Jak przemienić odbiorcę w Klienta w e-commerce?

Prowadzenie sklepu internetowego, jak w każdym biznesie, to stały proces i ciągły rozwój. Aby Twój sklep internetowy generował coraz większe obroty i zachęcał do zakupu jak najwięcej odwiedzających, niezbędne są Ci trzy skuteczne zestawy działań i związane z nimi precyzyjne strategie: lead nurturing, SEO i customer service.

Lead nurturing, czyli tzw. “pielęgnacja” lub “dojrzewanie” leadów, to budowanie relacji z Twoimi odbiorcami i edukowanie ich wartościowymi, dopasowanymi do ich oczekiwań treściami.

Wszystko po to, aby wzmacniać ich zaangażowanie i więzi z Twoją marką, co ma finalnie krok po kroku przekonać ich do zakupu, zwiększyć ilość, a także jakość konwersji oraz wartość koszyków w Twoim sklepie online. W końcu tylko 27% Klientów jest gotowych na zakup przy pierwszym kontakcie ze sklepem lub firmą. W tym filarze znajdą się m.in. działania w social media, e-mail marketing, remarketing, czy content marketing.

Na nic zda się tworzenie wartościowych treści i świetna oferta e-sklepu, jeśli konkurencja wyprzedzi Cię w wynikach wyszukiwania w Google. 49% internautów deklaruje, że swoją ścieżkę zakupową zaczyna właśnie od tej wyszukiwarki. Odpowiedni dobór słów kluczowych, opisy produktów, które są jednocześnie user-friendly i SEO-friendly, linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne, wygodny interfejs użytkownika i dobra nawigacja po sklepie – to tylko niektóre z elementów, o które należy zadbać, aby Twój sklep online znalazł się na szczytach “list przebojów” Google. A dzięki temu aby skuteczniej docierał do potencjalnych odbiorców i przemieniał ich w e-Klientów. 

Nieprzekonanych przekonać może dobra, gotowa do pomocy i rzetelna obsługa Klienta oraz zapewnienie o obsłudze posprzedażowej i wsparciu technicznym. Szczególnie w wypadku użytkowników, którzy do tej pory niewiele razy lub nigdy nie korzystali z usług sklepów online. Jeśli zagubiony potencjalny Klient ma możliwość poprosić o pomoc i bezzwłocznie ją uzyskać, szanse na sprzedaż rosną. Scenariusz, w którym Klient wychodzi ze sklepu online, bo nie wie, jak sobie poradzić z określonym wyzwaniem, jest wtedy o wiele mniej prawdopodobny. Infolinia, live chat lub video chat z konsultantem, możliwość kontaktu z customer service poprzez email, czy social media, to już dziś standard. Jak to jest z Twoją obsługą Klienta? Przeczytaj: 6 elementów obsługi klienta w e-commerce

Lead nurturing, SEO i customer service – znasz już trzy filary, które pomagają w przemianie odbiorcy w Klienta w e-commerce. Teraz już konkretniej: co dokładnie zrobić, aby zwiększyć ilość konwersji wśród internetowych przechodniów? Oto 8 lifehacków dla e-komersiaków, zgromadzonych przez ekspertów Delante.

69% Polaków robi zakupy online na urządzeniach mobilnych: na smartfonach i tabletach. Wśród młodzieży w wieku od 15 do 24 lat już 92% badanych korzysta z usług e-sklepów. Jeśli chcesz zminimalizować krótkie sesje w sklepie internetowym i zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zadbaj o to, aby Twój sklep był responsywny na dowolnym urządzeniu – od desktopów do iPhone’ów. Dobre oceny od Google w testach mobilnych nie tylko ułatwią Klientom poruszanie się po stronie w smartfonie, ale także poprawią pozycjonowanie e-sklepu.

