Co Polacy kupują w internecie? Analiza raportu Gemius „E-Commerce w Polsce 2020”

Kto kupuje w internecie?

73% Polaków robi zakupy online w 2020 roku. To o 11% więcej, niż rok wcześniej. Zapewne wpływ miały na to kolejne lock down’y i ograniczenia związane z pandemią koronawirusa, jednak trend ten jest stały od lat - coraz chętniej kupujemy online, niż offline. Ułatwiają nam to między innymi Paczkomaty inPost, których jest już ponad 7000 w całej Polsce i które stały się dominującą formą wysyłki, jak i punkty odbioru DHL (ponad 8000 placówek). Już 61% z nas wybiera dostawy do paczkomatów. Nie bez przyczyny Poczta Polska chce stawiać na terenie kraju własne automaty. Jeśli chodzi o firmy kurierskie, z których korzysta 55% Polaków, najchętniej wybieramy DPD, DHL i inPost. Rosnącą popularnością cieszą się odbiory w punktach Żabka, Orlen i Ruch. [caption id="attachment_31970" align="aligncenter" width="432"] Z raportu Gemius wynika, że e-klientami są dziś przede wszystkim osoby po 35 roku życia, mieszkające w dużych lub średnich miastach, w dobrej lub przeciętnej sytuacji materialnej.[/caption] Do zakupów online najchętniej wybieramy laptopy (80%) i smartfony (69%), a w dalszej kolejności komputery stacjonarne (50%) i tablety (24%). Co ważne, w grupie wiekowej 15-24 lata na smartfonie zakupów dokonuje 92% użytkowników. Z roku na rok coraz więcej zakupów dokonywanych jest na urządzeniach mobilnych, dlatego tak ważna jest responsywność sklepu online. Ten powinien być mobile-friendly, SEO-friendly i przede wszystkim user-friendly #UX #UI. Do tego zadbaj o odpowiednie działania SEO i zwiększanie ruchu organicznego, aby Twój e-commerce sprawnie działał i mógł być łatwo wyszukiwany w sieci na dowolnym urządzeniu. 30% kupujących online do tej pory nigdy nie zwracało towaru. Jednak nawet jeśli miałby nastąpić zwrot, to preferujemy wysyłki kurierem door-to-door (52%) lub paczkomatem (45%). Za zakupy online najchętniej płacimy szybkimi przelewami online (70% kupujących) przez PayU, przelewy24, DotPay, czy TPay. Najmłodsi klienci w wieku 15-24 lata korzystają z blika lub płatności gotówką przy odbiorze.

Co kupujemy online?

Ostatni rok dla świata e-commerce wśród kobiet to przede wszystkim sprzedaż takich produktów jak odzież, obuwie, dodatki i akcesoria, kosmetyki i perfumy, książki, płyty CD lub winylowe, filmy oraz bilety na wydarzenia kulturalne, a także wszelkiego rodzaju produkty cyfrowe. W przyszłości kobiety zamierzają kupować online także meble i dekoracje domu, wakacje, czy produkty spożywcze. Mężczyźni chętniej zamawiają sprzęt RTV i AGD, samochody oraz części samochodowe, sprzęt i oprogramowanie komputerowe, gry, a także ubezpieczenia oraz artykuły dla kolekcjonerów. W kolejnych latach mężczyźni będą kupować online m.in. materiały budowlane i narzędzia. W e-koszykach najmłodszych klientów sklepów online poniżej 24 roku życia znajdziemy bilety na wydarzenia kulturalne oraz gry i oprogramowanie komputerowe. [caption id="attachment_31972" align="aligncenter" width="514"] Okazuje się, że w skali miesiąca najwięcej wydajemy na obuwie, artykuły spożywcze, odzież i urządzenia mobilne. Książki, muzyka i filmy są na ostatnim miejscu.[/caption]

ROPO: research online, purchase offline - i odwrotnie

Jeśli chodzi o efekt ROPO, czyli wyszukiwanie produktów online i ich finalny zakup offline, najczęściej ma on miejsce w przypadku produktów spożywczych, materiałów budowlanych i wykończeniowych, mebli i dekoracji, RTV/AGD, obuwia, odzieży i produktów farmaceutycznych. Odwrotna sytuacja zachodzi przy researchu i zakupie kosmetyków i perfum, telefonów, obuwia, odzieży i sprzętu RTV/AGD. Wszystkie powyższe predyspozycje i trendy warto brać pod uwagę, planując swoją strategię pozycjonowania sklepu internetowego. [caption id="attachment_31974" align="aligncenter" width="490"] Co ciekawe, również najwięcej osób sceptycznych wobec zakupów online jest w grupie wiekowej 35+. Dominuje tutaj jednak niższe wykształcenie, gorsza sytuacja materialna i wieś lub małe miasteczka jako miejsce zamieszkania.[/caption]

Dlaczego kupujemy w internecie i dlaczego akurat w tym, a nie innym sklepie online?

