Mapa empatii – definicja
Mapa empatii to narzędzie wizualne używane w projektowaniu usług, produktów i doświadczeń, które pomaga lepiej zrozumieć potrzeby, uczucia i myśli użytkowników lub klientów. Tworzy się ją, aby uzyskać wgląd w perspektywę i kontekst, w jakim funkcjonują użytkownicy, co pozwala na projektowanie bardziej dostosowanych i użytecznych rozwiązań.
Przykładowe elementy mapy empatii
- Zidentyfikowanie głównych myśli i uczuć, które kierują zachowaniem użytkownika. Co go motywuje, co go martwi?
- Opisanie otoczenia użytkownika, w tym głównych bodźców wizualnych, które na niego wpływają. Jakie są jego codzienne doświadczenia wizualne?
- Zanotowanie, co użytkownik mówi oraz jak się zachowuje. Jakie są jego działania i jak wyraża swoje myśli?
- Określenie, jakie dźwięki, opinie i informacje wpływają na użytkownika. Jakie są główne źródła informacji, z którymi się styka?
- Zidentyfikowanie głównych problemów, przeszkód i wyzwań, z którymi użytkownik się boryka. Co sprawia mu trudności?
- Określenie, jakie są główne potrzeby i oczekiwania użytkownika oraz jakie korzyści chciałby osiągnąć. Co sprawia, że jest zadowolony?
Znaczenie mapy empatii
Mapa empatii jest narzędziem, które umożliwia głębsze zrozumienie użytkowników poprzez holistyczne spojrzenie na ich doświadczenia. Dzięki temu projektanci marketerzy i twórcy produktów mogą tworzyć bardziej trafione i skuteczne rozwiązania, które lepiej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania użytkowników. Używanie mapy empatii przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów, poprawy produktów i usług oraz budowania silniejszych relacji z użytkownikami.
Loading...