Long-tailowe frazy mają moc. Takimi właśnie frazami będą pytania, które potencjalni Klienci wpisują w Google. Nie celuj tylko w potrzeby robotów Google, a przede wszystkim odpowiadaj na wątpliwości i obawy użytkowników. Umieść w opisie produktu Q&A, czyli pytania i odpowiedzi, które pomogą odwiedzającemu podjąć decyzję i pozytywnie wpłyną na pozycjonowanie strony produktowej.

3. Nie zapomnij o CTA (Call To Action)

W newsletterach, w social mediach, w opisach produktów, w reklamach płatnych i w każdym innym punkcie styku potencjalnego Klienta pamiętaj o CTA (Call To Action), czyli wezwaniu czytelnika do działania. Nieprzypadkowo często trafiasz w sieci na przyciski “Kup Teraz”, “Kliknij Tutaj”, czy “Pobierz”. Skuteczne CTA potrafi zwiększyć efektywność strony i ilość konwersji nawet o 45%.

Jak na pierwszej randce. Ma to znaczenie zarówno dla SEO sklepu internetowego, jak i wizerunku w oczach potencjalnych Klientów. Krótki czas ładowania strony, dobry UX i UI sklepu internetowego, nowoczesny i przyjazny dla oka design, certyfikat SSL, szerokość i dostępność całej oferty oraz łatwość obsługi od razu budzą większe zaufanie wśród odwiedzających i zachęcają do zakupu.

Pamiętaj o odpowiedniej nawigacji na stronie i stosownym podziale na kategorie produktowe. Twórz tytuły podstron i nagłówki, które jasno opisują, na co trafi Klient po kliknięciu w link. Być może, w wypadku e-commerce z odzieżą i dodatkami, lepiej podzielić dział “Akcesoria” na “Portfele”, “Torebki” i “Czapki”, zamiast wrzucać wszystko do jednego worka? Prowadź użytkownika “za rękę” przez potrzebne mu produkty aż po finalizację transakcji.

Zbuduj i rzetelnie przeanalizuj ścieżkę zakupową Klienta. Spraw, aby od momentu podjęcia przez niego decyzji aż do kliknięcia “Zapłać”, upłynęły maksymalnie trzy kroki. Pozwól na dokonanie zakupów bez logowania. Pobieraj minimalną ilość danych od Klientów, aby szybciej i chętniej wypełniali wszelkie formularze. Po prostu pozwól im kupować.

Jakie jest Twoje USP? Dlaczego ktoś ma coś kupić u Ciebie, a nie u konkurencji lub w sklepie stacjonarnym? Stawiasz na szybkość dostawy? Unikatowe, regionalne, niedostępne nigdzie indziej produkty? Specjalne propozycje i promocje dla seniorów online? Kompleksowość i szerokość oferty? “Wyciągnij to na wierzch” i pokaż Klientowi, co Cię wyróżnia, aby to właśnie u Ciebie został na dłużej.

Osoba, która do tej pory nie robiła zakupów online, może obawiać się dokonania przelewu i woli zapłacić gotówką przy odbiorze. Klienci mogą preferować paczkomaty zamiast dostaw kurierskich. Często chcą płacić blikiem, a nie przelewem online. Ile potencjalnych Klientów, tyle preferencji, co do form płatności i dostawy. Im więcej opcji, tym lepiej. Do tego postaraj się o możliwie niskie koszty wysyłki, lub najlepiej wlicz je w cenę odpowiednio dużego zamówienia. Nic tak nie odstrasza odwiedzających, jak koszty dostawy.

“Podgrzewaj” leady, zachęcaj do działania, zadbaj o odpowiednią pozycję Twojego sklepu w wyszukiwarce Google i doszlifuj obsługę Klienta – wszystko po to, aby zwiększyć wskaźniki konwersji i jak najwięcej odwiedzających zmienić w kupujących. Trzymamy kciuki za rozwój Twojego sklepu online – niech moc konwersji będzie z Tobą!