“Czekamy na efekty” – czy Twoja agencja pracuje, czy tylko kupuje czas?

Wyobraź sobie sytuację – zaraz masz spotkanie z Zarządem, gdzie przedstawisz wyniki marketingowe i sprzedażowe z początku roku. CEO zadaje pytanie: “Dlaczego sprzedaż stoi w miejscu, mimo tego, że zwiększyliśmy budżet?”. I co odpowiadasz? Jeśli jedyne, co przekazała Ci agencja przy okazji raportów to wnioski, że: “kampanie jeszcze się uczą, a SEO potrzebuje więcej czasu” – właśnie straciłeś kontrolę nad narracją i tak naprawdę nie masz dobrych argumentów dla Zarządu.

Oczekiwanie na rezultaty w biznesie jest akceptowalne tylko w momentach, gdy jest zarządzanym i zaplanowanym procesem, a nie wymówką na brak procesu i zaangażowania. CEO nie płaci za brak wniosków i ciągłe odkładanie wyników w czasie. Płaci za progres i rezultaty w postaci wzrostu sprzedaży. Jako osoba raportująca działania do zarządu, musisz mieć po drugiej stronie zaufanego partnera biznesowego, który rzetelnie wykona pracę, która przyniesie realne ROI.

Agencje lubią używać ładnych słów i sformułowań, które niewiele mówią drugiej stronie: “Algorytm jeszcze mieli dane i czekamy na efekty”, “Google jeszcze indeksuje te strony” – rozbijmy to na czynniki pierwsze i omówmy najczęstsze mity.

SEM (kampanie płatne): Mit “wiecznej nauki kampanii” – wiele agencji twierdzi, że kampania nie przynosi efektów sprzedażowych, bo systemy reklamowe potrzebują tygodni na naukę.

• Prosty fact-check: Systemy tak naprawdę uczą się szybko, bo zazwyczaj kilka tygodni (ale bliżej 4 niż 8-śmiu) jeśli mają odpowiednie dane. Jeśli więc Twoja agencja w czwartym miesiącu współpracy mówi, że “system wciąż się uczy”, to znaczy, że albo źle skonfigurowała analitykę, albo nie dostarcza paliwa (danych), albo mija się z prawdą. To błąd ludzki, a zasłanianie się systemowymi kwestiami to zwykła wymówka.

SEO: Mit “nic się nie dzieje, bo czekamy na Google”. 

• Fact-check: To prawda, że na wyniki sprzedażowe czasami trzeba czekać miesiącami. Za to na wdrożenie zmian, nie powinieneś czekać. Jeśli w pierwszym miesiącu roku i współpracy, nie powstały nowe treści, nie zniknęły błędy 404 i linkowanie nie zostało poprawione i nie ma żadnych sygnałów, że strona zyskuje, to nie jest “czas potrzebny na efekty SEO”. To zmarnowany czas, wynikający z braku mocy przerobowych agencji, zrzucany na działanie algorytmu Google.

Jak rozpoznać, czy agencja gra na czas? Jeśli otrzymujesz sygnał, że na efekty będzie trzeba trochę poczekać, musisz rozpoznać dwa kluczowe stany – czekanie pasywne i aktywne. Potrafiąc rozpoznać sytuacje, będziesz wiedzieć, co zaraportować Zarządowi.

Pasywne czekanie (red flag):

• Agencja wysyła raport, a jedyny komentarz to “Pozycje są stabilne, czekamy.”,
• Na koncie reklamowym brak zmian w historii, a w SEO brak nowych treści czy podstron.
• Pasywna agencja wyśle audyt z listą 50 rzeczy do poprawy przez Twój dział IT, a następnie oczekiwanie na wdrożenie wykorzysta jako pretekst do wyjaśnienia braku wyników.
• Diagnoza? Agencja liczy na “łut szczęścia”, a to proszenie się o kłopoty i brak zwrotu z inwestycji w Q2.

Aktywne czekanie (green flag):

• Wyniki końcowe (KPI sprzedażowe) mogą jeszcze nie być dowiezione, ale:
  • Agencja raportuje, co się dzieje w trakcie czekania, np.: “Wykluczyliśmy ze strategii 1000 słów, które były nieefektywne”, “Przebudowaliśmy strukturę nagłówków na 20 stronach” itd.
  • Aktywna agencja, widząc, że Twój dział IT nie ma mocy przerobowych, mówi: “Dajcie nam dostęp FTP/CMS, nasz zespół developerski wdroży te krytyczne zmiany w 48h”.

Aktywne czekanie jest sygnałem, że cały proces to inwestycja. Choć wynik jeszcze nie został osiągnięty, praca nad jego wypracowaniem idzie w najlepsze, a po drugiej stronie współpracuje zaangażowany partner biznesowy.

Nie idź do Zarządu z niewiedzą i pustymi rękami. Zamiast raportować, że wciąż czekamy na zwrot z inwestycji i wypracowanie efektów, użyj języka “budowania”.

Gdy CEO pyta o wyniki prowadzonych kampanii, a Ty wiesz, że na sprzedaż trzeba poczekać, użyj teorii Wskaźników Wyprzedzających (Leading Indicators).

Zamiast mówić: “Musimy poczekać na efekty w postaci wzrostu sprzedaży”, powiedz: “Przychód jeszcze nie wzrósł, ale to naturalny schemat w pierwszym miesiącu działań. Za to naprawiliśmy już fundamenty:

1. Jakość ruchu wzrosła (strona odnotowuje niższy Bounce Rate),
2. Widoczność na frazy długiego ogona skoczyła o 30%,
3. Wyeliminowaliśmy błędy techniczne blokujące koszyk, dzięki czemu przewidujemy wzrost konwersji.
4. Agencja realizuje plan zgodnie z roadmapą.