Czy Twoje SEO karmi konkurencję? Jak boty AI wykorzystują Twoje treści, by promować innych

Jako firma zbudowaliście merytorycznego bloga z wieloma wpisami adresującymi problemy potencjalnych klientów. Wydaliście dziesiątki tysięcy na eksperckie poradniki tłumaczące skomplikowane procesy branżowe. Ruch na stronie rośnie, ale sprzedaż stoi w miejscu. Dlaczego tak się dzieje? Bardzo możliwe, że Twoja marka jest zupełnie pomijana przez narzędzia AI, które pełnią ważną rolę w procesie decyzyjnym klienta (zwłaszcza w sektorze B2B). Jak to sprawdzić?

Zrób prosty test. Otwórz ChatGPT,Gemini albo Claude. W prompcie wpisz wybrany problem, który idealnie opisuje któryś z Twoich artykułów. Na koniec dodaj pytanie: “Jaką firmę powinienem zatrudnić do pomocy w tym przypadku?”. Wynik powie Ci wiele na temat tego, jak AI rozumie i traktuje Twój brand. Jeśli pojawiają się wskazówki z Twojego artykułu i jesteś wspomniany jako polecana firma – wszystko jest w porządku. Jeśli natomiast na końcu model LLM wskazuje Twojego konkurenta – masz nad czym popracować, bo Twoje SEO właśnie nakarmiło innych.

Polecenie innej firmy przy jednoczesnym wykorzystaniu Twoich treści przez narzędzia AI to nie błąd algorytmu, a bezlitosna specyfika architektury RAG i sieci neuronowych. Co ma na to wpływ?

1. Zjawisko Source Blendingu i kryptomnezji

W kognitywistyce mówimy o pojęciu kryptomnezji, zwanym także jako amnezja źródła. Polega ono na tym, że ludzki mózg potrafi dobrze zapamiętać szczegółowy fakt, ale jednocześnie całkowicie wymazuje informację o tym, gdzie go przeczytał lub usłyszał. Modele LLM robią dokładnie to samo z Twoim tekstem.

Kiedy bot skanuje dowolny artykuł, rozkłada go na matematyczne tokeny. Następnie wyciąga z niego kluczowe informacje i często odcina od niego autora. Oprócz tego modele AI stosują też tzw. Source Blending – wykorzystują treści z kilku różnych źródeł i używają kompilacji danych do stworzenia odpowiedzi. Zjawisko to zostało przebadane przez badaczy sztucznej inteligencji, którzy udowodnili, że modele AI mają problem atrybucją i często zupełnie oddzielają merytoryczną logikę od jej faktycznego twórcy lub błędnie przypisują autorstwo (1).

2. Pułapka Entity Salience

Wiesz już, skąd wynika to, że narzędzia AI czasami “gubią” twórcę treści, którą wykorzystują w odpowiedzi. Dlaczego w takim razie polecają Twoją konkurencję, a nie Ciebie?

Odpowiada za to wskaźnik Entity Salience (istotność encji), czyli to, w jaki sposób bot postrzega Twoją markę i na ile łączy Cię jako eksperta i dostawcę usług w danej branży. Sam Google w swojej oficjalnej dokumentacji precyzyjnie definiuje wspomniany wskaźnik (2) i wskazuje, że algorytm w sposób matematyczny wylicza, na ile dana marka jest powiązana z problemami opisanymi w prompcie użytkownika.

3. Problem Gapowicza

Jaki jest tego efekt? Z punktu widzenia ekonomii behawioralnej, padasz ofiarą klasycznego efektu gapowicza. Konkurencja czerpie pełne korzyści z dobra, (jakim w Twoim przypadku będzie lead od klienta wyedukowanego na Twoich treściach) a jednocześnie nie ponosi żadnych kosztów jego wytworzenia. Ty przeznaczasz budżet na tworzenie jakościowych treści, ale przez braki w strategii na innych obszarach, to Twój rywal na tym zyskuje.

Najlepszym sposobem na odwrócenie tego trendu jest rozszerzenie dotychczasowych działań SEO o precyzyjną strategię AISO (pozycjonowania z myślą o AI).

1. Popracuj nad Twoim Brand Entity, czyli semantycznym rozumieniu Twojej marki przez modele AI. Piszesz eksperckie artykuły, gdzie tłumaczysz, jak rozwiązać branżowy problem? Mów wprost, że w taki sposób postępujecie z tym wyzwaniem w firmie X. Publikujesz w poradnikach swoje case studies? Zaznacz, że to Twoja marka rozwiązała problem. Im więcej sygnałów wskazujących na Twój brand, tym większa szansa, że model AI korzystając z Twoich treści pobierze przy okazji też nazwę marki.
2. Wykorzystuj własne dane. W dobie AI first-party data są mocną walutą, dlatego jeśli masz możliwość, rozszerz swoje artykuły o dane z własnego CRM, np. “Z analizy 350 naszych klientów z sektora B2B wynika, że…” – takich statystyk algorytm nie znajdzie w swojej bazie wiedzy, jeśli więc wykorzysta je w swojej odpowiedzi, jest większa szansa, że zacytuje Twoją markę.
3. Popracuj nad rozbudowaniem grafu wiedzy. Twoje artykuły powinny zawierać uporządkowane dane strukturalne, które ułatwią botom rozumienie treści i wskaż jednocześnie profil autora tekstu (branżowego eksperta). W artykule umieść linki wewnętrzne do powiązanych definicji lub innych poradników. Dzięki temu, zamiast pojedynczej strony z tekstem, w oczach AI stajesz się ustrukturyzowaną bazą relacji, co wzmocni Twoje Brand Entities.

Jeśli alokujesz budżet w strategii contentowej, a jednocześnie modele AI nie polecają Cię Twoim klientom, to najwyższy czas, na odzyskanie kontroli nad własnym autorytetem. To moment na aktualizację i rozszerzenie strategii o pozycjonowanie AI. W Delante planując strategię łączymy content, e-PR, techniczne SEO i AISO, dzięki czemu nasi klienci odnotowują wzrosty widoczności i konwersji zarówno w Google, jak i w modelach AI.

Źródła:

1. Evaluating Verifiability in Generative Search Engines, https://arxiv.org/abs/2304.09848
2. https://docs.cloud.google.com/natural-language/docs/analyzing-entities