Które metody płatności online są dziś najczęściej wybierane przez Polaków? Z pewnością nie możesz bazować wyłącznie na przypuszczeniach i intuicji. Nie tędy droga. Twarde dane mówią o wiele więcej, niż tysiąc biznesowych porad. Wyniki raportu Gemius “E-commerce w Polsce 2024” to obraz tego, czego pragną polscy konsumenci. A oto najważniejsze dla Ciebie informacje.
Miejsce 1: BLIK 🥇
Na czele, z miażdżącą przewagą, stoi BLIK. Wybiera go aż 51% kupujących online. Ponad połowa Twoich potencjalnych klientów, wchodząc na stronę płatności, chce zobaczyć znajome, sześciocyfrowe pole BLIKA. Co istotne z punktu widzenia przedsiębiorcy – prowizje za transakcje BLIK wahają się od 0,99% do 1,25% w zależności od operatora płatności (PayU, Przelewy24 czy Tpay), co czyni tę metodę ekonomicznie opłacalną.
Dlaczego ta metoda, która jeszcze dekadę temu nie istniała, stała się synonimem płatności internetowych w Polsce? To nie jest przypadek, a efekt genialnego połączenia technologii, psychologii i wygody. BLIK pozbył się wszystkiego, co irytuje w płaceniu online. Zniknęła konieczność logowania się do banku, przepisywania długich numerów kont, podawania haseł jednorazowych z SMS-ów czy danych z karty.
Cała operacja sprowadza się do przepisania sześciu cyfr z aplikacji bankowej, którą i tak masz zawsze pod ręką w telefonie, i jednego kliknięcia “Potwierdź” na ekranie smartfona. To proces, który trwa dosłownie kilka sekund. BLIK daje użytkownikowi ogromne poczucie kontroli i bezpieczeństwa. Transakcja nie przejdzie bez Twojej świadomej akceptacji w aplikacji, którą tylko Ty możesz odblokować. Kod jest jednorazowy i ważny tylko przez dwie minuty.
BLIK to marka, z którą ludzie się identyfikują, która jest postrzegana jako nowoczesna, polska i po prostu “fajna”. Oferując tę metodę płatności w swoim sklepie, nie tylko ułatwiasz transakcję. Ty wysyłasz sygnał, że Twój biznes jest na bieżąco, rozumie potrzeby klientów i jest częścią tego samego, nowoczesnego świata.
Miejsce 2: Szybki przelew bankowy 🥈
Na drugim miejscu w rankingu popularności znajdziesz szybkie przelewy bankowe, które wybiera 22% polskich konsumentów. Jeśli prowadzisz sklep, który celuje w klientów 35+ lub bardziej tradycyjnych, ta metoda jest dla Ciebie absolutnie niezbędna. Wielu konsumentów ufa wyłącznie rozwiązaniom, które znają od lat – a szybki przelew to dla nich standard.
Klient, wybierając tę opcję, jest przenoszony do dobrze znanego środowiska swojej bankowości internetowej. Czuje się “jak w domu”. Nie musi ufać nowemu systemowi, bo operuje w ramach tego, którego używa na co dzień do płacenia rachunków. Jednak w porównaniu z BLIKIEM ten proces ma więcej kroków: przekierowanie, logowanie, zatwierdzanie. To sprawia, że jest postrzegany jako opcja bezpieczna, ale wolniejsza.
Prowizje za szybkie przelewy internetowe są konkurencyjne względem innych metod płatności, wahając się od 0,50% do 2,3% w zależności od wybranego operatora. Jeśli z jakiegoś powodu jeszcze nie masz tej opcji w swoim sklepie – czas to zmienić. Dla wielu osób to nadal jedyna akceptowalna forma płatności online.
Miejsce 3: Karta płatnicza 🥉
Podium naszego rankingu metod płatności online zamykają karty płatnicze. 10% klientów wskazuje ją jako swój pierwszy wybór. To może być szokujące, biorąc pod uwagę globalną dominację Visa i Mastercard. Dlaczego tak jest? Konieczność posiadania karty przy sobie, żmudne wpisywanie 16-cyfrowego numeru, daty ważności i kodu CVC to dla wielu bariera. Do tego dochodzi konieczność dodatkowej autoryzacji 3D Secure.
