Jak zweryfikować firmę w Google? 5 sposobów

Brak weryfikacji to luka w Twoich raportach. Dopóki profil nie jest potwierdzony, tracisz dostęp do danych o interakcjach użytkowników (Insights). Dla managera oznacza to brak możliwości raportowania realnego wpływu obecności w Mapach na KPI, takie jak zapytania o trasę czy kliknięcia w przycisk “Zadzwoń”.

Zweryfikowany profil Google daje zdecydowanie większe możliwości. W przypadku, gdy dopiero zakładasz nowy profil i wymagana jest weryfikacja, Twoja firma nie będzie widoczna na mapach Google do momentu, aż proces ten zostanie zakończony. Weryfikacja w tym przypadku jest niezbędna do tego, aby Twoja firma mogła w ogóle zaistnieć na mapach i pojawić się w wynikach wyszukiwania lokalnego.

Z kolei jeśli po wprowadzeniu zmian w istniejącym już profilu pojawi się potrzeba jego ponownej weryfikacji, zmiany te, a także wszystkie inne, nie będą widoczne dla użytkowników do czasu ich zweryfikowania. Z doświadczenia wiem, że weryfikacja w tym przypadku bardzo często zdarza się przy próbie zmiany nazwy profilu firmy.

Co więcej, do momentu zakończenia procesu weryfikacji, nie będziesz miał dostępu do dodatkowych opcji, takich jak możliwość dodawania aktualizacji czy zdjęć. Wszystkie zdjęcia, które dodasz, nie będą widoczne dla użytkowników, dopóki profil nie zostanie zweryfikowany, a aktualizacje nie będą w ogóle możliwe do dodania.

Kolejnym ważnym punktem jest to, że nie będziesz mógł monitorować wyników swojej firmy. Nie sprawdzisz więc, jaki ruch generuje Twoja wizytówka, ani w jaki sposób klienci ją znajdują. W praktyce oznacza to ograniczenie dostępu do ważnych informacji, niezbędnych do analizy profilu.

Ostatnim już punktem jest to, że nie będziesz mógł odpowiadać na opinie, a to oznacza, że komunikacja z klientami w wizytówce będzie mocno ograniczona. Nie zareagujesz w adekwatny sposób na negatywną opinię, ani nie podziękujesz za pozytywną. Jest to o tyle ważne, że to właśnie regularna aktywność i szybka reakcja w odpowiadaniu na opinie budują zaufanie do firmy.

Na zweryfikowanie firmy w Google masz 5 sposobów. Trzeba jednak pamiętać, że nie zawsze wszystkie opcje będą dostępne – Google sam decyduje, które z nich Ci udostępni. Dlatego w praktyce musisz skorzystać z jednej z metod zaproponowanych konkretnie dla Twojego profilu. Jakie formy weryfikacji mogą się pojawić?

Kod przekazany telefonicznie (sms lub połączenie głosowe)

Weryfikacja profilu Google przez telefon to jeden z prostszych i szybszych sposobów potwierdzenia firmy. Masz dwie opcje otrzymania kodu weryfikacyjnego: SMS lub połączenie głosowe. Kod trafia na numer telefonu, który wcześniej podałeś w wizytówce Google swojej firmy. Po jego otrzymaniu wystarczy, że wpiszesz go w odpowiednie pole w panelu.

Uwaga: wpisanie kodu nie zawsze oznacza, że weryfikacja zakończy się sukcesem. Google może uznać, że potrzebuje dodatkowego potwierdzenia i poprosi Cię o przesłanie filmu pokazującego firmę. Więcej o nim dowiesz się z dalszej części wpisu.

Kod przesłany e-mailem

Kolejną metodą jest weryfikacja za pomocą kodu wysłanego na adres e‑mail. Ważne jest jednak to, że adres e-mail musi być powiązany z domeną Twojej strony internetowej.

W praktyce oznacza to, że nie możesz podać dowolnego maila, np. tego założonego na Gmailu. Google zaakceptuje tylko taki adres, który kończy się Twoją firmową domeną: info@twojadomena.pl.

