt interesów. Dlaczego? Agencja chce maksymalizacji zysku przy jak najmniejszym wysiłku. Ty, jako klient, chcesz maksymalizować swój wynik i ROI.
• Jak można rozwiązać taki konflikt? Ustalając krótki okres wypowiedzenia (np. 1 miesiąc) – to wymusza Goal Alignment między agencją a klientem. Jeśli agencja nie dowozi wyników, klient odchodzi. Właśnie tak pracujemy w Delante – aby naszym jedynym zabezpieczeniem był sukces klienta.

Sunk Cost Fallacy, czyli utopione koszty

• To pułapka psychologiczna polegająca na tym, że klient trzyma się nierentownej agencji i zostaje do końca umowy, myśląc, że skoro już tyle pieniędzy zostało zainwestowanych we współpracę, to może lepiej pociągnąć ją do końca. To błąd poznawczy, pochłaniający znaczną część budżetu.
• Pieniądze, które już zostały wydane i nie przyniosły zwrotu, są już stracone i trzeba to zaakceptować. Powinno liczyć się tylko to, czy przyszły miesiąc przyniesie zwrot, dlatego nie bój się wycofywać z nietrafionych inwestycji marketingowych.

Wielu klientów niezadowolonych z agencji wplątuje się w “the double billing pain”, czyli “ból” płacenia:

1. Starej agencji, z uwagi na bardzo długi okres wypowiedzenia umowy, mimo braku wyników.
2. Nowej agencji, z którą podpisują umowę w międzyczasie, aby już zacząć sprzątać bałagan po poprzedniej i walczyć o efekty.

Co zrobić, aby uniknąć takiej sytuacji? Zwróć uwagę na red flagi, które mogą pojawić się podczas rozmów z agencją:

• Brak możliwości wypowiedzenia umowy przez okres 12 miesięcy lub kary umowne za wcześniejsze wypowiedzenie.
• Automatyczne przedłużenie umowy na kolejne 12 miesięcy (rollover), jeśli nie wyślesz pisma o rezygnacji w konkretnym dniu.
• Szantaż własnością intelektualną: “W przypadku odejścia zabieramy dostępy do GA4 i usuwamy przygotowane publikacje płatne i pozyskane linki”.

Według danych Gartnera, aż 55% grup zakupowych z sektora B2B doświadcza tzw. Buyer Regret, czyli żalu po zakupie. Głównym powodem wśród ankietowanych był brak elastyczności ze strony dostawcy usług, gdy zmieniał się rynek.

A jak wygląda to typowo w SEO? Według analiz portalu Clutch, głównym powodem zmian agencji SEO (aż 68%) nie jest wysoka cena usługi, ale brak transparentności i wyników przy jednocześnie sztywnych warunkach umowy.

Większość agencji prosi klienta o zaufanie już przed dowiezieniem wyniku i podpisanie zobowiązania na cały rok. My budujemy zaufanie na podstawie osiąganych wyników i stawiamy na umowy na czas nieokreślony, z możliwością wypowiedzenia. Nasz team specjalistów wie, że Twoja faktura w przyszłym miesiącu nie jest z góry “pewna” – jest “zdobyta” i trzeba na nią zapracować dobrymi wynikami.

Jeśli po 3 miesiącach nie widzisz rosnącego trendu w wynikach – możesz zakończyć współpracę bez kar umownych. To sprawia, że pierwsze 90 dni współpracy z nami jest bardziej intensywne i owocne, niż standardy rynkowe.