Jak dodać listę klientów w Meta Ads

Lista klientów to spis użytkowników, która obejmuje nie tylko osoby lub firmy, które korzystały z usług, ale również osoby, które wypełniły formularze, zapisując się na newsletter, uczestnicząc w badaniach rynkowych lub wyrażając zainteresowanie produktem lub usługą firmy. Taka lista może zawierać tylko adresy e-mail użytkowników i numery telefonu. Warto rozważyć  dodanie w tabeli wartości “value”, która da sygnał algorytmom, w jakich cenach produkty pokazywać danej osobie. Może być tutaj wpisana całościowo wydana kwota lub cena pojedynczego produktu (jeśli użytkownik kupował jednocześnie drogie i tanie produkty – warto uśrednić). 

Każdy użytkownik na Facebooku ma swoje unikalne ID, co umożliwia platformie określenie, czy użytkownik często dokonuje zakupów, czy też kupuje rzadziej, oraz ustalenie średniej wartości koszyka zakupowego danego klienta.

Przed dodaniem listy (w formacie .csv lub .txt) do Menedżera Reklam należy upewnić się, czy poprawnie wpisaliśmy dane według odpowiednich identyfikatorów. Jest to potrzebne do tego, by Meta mogła przetworzyć zaszyfrowane dane i znaleźć do nich odpowiednie dopasowania (konkretnych użytkowników). 

Dostępne główne identyfikatory

Źródło: Grafika własna na podstawie danych ze strony: centrum pomocy dla firm

Dostępne dodatkowe identyfikatory

Źródło: Grafika własna na podstawie danych ze strony: centrum pomocy dla firm

Zaleca się, aby lista klientów zawierała dane co najmniej 1000 użytkowników. Jeśli jest ona mniejsza, nie robimy wtedy kampanii wyłącznie na listę klientów, tylko dodajemy ją do kampanii z innymi grupami odbiorców. 

Dzięki takim listom możemy efektywniej trafiać do osób, które miały już styczność z naszą firmą i istnieje spore prawdopodobieństwo, że ponownie skorzystają z naszych usług.

1. Otwieramy Excela lub Arkusze Google i tworzymy listę z danymi naszych klientów.
2. Przechodzimy do Menedżera Reklam Meta Ads – wchodzimy w zakładkę Odbiorcy.

Źródło: panel Meta Ads

3. Wybieramy Utwórz grupę odbiorców > Grupy niestandardowych odbiorców.

Źródło: panel Meta Ads

4. Jako źródło danych wybieramy Lista klientów. Klikamy dalej.

Źródło: panel Meta Ads

5. Klikamy Dalej (jeśli jeszcze nie utworzyliśmy listy klientów, w tym miejscu możemy pobrać szablon pliku z danymi).

Źródło: panel Meta Ads

Tak prezentuje się przykładowy poprawnie wypełniony plik z danymi klientów: 

Źródło: panel Meta Ads

6. Dodajemy plik z listą klientów.

Źródło: panel Meta Ads

7. Po dodaniu pliku zaznaczamy Tak/Nie – w zależności od tego, czy dodaliśmy kolumnę wartości klientów – oraz wpisujemy nazwę tworzonej przez nas grupy odbiorców (możemy do niej dodać także opis). Klikamy Dalej.

Źródło: panel Meta Ads

8. W następnym kroku widzimy, jak zaimportowano podane przez nas dane – możemy sprawdzić, czy są poprawne. Jeśli tak, klikamy Importuj i utwórz.

Źródło: panel Meta Ads

9. Lista została dodana, dopasowanie Twoich klientów do osób na Facebooku może zająć kilka minut. Kliknij Gotowe.

Źródło: panel Meta Ads

Platforma Meta Ads umożliwia również tworzenie podobnych grup odbiorców do listy klientów poprzez wykorzystanie zaawansowanych narzędzi. Dzięki temu reklamodawcy mogą skutecznie dotrzeć do nowych potencjalnych klientów, którzy wykazują podobne cechy i zachowania do istniejącej bazy klientów. Jeśli liczba klientów jest poniżej 1000 w grupie bazowej, na przykład 600, istnieje mniejsza szansa na utworzenie grupy podobnych klientów, wynosząca około 1/2 procent. W takim przypadku należy przyjąć szerszy zakres procentowy, na przykład 5% lub więcej.  Natomiast gdy liczba klientów przekracza 1000, można korzystać z bardziej precyzyjnych procentowych zakresów, takich jak 1%, 2% lub 3%.