Film pokazujący firmę

Film pokazujący firmę to jedna z coraz częściej stosowanych metod weryfikacji przez Google. Wynika to z faktu, że to właśnie ta forma najlepiej potwierdza, że faktycznie zarządzasz daną firmą i że działalność jest prawdziwa i zgodna z wytycznymi.

Do weryfikacji tą metodą wymagane jest jedno nagranie bez cięć, trwające minimum 30 sekund, na którym pokażesz:

• otoczenie firmy – np. pobliskie ulice, znaki drogowe, numer budynku,
• nazwę firmy na stałym elemencie – np. na szyldzie, witrynie sklepowej, tabliczce,
• wnętrze firmy z elementami niedostępnymi dla klientów – np. stanowisko pracy, kasa fiskalna, zaplecze.

Z kolei na filmie nie możesz pokazać:

• twarzy innych osób (klientów, pracowników),
• poufnych danych – np. numerów kont, dokumentów,
• prywatnych informacji dotyczących Ciebie lub innych osób.

Taka weryfikacja odbywa się z poziomu urządzenia mobilnego.

Co jeżeli nie masz jak pokazać wskazanych elementów na wideo?

Jeśli nie działasz pod konkretnym adresem (bo np. prowadzisz usługi mobilne), musisz usunąć adres z wizytówki Google Moja Firma i zamiast tego zaznaczyć obszar, na którym świadczył swoje usługi.

Weryfikacja takiego profilu za pomocą wideo wygląda trochę inaczej. W tym przypadku Google oczekuje, że pokażesz:

• obszar, na którym działasz – nagraj znaki drogowe, ulice, punkty orientacyjne z obsługiwanego terenu,
• dowody na istnienie firmy – pokaż materiały marketingowe, narzędzia pracy, samochód z logo, sprzęt firmowy,
• dowody, że to Ty zarządzasz firmą – mogą to być dokumenty rejestracyjne, lub rachunki za media.

To wideo, tak jak w poprzednim przypadku, musi być nagrane ciągiem z poziomu urządzenia mobilnego.

TIP:

Nagranie filmu weryfikacyjnego wymaga dostępu do zaplecza i dokumentów firmy. Jako manager, nie musisz robić tego osobiście. Wyznacz osobę odpowiedzialną na miejscu (np. kierownika oddziału), przygotowując dla niej krótką listę kontrolną (checklistę), co musi znaleźć się w kadrze. Dzięki temu proces przebiegnie sprawnie, bez konieczności powtarzania nagrania przez błędy techniczne.

Rozmowa wideo na żywo

Weryfikacja przez rozmowę z pracownikiem Google zazwyczaj pojawia się wtedy, gdy inne metody weryfikacji zawiodły lub nie były dostępne. To jednorazowe połączenie wideo, podczas którego zostaniesz poproszony o pokazanie elementów potwierdzających, że faktycznie zarządzasz firmą – podobnie jak w przypadku filmu pokazującego firmę.

Ponieważ rozmowa odbywa się w czasie rzeczywistym, musisz być wcześniej przygotowany – wszystko, co może potwierdzić istnienie firmy (np. szyld, narzędzia pracy, dokumenty), powinieneś mieć pod ręką.

Poczta

Tradycyjna weryfikacja przez kod pocztowy jest dziś rzadziej spotykana, ale wciąż zdarza się, że Google udostępnia właśnie tę formę. Kod weryfikacyjny przychodzi na adres siedziby podany w wizytówce – zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych. Upewnij się więc, że jest on prawidłowy i aktualny.

W trakcie oczekiwania na kod nie wprowadzaj żadnych zmian w wizytówce. Każda zmiana danych unieważni kod, który już został wysłany. Nie proś też o nowy kod, ponieważ każda kolejna prośba resetuje poprzednią i cały proces weryfikacji się wydłuży.

Gdy otrzymasz przesyłkę z kodem, wejdź do panelu swojego profilu i wprowadź go w wyznaczonym do tego miejscu.