Ten proces wydaje się przestarzały, jednak karty dają dużą wygodę. Możesz je zapisać w przeglądarce, podpiąć do portfela Apple czy Google, zapłacić jednym kliknięciem. Dla wielu klientów to po prostu najszybszy sposób na zakupy.
Sklepy internetowe oferujące płatności kartą mają dostęp do globalnej bazy klientów, ponieważ karty Visa i Mastercard są akceptowane praktycznie na całym świecie. Prowizje za płatności kartą wahają się od 1,19% do 1,29% + stała opłata około 0,30 zł za transakcję.
Miejsce 4: Płatności za pobraniem
Może Cię zaskoczyć fakt, że płatności za pobraniem wciąż zajmują 7% udziału w polskim rynku e-commerce. Ta tradycyjna metoda płatności, która pozwala klientom zapłacić za towar dopiero w momencie jego odbioru, pozostaje popularna szczególnie wśród konsumentów, którzy cenią sobie maksymalne bezpieczeństwo transakcji.
Popularność tej metody wynika z prostego faktu – Twoi klienci nie muszą płacić za towar, którego jeszcze nie widzieli na własne oczy. Mogą go najpierw obejrzeć, sprawdzić, czy odpowiada ich oczekiwaniom, a dopiero potem zdecydować o finalizacji transakcji. Ta metoda płatności jest szczególnie popularna w przypadku zakupów odzieży, obuwia czy elektroniki, gdzie istnieje ryzyko, że produkt nie spełni oczekiwań klienta.
Musisz jednak pamiętać, że oferowanie płatności za pobraniem wiąże się z dodatkowymi kosztami i komplikacjami logistycznymi. Musisz liczyć się z wyższymi opłatami za przesyłki, możliwością odmowy przyjęcia paczki przez klienta oraz wydłużonym czasem otrzymania środków za sprzedany towar.
Miejsce 5: Przelewy tradycyjne
Zaledwie 3% klientów wybiera przelew tradycyjny, ale to nie znaczy, że możesz go zignorować. To rozwiązanie preferowane przez część firm, klientów korporacyjnych albo osoby bardzo przywiązane do klasycznych metod.
Z punktu widzenia konsumenta niezwykle ważne jest, by proces był maksymalnie uproszczony – podaj dane przelewu jasno, czytelnie, najlepiej z możliwością skopiowania. Dodaj też automatyczne potwierdzenie mailowe – klient musi wiedzieć, że płatność została przyjęta i nie musi się tym martwić.
Jeśli decydujesz się na oferowanie tradycyjnych przelewów, traktuj je jako opcję dodatkową, a nie główną metodę płatności. Proces realizacji takiej transakcji jest znacznie dłuższy – klient musi ręcznie przepisać wszystkie dane, wykonać przelew, a Ty musisz oczekiwać na wpływ środków i ręcznie zweryfikować płatność. To może trwać od kilku godzin do kilku dni.
Miejsce 6: Płatność z odroczonym terminem
Na końcu zestawienia znajdują się płatność z odroczonym terminem (3%). To tak naprawdę nowoczesny odpowiednik kredytu kupieckiego. Klient kupuje dziś, płaci za 14 lub 30 dni. Dla wielu osób – szczególnie tych kupujących droższe produkty – to ogromna zaleta. Może zrobić zakupy bez obciążania budżetu na już. W przypadku niezadowolenia z produktu zwrot jest prostszy, ponieważ płatność jeszcze nie została zrealizowana.
Operatorzy BNPL (Buy Now, Pay Later) pobierają prowizję od sprzedawcy (zazwyczaj 1,2-2%), ale jednocześnie przejmują ryzyko związane z niewywiązaniem się klienta z płatności, co dla Twojego sklepu oznacza gwarancję otrzymania środków.
d-tags
Ładowanie...
