Dobre praktyki UX – jak projektować z myślą o użytkowniku

W dobie intensywnej konkurencji online wyjątkowe doświadczenia użytkownika (User Experience) stały się nieodzownym elementem sukcesu każdej strony internetowej i aplikacji. UX to nie tylko atrakcyjny wygląd strony, ale przede wszystkim funkcjonalność, użyteczność oraz satysfakcja użytkowników z korzystania z Twojego produktu. Strona internetowa, która jest intuicyjna, szybka i responsywna, przyciąga użytkowników, zachęca do interakcji i zwiększa konwersje. A także pozostawia w pamięci klientów miłe wspomnienia, które sprawią, że chętniej oni wrócą.

W tym artykule omówimy najlepsze praktyki UX, które pomogą Ci projektować z myślą o użytkowniku, zapewniając nie tylko wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania, ale także pozytywne doświadczenia użytkowników. Użytkowników, którzy mogą stać się Twoimi klientami, a wręcz ambasadorami.

Nawigacja jest jednym z najważniejszych elementów UX. Użytkownicy powinni łatwo znaleźć to, czego szukają, bez konieczności przechodzenia przez zbyt wiele kroków. Menu powinno być proste, logiczne i przejrzyste. Upewnij się, że struktura strony jest przejrzysta i intuicyjna, a ważne informacje są łatwo dostępne.

Staraj się projektować drzewo kategorii w sposób, który ułatwi użytkownikom znalezienie poszczególnych elementów. Nikt nie lubi czuć się zagubionym, więc sprawienie, by poczuł się prowadzony za rękę w tym procesie zaprocentuje, gdyż użytkownik będzie czuł się zaopiekowany.

Rok mobile był już kilka razy. I choć już minimalna liczba stron nie posiada responsywnej lub mobilnej wersji swojej strony, niektórzy zdali się zapomnieć, iż samo włączenie takiej opcji to nie koniec.

Dostosowanie strony do różnych urządzeń jest niezbędne w erze mobilności. Coraz więcej użytkowników korzysta z internetu za pomocą smartfonów i tabletów. Strona musi być responsywna i działać poprawnie na wszystkich urządzeniach. Testuj stronę na różnych rozdzielczościach ekranu i w różnych przeglądarkach, aby upewnić się, że jest w pełni responsywna.

Strona powinna być także odpowiednio zoptymalizowana, pod kątem wielkości poszczególnych elementów (przyciski, fonty, elementy nawigacyjne), by użytkownik nie miał problemu w trakcie korzystania. Które ostatecznie mogą sprawić, iż porzuci on wizytę na Twojej stronie, na rzecz lepiej dostosowanej konkurencji.

Minimalizm w projektowaniu jest kluczem do sukcesu.

I oczywiście, czasami nie warto przesadzać w żadną ze stron. Jednak zachowanie umiaru i próba uproszczenia poszczególnych elementów może wyjść nam na dobre.

Upewnij się, że strona nie jest przeładowana zbędnymi elementami. Stosuj prosty układ, który skupia się na treści i celach użytkowników.

Spójrzmy na stronę wyników wyszukiwania Google, która przez lata zmieniła się nieznacznie – mamy tutaj tylko najważniejsze rzeczy, by nie odwodzić użytkownika od celu, w którym się tu znalazł:

Call-to-Action (CTA) powinny być widoczne i zrozumiałe. Używaj mocnych, kontrastowych kolorów, aby przyciągnąć uwagę użytkowników do kluczowych elementów, takich jak przyciski „Kup teraz” czy „Zarejestruj się”. Każda strona powinna mieć jasno określony cel i odpowiednie CTA, które prowadzi użytkowników do wykonania pożądanej akcji. Na przykład, Dropbox używa dużych, niebieskich przycisków CTA, które są wyraźnie widoczne na stronie. Z drugiej strony, nie zawsze trzeba stosować wymyślnych kolorów, gdzie wystarczy zastosować czarny element, co pokazuje coraz więcej sklepów internetowych:

Zalando wykorzystuje wiele kolorów, ale na najważniejszej stronie – karcie produktu – przycisk kup teraz jest czarny. To pozwala go wyróżnić, bez konieczności stosowania dodatkowych, rozpraszających kolorów

Obciążenie poznawcze to stan, w którym użytkownik musi zbyt dużo myśleć i wysilać się, aby zrozumieć, jak korzystać ze strony. Aby tego uniknąć, projektuj strony w sposób prosty i intuicyjny. Stosuj znane wzorce i standardy, które są już dobrze znane użytkownikom. Na przykład, używanie ikon i symboli, które są powszechnie rozumiane, pomaga zmniejszyć obciążenie poznawcze.

