Ładowanie...Jak powinna wyglądać karta produktu w sklepie internetowym?
W myśl modelu AIDA Twoja karta powinna zadziałać na użytkownika w 4 prostych krokach:- przyciągnąć uwagę,
- zainteresować,
- wzbudzić pożądanie do produktu,
- dać impuls do zakupu.
Idąc tym tropem dalej, nasuwają się nam pewne wnioski. Jaka więc musi być karta produktu? Skoro ma przyciągnąć uwagę, musi być atrakcyjna wizualnie. Jeżeli ma zainteresować, powinna być intuicyjna i dostarczać przydatnych informacji. Aby wzbudzić pożądanie, musimy zadbać o to, by przedstawiała produkt w sposób korzystny i efektowny. Chcąc dać impuls do zakupu, powinna zawierać elementy, które ten proces zakupowy ułatwią. No wydaje się to być całkiem oczywiste, prawda? Ale jak się okazuje, nie zawsze takie jest.
Optymalizacja karty produktu w sklepie internetowym to bardzo ważna rzecz. Zanim jednak przejdę do konkretnych elementów karty, o których należy pamiętać, powiedzmy sobie jeszcze krótko o ogólnych kwestiach, które również warto mieć na uwadze.
Przede wszystkim warto przypomnieć o tym, że coraz więcej osób dokonuje zakupów online przez urządzenia mobilne. Dlatego musisz pamiętać o tym, jak ważna jest responsywność strony i mobilna wersja Twojej karty produktu. Zastanów się, czy wszystkie najważniejsze elementy, które na wersji desktopowej umieszczone są powyżej linii zagięcia (przestrzeń Above the Fold), wyróżniają się i wyświetlają się równie dobrze na telefonie czy tablecie.
Kolejna rzecz, o którą należy zadbać, to nawigacja okruszkowa. Pamiętaj o tym, że to, że internauta przegląda konkretny produkt, nie oznacza od razu, że chce go kupić. Bywa tak, że karta produktu jest pierwszą podstroną witryny, na którą trafia użytkownik. Dlatego pomyśl o tzw. okruszkach chleba (breadcrumbs) i zadbaj o to, by ułatwić potencjalnemu klientowi sprawne poruszanie się po całym asortymencie Twojego e-sklepu.
Poniżej przykład nawigacji okruszkowej internetowego sklepu ASOS.
Komentarz specjalisty
Breadcrumbs nie tylko umożliwiają użytkownikowi sprawną orientację (wskazują, gdzie – na stronie – aktualnie się znajduje, dzięki czemu ułatwiają nawigację po serwisie), ale i mogą wpłynąć na lepszą optymalizację strony pod kątem SEO. Breadcrumbsy m.in. wspierają proces linkowania wewnętrznego, ułatwiają odczytanie struktury witryny czy wspomagają jej indeksowanie.
Przemek Jaskierski
SEO Specialist
Nazwa produktu
Czyli chyba najbardziej oczywisty element całej układanki. Tutaj musisz zadbać o to, aby użytkownik wiedział, z jakim produktem ma do czynienia - nazwa “buty sportowe” nie wystarczy. W tym przypadku należy postawić na frazy typu long tail. Popatrz na przykład nazwy produktu na stronie ASOS.
Dowiadujemy się z niej o marce, rodzaju produktu i nazwie modelu. Szukając powyższych butów w sieci, bez problemu odnajdziemy tę konkretną podstronę w wynikach wyszukiwania. I o to właśnie chodzi, prawda?
Cena
W większości przypadków jest to informacja, która wyszukiwana jest w pierwszej kolejności, zaraz po wejściu na kartę produktu. Nie ma co się oszukiwać, cena jest jednym z najważniejszych czynników dla nas, konsumentów. Dlatego musisz zadbać o to, aby użytkownik nie był zmuszony szukać tej informacji po całej podstronie. Cenę umieść w wyraźny sposób, w widocznym miejscu. Jeżeli dany produkt jest aktualnie na promocji, daj o tym znać swoim klientom, nie usuwając tym samym regularnej ceny towaru. Niech ceny Twoich produktów nie pozostawiają żadnych wątpliwości.Zdjęcia
I nie bez powodu użyłam tu liczby mnogiej. Jedno zdjęcie to stanowczo za mało. Tak jak wspomniałam, karta produktu musi niejako zastąpić użytkownikowi doznania, których mógłby doświadczyć w sklepie stacjonarnym.
Zdjęcia produktu powinny być więc różnorodne i dobrej jakości, tak by pokazać produkt z dobrej (i każdej) strony. Jeżeli sprzedajesz ubrania czy buty, zaprezentuj je na osobie - to pozwoli wyobrazić sobie użytkownikowi, jak dany produkt może prezentować się na jego sylwetce.
Poza tym, w przypadku branży odzieżowej bardzo często można spotkać się też z funkcją “lupy”, która umożliwia nam przybliżanie i oddalanie zdjęcia danego produktu. W ten sposób możemy przyjrzeć się mu z bliska, ocenić jego jakość czy też wyobrazić sobie jaki jest w dotyku.
Coraz częściej e-sklepy decydują się również na dodanie wideo, w którym prezentują dany produkt - dzięki takiemu rozwiązaniu wystarczy dosłownie kilka sekund, aby zainteresować użytkownika Twoim asortymentem.
