Chatbot – co to jest? | Definicja, rodzaje, zastosowanie

Chatbot – Definicja

Chatbot to program komputerowy stworzony do symulowania rozmów z użytkownikami, najczęściej za pośrednictwem tekstu lub mowy. Chatboty wykorzystują zaawansowane technologie sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby odpowiadać na pytania, wykonywać zadania i angażować użytkowników w rozmowy przypominające interakcje z żywym człowiekiem. ?

Rodzaj Chatbotów

1. Chatboty zadaniowe

Chatboty zadaniowe są zaprojektowane do wykonywania konkretnych zadań lub udzielania precyzyjnych informacji. Ich głównym celem jest rozwiązanie określonych problemów użytkowników lub wykonanie specyficznych operacji.

✍️ Przykłady zastosowań:

• Wsparcie techniczne: Udzielanie pomocy w rozwiązywaniu problemów technicznych, takich jak resetowanie hasła lub konfiguracja urządzenia.
• Rezerwacje: Pomoc w rezerwacji biletów lotniczych, hotelowych lub stolików w restauracjach.
• Zakupy online: Pomoc w odnajdywaniu produktów, składaniu zamówień i śledzeniu przesyłek.

? Zalety 

• Szybkość i efektywność w realizacji zadań.
• Precyzyjne odpowiedzi i wysokie wskaźniki rozwiązania problemów.

? Wady:

• Ograniczona elastyczność w prowadzeniu rozmów poza zakresem swoich zadań.
• Brak zaawansowanej interakcji konwersacyjnej.

2. Chatboty konwersacyjne

Chatboty konwersacyjne są zaprojektowane do prowadzenia naturalnych, swobodnych rozmów z użytkownikami. Ich głównym celem jest nawiązywanie i utrzymywanie interakcji, które przypominają rozmowy z ludźmi.

✍️ Przykłady zastosowań:

• Obsługa klienta: Odpowiadanie na pytania klientów, rozwiązywanie ich problemów i udzielanie informacji o produktach lub usługach.
• Wsparcie emocjonalne: Oferowanie wsparcia emocjonalnego i psychologicznego poprzez rozmowy.
• Edukacja: Pomoc w nauce języków obcych, udzielanie korepetycji z różnych przedmiotów.

? Zalety:

• Naturalność interakcji, która może poprawić doświadczenie użytkownika.
• Możliwość prowadzenia długotrwałych, angażujących rozmów.

? Wady:

• Może być mniej efektywne w realizacji specyficznych zadań.
• Wymaga zaawansowanych algorytmów przetwarzania języka naturalnego.

3. Chatboty procesowe

Chatboty procesowe są zaprojektowane do zarządzania i automatyzacji procesów biznesowych. Skupiają się na koordynacji i realizacji skomplikowanych procedur i przepływu informacji  w organizacji.

✍️ Przykłady zastosowań:

• Zarządzanie projektami: Pomoc w śledzeniu postępu projektów, przypisywaniu zadań i monitorowaniu terminów.
• Procesy HR: Automatyzacja procesów rekrutacyjnych, zarządzanie wnioskami urlopowymi i monitorowanie wyników pracowników.
• Zarządzanie zamówieniami: Koordynacja procesów zamówień, od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji i dostawy.

? Zalety:

• Skuteczność w zarządzaniu i automatyzacji skomplikowanych procesów.
• Możliwość integracji z systemami ERP i CRM w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

?Wady:

• Złożoność wdrożenia i utrzymania takich systemów.
• Wymaga ścisłej integracji z istniejącymi systemami biznesowymi.

Typy Chatbotów

1. Chatboty oparte na regułach:

• Działają na podstawie predefiniowanych zestawów reguł i skryptów.
• Odpowiadają tylko na konkretne zapytania, zgodnie z zaprogramowanymi odpowiedziami.
• Przykład: Prosty chatbot na stronie internetowej oferującej podstawowe wsparcie klienta.

2. Chatboty z AI:

• Wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do rozumienia i odpowiadania na szeroki zakres pytań.
• Są bardziej elastyczne i mogą uczyć się z każdej interakcji.
• Przykład: Asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Google Assistant, czy Siri.

Zastosowania Chatbotów

• Obsługa klienta: Automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania, rezerwacje, śledzenie zamówień.
• E-commerce: Pomoc w zakupach online, rekomendacje produktów, zarządzanie zamówieniami.
• Edukacja: Wsparcie uczniów w nauce, odpowiadanie na pytania dotyczące materiału edukacyjnego.
• Zdrowie: Wsparcie pacjentów, przypomnienia o lekach, podstawowe porady zdrowotne.
• Finanse: Informacje o kontach, transakcjach, pomoc w zarządzaniu finansami.

Jak działają Chatboty?

Chatboty działają na zasadzie przetwarzania języka naturalnego (NLP), co pozwala im analizować i rozumieć tekst lub mowę. Proces ten obejmuje kilka kluczowych kroków:

1. Analiza: Rozbicie tekstu na składniki, takie jak słowa kluczowe, frazy, kontekst.
2. Interpretacja: Zrozumienie intencji użytkownika poprzez analizę semantyczną.
3. Odpowiedź: Generowanie odpowiedzi na podstawie dostępnej bazy wiedzy lub uczenie się na podstawie wcześniejszych interakcji.

FAQ

1. Czy chatboty są bezpieczne?
   Tak, większość chatbotów jest projektowana z myślą o bezpieczeństwie danych użytkowników. Ważne jest jednak, aby korzystać z chatbotów dostarczanych przez zaufane firmy.
2. Jakie są ograniczenia chatbotów?
   Mimo że chatboty są coraz bardziej zaawansowane, nadal mogą napotkać trudności w zrozumieniu złożonych pytań lub kontekstów.
3. Czy chatbot może zastąpić człowieka?
   Chatboty mogą zautomatyzować wiele zadań, ale wciąż istnieje potrzeba interakcji z prawdziwymi ludźmi w bardziej skomplikowanych sytuacjach.