6 pomysłów na optymalizacje strony z potwierdzeniem zamówienia

Strona z potwierdzeniem zamówienia często jest niedocenianym elementem w procesie zakupowym. Wielu przedsiębiorców uważa, że skoro użytkownik już dokonał zakupu, dalsze optymalizacje nie mają sensu. Nic bardziej mylnego! Nie marnuj okazji na nawiązanie kontaktu i na zbudowanie wartościowej relacji z osobami, które mogą być zainteresowane Twoją marką. A robiąc to już po dokonaniu transakcji, nie rozpraszasz klientów i nie odciągasz ich od zakupów.

Odpowiednio zaprojektowana strona z potwierdzeniem zamówienia może więc przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów, poprawy doświadczenia użytkownika (UX) i nawet do przyszłych sprzedaży. Przedstawiamy więc, jak za pomocą 6 sprawdzonych sposobów zamienić odwiedzającego w stałego klienta!

Użytkownicy pragną szybko dokonać zakupu, dlatego często rezygnują z rejestracji, zwłaszcza jeśli cały proces wydaje się żmudny i czasochłonny. Ułatw więc swojemu klientowi to zadanie i zachęć go do rejestracji, aby przyszłe zakupy były łatwiejsze! Na stronie z potwierdzeniem zamówienia można to zrobić w sposób nienachalny, oferując szybki proces na podstawie już wprowadzonych danych.

Jeśli klient wpisał już informacje potrzebne do zamówienia, to wystarczy tak naprawdę tylko dodatkowe pole na wpisanie hasła, aby konto zostało utworzone. Taki sposób eliminuje dylematy, przed którymi staje użytkownik, a także oszczędza jego czas na wypełnianie kolejnego formularza.

Żródło: https://www.ingrid.com/blog/order-confirmation-page

Podczas potwierdzenia zamówienia przedstaw klientowi korzyści z rejestracji konta:

• Oszczędność czasu: Klient nie musi ponownie wprowadzać swoich danych przy kolejnych zakupach.
• Śledzenie zamówień: Możliwość łatwego śledzenia historii zamówień.
• Programy lojalnościowe: Dostęp do punktów lojalnościowych i specjalnych rabatów mogą skutecznie zachęcić klientów do rejestracji konta. Zbierając punkty za każde zamówienie, użytkownicy mogą wymieniać je na darmowe produkty lub rabaty przy przyszłych zakupach.

Drugim skutecznym sposobem na utrzymanie kontaktu z klientami na stronie z potwierdzeniem zamówienia jest zaproszenie ich do zapisania się do newslettera. Informacje o nowościach, promocjach i kodach rabatowych mogą być wartościowe dla klientów, którzy chętnie będą otwierać kolejne wiadomości od marki. I podobnie jak w przypadku rejestracji, jeśli klient wpisał już swojego maila, subskrypcja newslettera będzie wymagać właściwie jednego kliknięcia.

Klienci cenią sobie transparentność i możliwość śledzenia zamówienia na każdym etapie. Dlatego też strona z potwierdzeniem zamówienia powinna zawierać szczegółowe informacje na temat dalszego przebiegu realizacji zamówienia.

Elementy do uwzględnienia:

• Status zamówienia: Informacje o aktualnym statusie zamówienia (np. przetwarzane, wysłane).
• Przewidywana data dostawy: Przybliżona data, kiedy klient może spodziewać się dostawy.
• Interaktywne elementy: Mapy pokazujące trasę przesyłki lub animacje ilustrujące kolejne kroki realizacji zamówienia.

Strona z potwierdzeniem zamówienia to również świetne miejsce na promowanie dodatkowych ofert i aplikacji. Można tutaj zaprezentować korzyści płynące z korzystania z aplikacji mobilnej, oferując na przykład specjalne kody rabatowe dostępne tylko w aplikacji.

Możesz także w tym miejscu zachęcić do obserwacji profili marki na mediach społecznościowych. Na tym etapie tego typu prośby nie rozproszą, a będą szansą na dodatkowe zaangażowanie.

Choć ankiety mogą nie być ulubioną formą interakcji dla klientów, są one niezwykle wartościowe dla sprzedawców. Dzięki nim można zbierać opinie na temat doświadczenia zakupowego i wprowadzać niezbędne ulepszenia.

Pamiętaj, że taka ankieta na stronie z potwierdzeniem zamówienia może zawierać nawet jedno pytanie, na które użytkownik odpowie pojedynczym kliknięciem. Może to być na przykład pytanie: „Skąd się o nas dowiedziałeś?”, albo „Jak oceniasz proces zakupowy?”. Nie utrudniaj i nie wymagaj dużego nakładu czasu, ale maksymalnie uprość proces, aby zwiększyć szansę na uzyskanie odpowiedzi.

Źródło: https://baymard.com/blog/order-confirmation-page

Umieszczenie ofert cross-sell na stronie z potwierdzeniem zamówienia może być skutecznym sposobem na zwiększenie wartości zamówienia. Ważne jest jednak, aby nie przytłaczać klientów nadmiarem propozycji. Skuteczna strategia może obejmować:

• Personalizowane rekomendacje: Oferowanie produktów, które są rzeczywiście powiązane z zakupionym przedmiotem.
• Promocje czasowe: Informowanie o ograniczonym czasie na skorzystanie z oferty, co może zachęcić do szybkiego zakupu.
• Łatwość dodawania do zamówienia: Możliwość dodania produktów do tego samego zamówienia bez konieczności ponownego podawania danych płatności i dostawy.

Nie zapomnij o podstawach! Zanim zaczniemy myśleć o zaawansowanych funkcjach i dodatkach, należy zadbać o fundamenty. Strona z potwierdzeniem zamówienia musi spełniać swoje podstawowe zadanie — potwierdzać złożenie zamówienia i dostarczać kluczowych informacji na temat zamówienia. Co koniecznie musi się znaleźć na takiej stronie?

• Potwierdzenie płatności: Jasna informacja o tym, że płatność została zrealizowana. Można tutaj wykorzystać takie elementy jak „znak wyboru” oraz kolor zielony, aby podświadomie poinformować o sukcesie transakcji.
• Podsumowanie zamówienia: Szczegółowy wykaz zamówionych produktów, ich ilości oraz ceny.
• Dane kontaktowe: Informacje o tym, jak skontaktować się z obsługą klienta w razie problemów.

Strona z potwierdzeniem zamówienia to nie tylko miejsce, gdzie klient dowiaduje się, że jego zakup został zrealizowany. To kluczowy punkt kontaktu, który można wykorzystać do budowania relacji, zwiększania sprzedaży i poprawy ogólnego doświadczenia zakupowego. Pamiętaj więc, aby podczas optymalizacji strony z potwierdzeniem zamówienia uwzględnić:

1. Zaproszenie do szybkiej rejestracji konta
2. Zapisanie się do newslettera
3. Interaktywne i szczegółowe informacje o przesyłce
4. Promocje, kody rabatowe i zaproszenie do aplikacji mobilnej
5. Prośbę o wypełnienie krótkiej ankiety
6. Sprzedaż krzyżową

Dostosowanie tych strategii do specyfiki Twojej firmy i regularne testowanie różnych rozwiązań pozwoli na optymalne wykorzystanie potencjału strony z potwierdzeniem zamówienia. W efekcie nie tylko zwiększysz zaangażowanie klientów, poprawisz doświadczenie użytkowników, ale także zbudujesz ich lojalność na dłużej!