Opis
Opis produktu musi przede wszystkim informować - to właśnie w tej sekcji użytkownik szuka najważniejszych informacji dotyczących danego towaru i to po naszej stronie leży zapewnienie mu tej możliwości. Niech Twoje opisy będą unikalne, zwięzłe, a jednocześnie wyczerpujące. Nie twórz długich bloków tekstu - wypunktuj najistotniejsze elementy i wykreuj przyjazny dla oka obrazek. Jednak pamiętaj też, by w opisie odnieść się do emocji użytkownika i użyć języka korzyści - w końcu nie możemy zapominać o tym, że opisy mają nie tylko informować, ale także zachęcić do kupna naszego produktu.Niezbędne informacje
czyli te, które wykraczają poza opis produktu, ale mimo to odgrywają kluczową rolę podczas procesu zakupowego. W widocznym miejscu powinny znaleźć się informacje dotyczące chociażby dostępności produktu, jego wariantów (kolorystycznych, smakowych itd.), czasu dostawy, formy płatności czy warunków zwrotów. Pro tip: Często sklepy używają sformułowania typu “dostawa 24h”, jednak zdecydowanie lepiej stawiać na konkretne komunikaty takie jak “zamów dziś i odbierz paczkę w czwartek” czy “zamów teraz, otrzymasz jutro”. W taki sposób działa przykładowo x-kom.pl:
Oczywiście to nie wszystkie “niezbędne informacje” jakie możesz zawrzeć w swojej karcie, ale warto zaznaczyć, że istota pewnych komunikatów zależy również od branży w której działasz. Jeżeli jest to branża odzieżowa, najprawdopodobniej dodasz także informację o składzie materiału, natomiast jeśli jest to branża spożywcza, przydatne może okazać się umieszczenie sposobu przygotowania danego produktu.
CTA
Tutaj zazwyczaj spotykamy się z przyciskami typu “Dodaj do koszyka”, “Kupuję!”, “Kup teraz” - i dobrze, komunikat jest jasny. Jednak sam dobór słów nie wystarczy. W przypadku Call to Action musisz pamiętać o kilku ważnych kwestiach.- Przede wszystkim umieść go w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii zagięcia, w okolicach zdjęć czy nazwy produktu - nie sposób będzie go przegapić.
- Zadbaj o to, aby przycisk wyróżniał się treścią, kolorem i wielkością - nie pozwól na to, by zginął w gąszczu innych komunikatów.
- Jeżeli Twoja karta produktu jest na tyle rozbudowana, że trzeba ją scrollować, rozważ wdrożenie ruchomego CTA.
- Sprawdź, jak (i czy) przycisk reaguje na moment, w którym najeżdżasz na niego kursorem - czy zachęca do kliknięcia?
Opinie
Ostatni, choć nie mniej ważny element, bo to właśnie on ma realny wpływ na konwersję. I czemu się dziwić, skoro większość z nas planując zakup sugeruje się opiniami innych użytkowników. Możesz postawić na gwiazdki, komentarze, a najlepiej jedno i drugie. Dobrym rozwiązaniem może okazać się też wyodrębnienie najlepszych recenzji. Jednak pamiętaj, absolutnie nie kasuj tych gorszych - odpowiadaj na nie i przekuj to w coś dobrego, pokaż że reagujesz w sytuacjach kryzysowych. Usuwanie, albo co gorsza, dodawanie fałszywych recenzji może tylko pogorszyć Twój wizerunek w sieci, a tego przecież nie chcemy.Karta produktu. Diabeł tkwi w szczegółach, czyli jak zbliżyć się do ideału
Zdążyłeś zadbać już o podstawowe elementy karty produktu? Przyszedł więc czas na kilka dodatków. I choć nie są must-have na naszej liście, to koniecznie rzuć na nie okiem, by dogonić konkurencję.- Ulubione produkty - zazwyczaj są one oznaczone serduszkiem. Za pomocą jednego kliknięcia klient może przenieść wybraną rzecz do wirtualnego miejsca, zwanego “listą życzeń” lub “schowkiem”, i zapisać w ten sposób wybrany przez siebie produkt. Dzięki temu może wrócić do niego w każdej chwili, bez konieczności ponownego wyszukiwania go na stronie.
- Pytania - nawet jeśli dodałeś wszelkie przydatne informacje o produkcie, to miej na uwadze to, że zawsze może znaleźć się ktoś, kto będzie miał dodatkowe “ale”. Dlatego rozważ uruchomienie czatu czy dodanie formularza kontaktowego, tak by użytkownik zawsze miał możliwość zadania Ci pytania.
- Produkty proponowane - a najlepiej takie, które wydadzą się klientowi komplementarne. Przypomnij sobie pewną sytuację. Jesteś w sklepie z obuwiem, już zmierzasz by zapłacić za wybraną parę, a Pani przy kasie wita Cię pytaniem: “a może preparat do czyszczenia zamszu?”. Oczywiście to tylko przykład, ale mam nadzieję, że rozumiesz o co mi chodzi ;-)
- Social media - jeżeli użytkownicy chwalą się Twoimi produktami w sieci, to czemu tego nie wykorzystać? Nie dość, że taka forma promocji genialnie urozmaica opinie i recenzje Twoich produktów, to przy okazji prezentuje je na zadowolonych klientach. Win win.
