Podczas przeglądania stron internetowych, sklepów online czy aplikacji, użytkownicy doświadczają szerokiej gamy emocji, które mogą mieć istotny wpływ na ich ostateczne decyzje i zachowania. Od momentu, kiedy wchodzą na stronę po pierwsze wrażenie, aż po końcowe zakupy czy interakcje z aplikacją, emocje są obecne na każdym etapie użytkowania.
Co przychodzi Wam na myśl, gdybym zapytał o emocje towarzyszące przeglądaniu pewnych stron? Radość, frustracja, satysfakcja, a może zaskoczenie?
Począwszy od emocji pozytywnych, takich jak radość, zadowolenie czy entuzjazm, które mogą pojawić się na przykład po znalezieniu poszukiwanej informacji lub odkryciu atrakcyjnej promocji w sklepie online, aż po emocje negatywne, takie jak frustracja, irytacja czy dezorientacja, które mogą wynikać z trudności w nawigacji po stronie czy niezadowolenia z oferowanych produktów, czy usług.
Jedną z kluczowych umiejętności projektantów UX i UI jest właśnie zdolność do przewidywania, rozpoznawania i zarządzania emocjami użytkowników w trakcie interakcji z danym produktem. Projektując interfejsy i doświadczenia użytkownika, należy zawsze mieć na uwadze, jakie emocje mogą zostać wywołane przez poszczególne elementy, funkcje czy treści, oraz dążyć do wywołania pozytywnych doświadczeń i uczuć u użytkowników.
W efekcie, projektując interfejsy i doświadczenia użytkownika, należy dbać nie tylko o estetykę, użyteczność czy funkcjonalność, ale również o emocje, które towarzyszą użytkownikom podczas ich interakcji z produktem. Ostatecznie, to właśnie te emocje mogą wpłynąć na decyzje użytkowników, ich postrzeganie marki oraz ich lojalność wobec produktu czy usługi. Dlatego też świadome projektowanie z uwzględnieniem emocji użytkowników staje się kluczowym elementem sukcesu w dzisiejszym świecie digitalnych doświadczeń.
Dlaczego emocje odgrywają tak ważną rolę w projektowaniu UX i UI?
W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja na rynku jest ogromna, a różnice między produktami często są minimalne, emocje odgrywają kluczową rolę w projektowaniu interfejsów i doświadczeń użytkownika (UX). Już nie chodzi tylko o to, aby nasz produkt był estetyczny i użyteczny, ale także o to, jakie emocje wywołuje u naszych użytkowników.
W SEO od lat mówi się o tworzeniu stron i treści dla ludzi, nie robotów. I podobnie istotne jest projektowanie dla emocji. Bo jesteśmy ludźmi i nie przetwarzamy informacji bez uczuć.
Gdy zastanawiamy się nad emocjami towarzyszącymi użytkownikom podczas korzystania z różnych stron internetowych, mogą nam przyjść na myśl takie uczucia jak radość, frustracja, satysfakcja czy zaskoczenie.
Każdy element na stronie internetowej, a także poza nią, może wywoływać określone emocje, które wpływają na postrzeganie naszej marki, budowanie lojalności użytkowników oraz ostatecznie prowadzą do zwiększenia konwersji.
Warto zauważyć, że za każdym kliknięciem, przewinięciem czy gestem użytkownika kryją się pewne czynniki, które wpłynęły na podjęcie danej decyzji.
Dlatego oprócz kolorów, układu i dodatków, istotny wpływ na użytkowników ma również tzw. microcopy, która naprowadza, pomaga i ułatwia cały proces, a dodatkowo może być miłym przerywnikiem i ciekawym haczykiem jeżeli mamy odpowiedni tone-of-voice naszej marki.
Hierarchia potrzeb użytkownika Aarona Waltera
Przejdźmy teraz do konkretnych przykładów. Aaron Walter, autor książki “Designing for Emotion” stworzył hierarchię potrzeb użytkownika, wzorując się na piramidzie Maslowa.
Według jego teorii droga od projektowania funkcjonalnego do projektowania przyjemnego przebiega następująco:
- Funkcjonalność: Interfejs powinien przede wszystkim działać bez zarzutu i spełniać swoje podstawowe funkcje.
- Niezawodność: Użytkownicy powinni mieć poczucie, że mogą polegać na produkcie i że będzie on spójny w działaniu.
- Użyteczność: Produkt powinien być intuicyjny, łatwy w użyciu i przyjazny dla użytkownika.
- Przyjemność: Produkt powinien zachwycać, zaskakiwać i budować więzi emocjonalne z użytkownikiem.
Emocjonalne zasady projektowania interfejsów i doświadczeń
I stąd płynnie przechodzimy do emocjonalnych zasad projektowania: Przyjemność, flow i znaczenie/rola.
Przyjemność: Elementy takie jak estetyczne animacje, interesujące microcopy czy niespodziewane nagrody mogą sprawić, że użytkownik poczuje się szczęśliwy podczas korzystania z produktu.
Flow: Kiedy użytkownik doświadcza “flow”, czyli stanu pełnego zaangażowania i skupienia, staje się bardziej skłonny do interakcji z produktem i może odczuwać większą satysfakcję z użytkowania.
Znaczenie: Produkt może również budować poczucie przynależności i więzi emocjonalnej z użytkownikiem, co sprzyja budowaniu lojalności i zaufania.
Wszystko to sprawia, że poza ładnym i funkcjonalnym interfejsem, staramy się dostrzegać je jako pełne doświadczenia skoncentrowane na człowieku (pamiętacie złotą regułę UX – user first).
Uwzględniając przyjemność, flow i nadanie znaczenia dla uczestnictwa użytkownika w naszym produkcie powoduje większą integrację, zachwyt i poczucie jedności.
A wszystko to, by bardziej lojalizować klientów, którzy naturalnie staną się ambasadorami naszej marki.
Jak powiedziała Maya Angelou:
Ludzie zapomną, co powiedziałeś, ludzie zapomną, co zrobiłeś, ale ludzie nigdy nie zapomną, jak sprawiłeś, że się czuli.
Ta myśl doskonale oddaje istotę emocji w projektowaniu interfejsów i doświadczeń użytkownika.
Źródło zdjęcia tytułowego: Freepik
d-tags 
Ładowanie...