• Możliwość dokonania zakupów online 24/7 bez zakazu handlu w niedziele
• Brak konieczności jechania do sklepu
• Lepsze ceny niż w sklepach stacjonarnych
• Promocje i oferty specjalne (lepiej działają na kobiety!)
• Atrakcyjny design sklepu online, który budzi zaufanie (szczególnie ważny dla najmłodszych e-Klientów)
• Łatwy dostęp do opinii i recenzji sklepu lub produktu
• Łatwy dostęp do porównywarek cenowych i serwisów z opiniami o produktach, np. Opineo.pl, Ceneo.pl, Skapiec.pl
• Dostępność unikatowych i specjalistycznych produktów, których próżno szukać w sklepach stacjonarnych
• Jasna i czytelna polityka zwrotów i reklamacji oraz regulamin sklepu online

Przeczytaj, czego oczekujemy od sklepów internetowych i poznaj dobre praktyki dla e-commerce.

Kto nie kupuje przez internet?

27% z nas nie kupuje w sklepach online. Przede wszystkim przez chęć fizycznego kontaktu przed zakupem, obawa przed zniszczoną przesyłką (aż 15% Klientów sklepów online spotkało się z takimi przypadkami), zbyt wysokie ceny dostawy i brak zaufania do płatności internetowych. 57% internautów chętniej wybrałoby sklep online, który ma większy wybór w zakresie sposobów płatności - wtedy łatwiej wybrać im ten, któremu ufają najbardziej i który jest wystarczająco bezpieczny w dobie COVID-19.

Dlaczego nie kupujemy przez internet? Problemy polskich sklepów online

72% Polaków napotkało problemy podczas zakupów online. Przede wszystkim związane są z długim oczekiwaniem na dostawę (37%), wysokimi kosztami dostawy (30%) i nachalnym remarketingiem (27%). Wiele kłopotów i błędów napotykają internauci, korzystający z usług e-sklepów na urządzeniach mobilnych. Narzekają przede wszystkim na skomplikowane i niedostosowane do mobile’a formularze do wypełniania, niewygodnie formy płatności online oraz brak aplikacji, lub chociaż wersji mobilnej sklepu online.

Sklepy online - polskie, czy zagraniczne?

72% z nas korzysta z usług polskich sklepów online. Nic więc dziwnego, że w kwietniu 2020 r. na platformie Shoper założono o 137% więcej nowych sklepów online, niż w analogicznym okresie w poprzednim roku. Już istniejące sklepy online w tym serwisie zanotowały wtedy wzrost ilości transakcji i wartości koszyków o ok. 120%. 30% Polaków kupuje w zagranicznych e-sklepach, takich jak Amazon, eBay, Zalando, Wish, czy AliExpress. W tych serwisach najchętniej kupujemy odzież i obuwie, w tym ubrania sportowe.

“E-Commerce w Polsce 2020”: kluczowe wnioski

Podsumowując, o czym powinieneś pamiętać w 2021 roku? Oto 3 najważniejsze postanowienia noworoczne dla e-commerce:

1. Zadbaj o wersję mobilną i responsywność sklepu online oraz wdrażaj poprawki i ulepszenia Twojego e-commerce. Wciąż wielu Klientów natrafia na błędy i utrudnienia w zakupach online.
2. Zapewnij Klientom jak najszerszy wachlarz sposobów płatności i dostawy oraz jasną politykę zwrotów, wymian i reklamacji. Obniżaj koszty dostawy. Maksymalnie skracaj czas kompletowania, pakowania i wysyłki zamówień.
3. Zaproponuj swoim Klientom offline system zniżek i rabatów, które zachęcą ich do zakupów przez internet. Nagradzaj tych, którzy wybierają ten kanał sprzedaży.

Polacy kupują w sieci: prawda, czy fałsz?

Zdecydowanie z roku na rok coraz chętniej robimy zakupy w internecie. Pandemia koronawirusa jeszcze przyspieszyła tę cyfrową transformację i teraz już standardem będzie przewaga sklepów online nad tymi offline. Warto zaznaczyć, że powyższe badania i wnioski zostały przeprowadzone na przełomie marca i kwietnia 2020 r., a więc na samym początku ograniczeń i lockdown’u Co przyniesie kolejny raport Gemius? Już teraz z niecierpliwością czekamy na edycję 2021!