Weryfikacja masowa – rozwiązanie dla wielu lokalizacji

Jeśli Twoja marka posiada więcej niż 10 lokalizacji, nie musisz weryfikować każdej z nich osobno.

Manager Tip: Skorzystaj z opcji Bulk Verification. Pozwala ona na zweryfikowanie wszystkich placówek jednocześnie po przesłaniu arkusza z danymi. To oszczędność dziesiątek godzin pracy Twojego zespołu.

Po nieudanej weryfikacji profilu Google możesz otrzymać jeden z trzech komunikatów, które wskazują, że coś poszło nie tak i proces weryfikacji trzeba będzie powtórzyć:

1. Przycisk “Weryfikacja” – gdy pojawia się ponownie w profilu, oznacza, że musisz spróbować innej metody weryfikacji. Wybierz więc jedną z dostępnych opcji i przejdź przez proces ponownie.
2. Powiadomienie “Sprawdź problemy” – pojawia się, jeśli weryfikacja za pomocą filmu pokazującego firmę zakończyła się niepowodzeniem. W takim przypadku sprawdź, dlaczego Twoje wideo nie zostało zaakceptowane, wyeliminuj wskazane błędy i nagraj je ponownie – tym razem prawidłowo.
3. Podanie dodatkowych danych – czasami będziesz musiał dostarczyć dodatkowe elementy lub zaktualizowane informacje, aby zakończyć weryfikację z sukcesem.

W przypadku, gdy kolejny raz weryfikacja się nie powiedzie, skontaktuj się z Supportem Google w celu uzyskania pomocy. Dostaniesz się do niego przechodząc w trzy pionowe kropki w swojej wizytówce, a następnie klikając w “Pomoc”. Z tego poziomu możesz zadać pytanie na forum lub skontaktować się z supportem.

Każdy dzień zwłoki w weryfikacji to mniejsza widoczność na tle lokalnej konkurencji i utracone szanse sprzedażowe. Zawieszony profil np. po zmianie adresu może odciąć Twoich klientów od informacji o nowej lokalizacji biura czy sklepu.

Proces weryfikacji firmy w Google może potrwać od kilku dni do kilku tygodni. W przypadku weryfikacji kodem otrzymanym pocztą, przesyłka zazwyczaj dociera w ciągu 14 dni, a sama weryfikacja profilu jest zazwyczaj zakończona do 5 dni po wprowadzeniu kodu.

Wszelkie zmiany w profilu również są akceptowane do 5 dni, jednak w niektórych przypadkach proces ten może się wydłużyć i trwać nawet do 30 dni:

Jak zweryfikować firmę Google? Podsumowanie

Profil Firmy w Google to jedno z najważniejszych aktywów cyfrowych lokalnego biznesu. Zarządzanie procesem weryfikacji powinno być częścią standardowej procedury (SOP) przy otwieraniu każdej nowej placówki firmy. Tylko pełna weryfikacja daje gwarancję, że Twoja marka jest wyświetlana użytkownikom w sposób autorytatywny i zgodny z Twoją strategią komunikacji.

W ostatnich tygodniach Google zwiększyło nacisk na weryfikację firm, dlatego przy wprowadzaniu istotnych zmian, może poprosić Cię o ponowną weryfikację profilu. Pamiętaj, że zweryfikowany profil otwiera przed Tobą znacznie więcej możliwości, które są niezbędne dla systematycznego zarządzania wizytówką firmy i wyprzedzania konkurencji w wynikach Google Maps. Istnieje kilka metod weryfikacji, ale to Google zdecyduje, które z nich będą dla Ciebie dostępne. Czasami może się zdarzyć, że będziesz musiał przejść proces weryfikacji ponownie inną metodą. Jeśli napotkasz problemy, skontaktuj się z supportem Google.

Potrzebujesz pomocy przy swojej wizytówce? Chcesz zacząć proces pozycjonowania swojego profilu w Google? Napisz do mnie na: [email protected].