Tak, by ikona koszyka oznaczała właśnie koszyk, a lupa wyszukiwarkę.

W codziennym życiu często nie zdajemy sobie sprawy, że doznajemy różnych obciążeń poznawczych. Mogą one być zewnętrzne (gdy coś nas rozprasza), wewnętrzne (gdy coś jest naturalnie trudne) i podstawowe (gdy uczymy się nowych rzeczy).

Dzięki ograniczeniu tych obciążeń i uproszczeniu złożonych zadań (przykładowo: rozbicie długiego formularza na 2-3 mniejsze), ułatwiamy użytkownikom korzystanie z naszej strony i tym samym miast frustrować, zaczyna ona sprawiać przyjemność w korzystaniu.

Bo obciążenie poznawcze może negatywnie wpływać na:

• Zaangażowanie użytkownika – przytłaczająca liczba informacji, mnóstwo pop-upów, utrudniona nawigacja – wszystko to zniechęca do dalszego korzystania.
• Krzywą uczenia – gdy wprowadzamy kompletnie nowy interfejs, który znacząco odbiega od “standardów” i użytkownik musi zainwestować czas, w jego poznanie na nowo.
• Wydajność – użytkownik po prostu przejrzy mniej lub dotrze do mniejszej liczby podstron, gdy będziemy mu to utrudniać skomplikowanym procesem i zagmatwaną nawigacją.
• Podjęcie decyzji – kupić, czy nie kupić? Zbyt duży wybór to także niekoniecznie dobre rozwiązanie.
• Zadowolenie/przyjemność – nie chcemy się męczyć, wkładać wysiłek w przeczytanie bloga czy dowiedzenie się, czy teraz niedziela handlowa.

Zmniejszanie obciążenia poznawczego jest niezwykle istotne w tworzeniu interfejsów i projektowaniu ścieżek klientów, które będą przyjazne. Dlatego – choć lubimy utrudniać sobie życie – pamiętajcie, że klucz tkwi w prostocie i przejrzystości, co przekłada się na większą użyteczność i tym samym skuteczność. A czym jest skuteczność w eCommerce? Konwersją.

Regularne testowanie strony z udziałem prawdziwych użytkowników jest niezbędne. Organizuj testy użyteczności, aby zidentyfikować problemy i obszary do poprawy. Feedback od użytkowników jest bezcenny i pomoże Ci dostosować stronę do ich potrzeb. Narzędzia takie jak Hotjar czy Microsoft Clarity mogą pomóc w analizie zachowań użytkowników i identyfikacji obszarów do poprawy.

Możesz także skorzystać z opcji automatyzujących i przyspieszających analizę tych danych, dzięki czemu będziesz wiedział, że dany element irytuje większą grupę użytkowników, ponieważ każdy wykonał na nim podobną akcję.

Takie badania są niezwykle istotne szczególnie przy wprowadzaniu dużych zmian, które mogą odbiegać od stosowanego w innych miejscach standardu.

Dlatego, równie istotne jest sprawdzanie rozwiązań konkurencji, co pozwoli nam zweryfikować, czy dane wdrożenie się sprawdza, nim zaimplementujemy je na naszej stronie.

Projektowanie z myślą o użytkowniku to proces ciągłego doskonalenia i adaptacji. Dobre praktyki UX nie tylko przyciągają użytkowników, ale także zachęcają ich do interakcji i powrotu na stronę. Znajomość swojej grupy docelowej, intuicyjna nawigacja, responsywność, szybkość ładowania, prosty design, wyraźne CTA, wartościowe treści, testowanie użytkowników, unikanie obciążenia poznawczego i analiza danych – wszystkie te elementy składają się na udane doświadczenie użytkownika. Ale nie tylko.

Pamiętaj, że zadowolony użytkownik to użytkownik, który wraca i poleca Twoją stronę innym. Inwestowanie w UX to inwestowanie w przyszłość Twojej strony internetowej i jej sukces.

Regularne testowanie, analiza i optymalizacja pomogą Ci tworzyć lepsze produkty, które spełniają oczekiwania użytkowników i przewyższają ich potrzeby. Dzięki tym wskazówkom Twoja strona stanie się bardziej przyjazna dla użytkowników, co przełoży się na większe zaangażowanie, lepsze wyniki i wyższą satysfakcję użytkowników.

A jeśli potrzebujesz rozwinięcia, lub chciałbyś zweryfikować swoją stronę pod kątem użyteczności, koniecznie sprawdź niektóre z naszych usług:

• Analiza użyteczności karty produktu
• Analiza ścieżki zakupowej
• Analiza UX konkurencji